KFC Simpang Enam — Restaurant in Denpasar Barat

Comment last edited 26 october 2019

26 Oktober, jam 22.30 Malam KFC Terburuk yang pernah saya kunjungi.

Pertama : Saat pesan di counter utk dine-in saya melihat staff drivethru duduk dilantai (walaupun sedang tidak melayani tamu drive tapi terlihat di counter dine-in). Saya mulai ragu utk standard yang di tetapkan di KFC ini.

Kedua : Setelah pesan dan bayar baru dibilang kalau saus tomat habis, hanya ada saus sambal.

Kedua : AC tidak dingin, angin yang keluar hangat

Ketiga : Sebelum makan (di lantai 2) mau cuci tangan sabun di dispenser habis (Sebelah kiri dan kanan ada dispenser sabun dan keduanya habis). Disana ada staff yg bertugas saya beritahu sabun habis jawaban pertama dari staff tersebut malah mengatakan "Ada tuh disebelah yang kiri isi sabun". Saya jawab "Ga ada, keduanya habis. Coba aja pencet, Isi dong mas". Staff tersebut pencet dan sadar sabunnya kosong dikedua dispenser lalu pergi. Saya pikir akan ambil sabun jadi daripada tunggu saya cuci tangan di lantai 1 dan kembali untuk makan di lantai2. Setelah makan saya mau cuci tangan di lt2 wah ternyata belum diisi juga dan staff tersebut menghilang. Jadi dengan tangan kotor saya turun tangga ke lantai 1 untuk cuci tangan.

Keempat : Saya sampaikan complaint seluruh hal diatas kepada kasir yang bertugas jawabannya.. "Iya maaf kak temen saya diatas emang gitu orangnya" (Begitu aja nih complaint response nya? ini KFC bukan?)

Notes: Saus tomat habis di KFC? Really? Ini antara bad inventory system atau berusaha menghemat biaya operasional yang mengorbankan kepuasan pelanggan.

KFC kan mulai mengedukasi customer utk melakukan self cleaning sesudah makan, tetapi kenapa staff sendiri tidak di edukasi? Bagaimana customer diminta melakukan self cleaning sedangkan standard hygiene seperti sabun utk customer tidak selalu tersedia?

Jadi kesimpulannya ini adalah pengalaman KFC Terburuk yang pernah saya datangi, semoga management terkait di outlet ini membaca comment ini utk melakukan...

Malam ini kami sangat berterima kasih atas pelayanan dari KFC Simpang Enam Teuku Umar yang telah memberikan pelayanan yang baik. Tadi sekitar jam 7 kami memutuskan pergi ke Drive thru KFC setelah pulang dari Klinik Penta Medika karena habis mengantar putra kami yang sakit dan ingin makan burger sebelum minum obat. Karena fokus memikirkan anak yang mulai rewel terus karena panas yang mencapai 39,6° C jadi kami kurang fokus mendengar perkataan dari CS tentang pesanan kami, di fikiran kami saat itu adalah beli Cheese Burger kemudian langsung pulang kerumah karena anak semakin gelisah karena terkena angin malam sehingga dirasakan mual dan nyeri serta panas sepanjang perjalanan pulang. Ternyata pada saat dibacakan order kami disana ditulis Fish Burger dan kami sama sekali tidak menyadari kesalahan pada pesanan kami, akhirnya kami berusaha meminta untuk diganti ke Cheese Burger sebagaimana yang kami inginkan, dan saat itu CS langsung meminta maaf dan akan mengganti pesanan kami sesuai yang kami inginkan. Alhamdulillah ada perasaan lega, namun kami turut merasa bersalah karena kami juga sedang dalam kondisi memikirkan putra kami yang sedang sakit. Namun CS mengatakan tidak apa-apa sambil meminta maaf atas pelayanan yang diberikan. Ternyata tidak hanya demikian yang terjadi, sesampainya dirumah ternyata ada pesanan yang kurang yaitu Ayam dan Nasi yang belum dimasukkan kedalam tas pesanan kami. Akhirnya kami coba menghubungi pihak KFC yang ternyata memberikan respon terbaik dan tidak menyalahkan diri kami sebagai Customer yang saat itu bisa jadi kami juga lalai tidak memeriksa pesanan kami kembali, kemudian kami diberikan informasi bahwa akan dikirim kerumah pesanan yang tertinggal atau yang belum dimasukkan tadi kepesanan kami dan memberikan french fries sebagai kompensasi. Hal ini sangat membuat kami bahagia sebagai Customer KFC, semoga pelayanan ini akan menjadi hal yang terbaik yang bisa kami ingat. Sekali lagi terima kasih KFC...

Now I am used to the standard service KFC is giving me worldwide. However in this KFC half the menu is not available because the chicken is still frozen (at 6pm prime time). The alternative menu was very bad (snack bucket) where you get some chicken strips and legs with some seasoned fries. However the kitchen personel thought it would be nice to season the whole bucket and while we are at it empty the whole bottle of seasoning! It made the chicken too salty and not eatable, even you pay top price for KFC here in comparison to other fast-food as MC Donald's or Burgerking. I would skip this KFC...