Restaurant Rusterkeller — Restaurant in Burggrafenamt - Burgraviato

My husband and I (83 and 80) visited this restaurant recently on the 1st night of our 3 night stay in Algund. It was very hot and humid so we requested to sit in an open outside area. However, our request was rudely declined even though there was plenty of room. Instead we were directed to another area underneath a heavy wooden roof. It was stiflingly hot. We ordered drinks and a salad to share for starters. One of the numerous and unprofessional waitresses bought the drinks followed by the bowl of salad which she plonked down in the middle of our table. I politely asked for 2 small plates which duly came. Then our main courses came followed by 2 ice cream desserts. No complaints, nice food. We asked for the bill and upon checking it noticed an extra charge of €1▪︎50 for 2 extra empty plates. We were shocked but were informed by the waitress that this was company policy. Unbelievable and we refused to pay it. So, she called the boss man and my husband asked him why we had to pay this ridiculous charge. He replied that it was because these 2 plates would have to be "washed up". My husband still refused to pay and jokingly offered to wash them up himself. The waitress then threw a €2 coin onto our table. How insulting. We could afford to pay it but wouldn't on principle. Then the boss man became very abusive and a loud argument ensued. Everyone in the now crowded restaurant was looking at us which was embarrassing. so we paid the bill and left, vowing never to return again. If we'd have been told about this empty plate charge during the salad course we'd have paid up and left there and then instead of spending €66. We're very widely travelled people and have never ever experienced anything like this before. Disgraceful and the only negative aspect of an otherwise wonderful visit to...

Wir kommen schon viele Jahre nach Algund und zu jedem dieser Urlaube zählt auch der Besuch beim Ruster. Bisher hatten wir nie etwas zu beanstanden. Zu Beginn unseres Urlaubs vor 14 Tagen waren wir im Biergarten , dieser war total voll , wir hatten reserviert, alles gut soweit. Allerdings war an dem Abend der Service schon katastrophal, jedoch tat uns der Kellner leid , er muss ja gefühlt ALLES alleine machen. Die Damen in knappen Hosen setzen sich sogar hin um Tische in aller Ruhe ab zu räumen und der Kellner überschlägt sich in der Zeit und weiss nicht zu welchem Gast er zuerst gehen soll. Uns ist auch bewusst wie schwer es ist noch geeignetes Personal zu bekommen, deswegen haben wir dem Ruster auch für heute noch eine zweite Chance gegeben. Wir kamen um 18:30 , mit Reservierung und direkter freundlicher Bedienung. Der Start war super. Das Essen kam innerhalb weniger Minuten ,leider die falsche Pizza , aber das lag an einer fehlerhaften Kommunikation bzw vielleicht haben wir den Kellner auch missverstanden, denn er sagt ja extra die Bestellung nochmal auf. Wir bekamen aber umgehend die richtige Pizza und waren bis hierhin immer noch sehr zufrieden. Wichtig zu sagen ist noch , dass der Biergarten heute deutlich leerer war als bei unserem letzten Besuch ,aber der Service zu späterer Stunde deutlich schlechter wurde. Wir haben über 30min versucht ein Dessert zu bestellen. Wir wurden erst mit "2min" vertröstet , nach 10 min warten wurden wir mit weiteren "3min" vertröstet , aber niemand kam. Unsere Getränke waren auch leer. Man kam sich dann irgendwie unsichtbar vor . Nachdem wir dann nochmals kräftig gewunken haben konnten wir endlich unser Lieblingsdessert bestellen, ansonsten wären wir tatsächlich schon vorher gegangen. Wie in der vorigen Rezension auch schon geschrieben steht , setzte sich während unseres Aufenthaltes ein älterer Herr einfach an den Tisch der für 10 Personen gedeckt war. Als der Kellner dieses sah und den Mann nach der Personenzahl fragte und dieser dann noch mit 2 antwortete wurde der Kellner wirklich laut und schlug gegen den Pfosten. Ja es geht nicht das man sich einfach hinsetzt, schon gar nicht an einen Tisch der für 10 gedeckt ist, aber die Reaktion vom Kellner war richtig schlimm. Vielleicht sollte man an den Eingangsbereichen überlegen Schilder aufzustellen, dass man an einen Tisch gebracht wird, das funktioniert in anderen Lokalen ja auch wunderbar. Ich habe Respekt vor dem Job den der Kellner macht und wie gesagt es gibt kaum mehr Personal die Abends/Feiertags/Wochenende arbeiten wollen ,deswegen habe ich auch sehr sehr viel Verständnis, aber die Situation heute war wirklich nicht das was wir vom Ruster gewöhnt sind. Wir waren zuletzt im Oktober 2024 da und waren da noch super zufrieden und den Kellner kennen wir auch schon länger. Ein großes Lob an die Küche , bisher hat jedes Essen was wir bestellt haben sehr gut geschmeckt. Das der Chef unfreundlich ist kann ich nicht bestätigen, er kam zufällig an unserem Tisch vorbei grüßte und wünschte Guten Appetit. Das Ambiente im Biergarten ist eigentlich höher als mit 2 Sternen zu bewerten , aber zu dem gesamten Ambiente zählt auch der Service und das macht es so schlecht. Der arme Kellner braucht dringend fähige Unterstützung im...

Locale molto carino, caldo accogliente. Menù vasto con prodotti tipici e non, per soddisfare le varie esigenze. La qualità del cibo è molto buona e i piatti sono ben preparati anche da un punto di vista estetico. Il punteggio della mia recensione fa riferimento al servizio non accurato ed ai modi poco garbati con cui sono stata trattata: -quando ci siamo accomodati non è stato apparecchiato il quarto coperto e le posate sono state tolte tra una portata e l’altra ma non sono state rimpiazzate -il pane non è mai stato servito seppur chiesto due volte. -io avevo chiesto il mio primo insieme agli antipasti degli altri, ma ho dovuto guardare gli altri mangiare, perché è arrivato dopo gli antipasti. -in ultimo ma non per ultimo, ho chiesto se si potesse avere una versione di Pizzoccheri alla Valtellinese senza burro e senza formaggio (unici due ingredienti con lattosio indicati sul menù), e il cameriere mi ha detto che era possibile. Non ho specificato che fossi intollerante al lattosio, in questo ho sbagliato io, anche se un po’ di logica avrebbe aiutato. Mi viene servito il piatto con una crema chiara e chiedo cosa fosse alla cameriera che mi ha servito il piatto, ma non ha saputo rispondermi. Ho aspettato il cameriere che aveva preso la comanda e mi ha spiegato che si trattava di panna. Nessuno mi aveva chiesto se la modifica con la panna andasse bene per me, visto che non era indicata nel menù. Quando ho spiegato che non potevo comunque mangiarla perché sono intollerante al lattosio, il cameriere ha avuto una reazione con dei toni scortesi e aggressivi. È intervenuto il titolare che ha spiegato che non potevano prepararmi quel piatto senza derivati del latte e ho scelto un’ altra portata, cosa che posso ben comprendere e l’avrei compreso anche all’inizio al momento dell’ordinazione se mi fosse stato spiegato. Purtroppo anche i modi del titolare nel chiedermi cosa volessi in alternativa e come volessi la trota che ho ordinato successivamente non sono stati cortesi. Capisco il picco di affluenza e capisco che è difficile accontentare le richieste di tutti i clienti, ma la scortesia verso un cliente che è rimasto gentile non credo sia accettabile, una incomprensione può accadere, un modo così sgarbato non è accettabile. Non credo tornerei al Ruster seppur è una struttura bellissima e il cibo è...