Gran Caffè Margherita — Restaurant in Caserta

Io e il mio compagno siamo andati di lunedì nel primo pomeriggio. Non c'erano molti tavoli, ne saranno stati al massimo 5/6 e difatti la ragazza alla cassa è passata un paio di volte per vedere se eravamo pronti. Al momento dell'ordinazione arriva un ragazzo che alla richiesta di spiegazioni circa due bevande risponde "boh". Chiedo se può andare a chiedere spiegazioni a qualcuno (magari era nuovo e non sapeva, può capitare). Chiede spiegazioni e ritorna farfugliando qualcosa; in definitiva non ci spiega cosa sono le bevande e per non metterlo ulteriormente in difficoltà decidiamo di lasciar perdere e di ordinarle comunque. Chiediamo di avere un mini tris di dolci (visto sul menù) e chiediamo che tipo di dolci sono previsti. Lui ci risponde dicendo "quelli che ci sono in frigo" indicando il frigo con i dolci semifreddi. Poiché non riusciamo a vedere bene tutti i dolci chiedo se quel tris dovessimo comporlo noi con i menù che troviamo nella sezione "desserts" e lui ci dice di si. Quindi è quello che facciamo, scegliamo tre dessert da lì. Sentiamo appena dopo che è andato via che la ragazza alla cassa dice infastidita che non ci sono i dolci che abbiamo scelto e testuali parole "falli venire qua" (parlando di noi). Il ragazzo torna al tavolo e ci dice che alcuni dei dolci che abbiamo scelto non ci sono e se possiamo andare alla cassa così la ragazza ci fa vedere quali ci sono. Il mio compagno va e la ragazza gli dice quali sono i dolci rimasti. Scegliamo tra quelli, poco male, se non per la seccatura di dover essere andati noi là pur di non far scomodare la ragazza. Ci vengono serviti i tre dolci in tre piatti separati e sono abbastanza grandi. Non sembrano affatto "mini" per cui controllo lo scontrino e con amarezza mi rendo conto che hanno del tutto ignorato la nostra richiesta di avere il tris di dolci e portando tre dolci come se li avessimo ordinati separatamente. Il mio compagno prova a far notare la cosa senza successo. Allora vado a parlare io con la ragazza di prima che intanto stava parlando con altri colleghi e le chiedo spiegazioni. Lei mi dice "credevo che il collega vi avesse detto che non c'era più il tris di dolci" e io le dico che non è così e che l'unica cosa che ci aveva detto era che mancavano quelli che avevamo scelto noi per cui avremmo dovuto sceglierne di altri. Mi dice che pensava lo avessimo capito perché quando il mio compagno è stato fatto alzare per andare a vedere i dolci li aveva visti. E io le dico che il suo collega ci aveva detto che noi potevamo scegliere di comporre il tris da quei dolci che lei stessa aveva indicato al mio compagno. In più eravamo solo in due non avrebbe avuto senso prendere tre dolci interi. La sua risposta è stata alzare le spalle e dire "ma ormai lo abbiamo già preparato". Al che le faccio notare che l'errore è stato il loro. Lei mi rimanda letteralmente a sedermi al tavolo. 1° errore: mandare un ragazzo così inesperto a prendere una comanda, rendendo il processo lento e difficoltoso; 2° errore, più grave: chiedere al cliente di alzarsi dal tavolo per andare in cassa. La ragazza che voleva dire quali dolci erano rimasti sarebbe dovuta venire lei e, nel caso avessimo voluto visionare i dolci, ci saremmo alzati. 3° errore, gravissimo: cercare di dare la colpa al cliente provando a farlo anche pagare in più rispetto a quello che era stata l'ordinazione. Se avessero avuto idea di come si trattano i clienti e cosa vuol dire costumer satisfaction non solo non avrebbero cercato di dare la colpa a noi, ma avrebbero dovuto farci pagare per il tris di dolci che abbiamo ordinato invece che farceli pagare separatamente e se proprio volevano essere corretti avrebbero depennato del tutto l'addebito visto l'odissea che ci è voluta per mangiare un dolce che, alla fine, non era nemmeno quello che volevamo.

Inutile dire che non ci ritorneremo più e che sconsiglierò a tutte le persone con le quali entro in contatto per lavoro (e ne sono tante) di fermarsi...

If you ever find yourself in Caserta, stop by this cozy little spot. Don't let the name fool you, it's not just caffè. They have an incredible edible and beverage selection. They have a bruschetta with mozzarella di bufala that is effing amazing. The staff was very courteous and polite. They have two thumbs...

NOT RECOMMENDED. I asked for a serving of ice cream with two balls one cream and one chocolate. He brought me two servings of ice cream one with only cream and a second with only chocolate. So double price. Typical Italian mentality. No wonder their national debt exceeds one trillion euros! Italy is the...