SANTAI - All Day Dining — Restaurant in West Java

This restaurant presents itself as a five-star hotel restaurant, but unfortunately, it fell far short of that standard. The food was overpriced, and overall, the experience was disappointing.

We had invited guests to join us for dinner, which made the situation even more embarrassing. We had to wait more than an hour (!!) for a simple dish, Siomay Bandung — something even a street food vendor could have served more efficiently. Despite repeatedly asking the staff, our guest’s portion only arrived after the rest of us had already finished eating.

The taste of the food ranged from mediocre to poor – honestly, homemade dishes would have been better. To make matters worse, a single glass of lemon iced tea cost 50,000 IDR before tax – truly an exaggeration at the highest level.

We will definitely not...

I had an amazing breakfast experience at this place, thanks to the exceptional service from Kartika! From the moment I walked in, she greeted me with a warm smile and made sure I felt welcome. The food was delicious, but what really made the experience stand out was Kartika's attentive and friendly service. She took the time to ensured that my tea cup was always full. Her professionalism and kindness made me feel like I was the only customer there. If you're looking for a great breakfast spot with top-notch service, look no further! Kartika is definitely someone to ask...

Kurang puas dengan pelayanan yang di berikan, booking untuk 50 orang di batasi tempat duduk, jadi tamu bingung mau duduk dimana, sedangkan tamu yang datang sudah banyak, tanpa ada konfirmasi kepada customer kalo ada batasan untuk tempat duduk dan area batasan nya jadinya tempat duduk menyatu dengan pengunjung lain!

Tempat yang di berikan berbeda dengan tempat yang di booking, tidak ada konfirmasi kepada customer!

Tidak menginformasikan kepada customer tentang pindah nya area yang sudah di booking.

Kecewa karna pada saat tau pindah area tidak ada konfirmasi sama sekali, yang katanya area nanti bakal di blok untuk orang lain karna sudah di reservasi oleh saya, taunya malah menyatu dan banyak pengunjung lain yang makan juga di area tersebut, malah saya yang sudah booking tempat yang di batasi tempat duduknya😅 sebenarnya ini acara siapa?! Dan ada berapa acara di satu area tersebut???! 🤨😒sempat saya tegur dan berdalih dengan alasan nya sendiri, mungkin dia merasa jengkel karna saya tegur makan nya jawab nya agak ketus 😅membuat mood saya berantakan 😃

TOLONG LEBIH KOMUNIKATIF LAGI DENGAN CUSTOMER SUPAYA CUSTOMER TIDAK MERASA DI KECEWAKAN DAN MERASA TIDAK PUAS DAN TIDAK NYAMAN DENGAN PELAYANAN YANG DI BERIKAN HANYA KARNA TIDAK ADA KOMUNIKASI YANG BAIK DAN SIKAP YANG KURANG BAIK DISEBABKAN 1-2 ORANG PEGAWAI.

Tidak adanya konfirmasi ulang bahkan di hubungi pun mesti di telepon berkali kali dan tidak di respon sama sekali!

note (saya resevasi dan booking tempat melalui ag**tin) Harus di pikir dan di pertimbangkan lagi guys kalo mau booking tempat untuk ngadain...