Old Wild West - Castelletto Ticino Hollywood — Restaurant in Castelletto sopra Ticino

PESSIMO TRATTAMENTO DEL CLIENTE E DELLA GESTIONE DEGL’IMPREVISTI(soprattuto, da parte della direttrice). Questa sera, dopo essere arrivati verso le ore 20:30, con la mia compagnia, non abbiamo trovato posto all’interno. Ovviamente, errore nostro non aver prenotato, ma questo non è il problema… Ci sediamo fuori e, dopo una decina di minuti, abbiamo potuto ordinare. Purtroppo, dopo neanche un paio di minuti, sono stato punto da una vespa che, fortunamente, non ha creato disagi ulteriori alla mia salute, oltre al dolore sul momento. Se avesse punto, invece, il mio amico accanto, sarebbe stato allergico e quindi sarebbe finito molto peggio… Siamo entrati, allora, chiedendo scusa per il disagio, e che ce ne saremmo andati, visto il fatto che non c’erano posti dentro e che fuori, per ovvi motivi, non saremmo rimasti. Partiamo dalla prima problematica: alla vista della puntura (visto che ho presentato “le prove” di tale accaduto, senza dire “ce ne andiamo, ciao”, senza motivazioni), la cameriera, molto “GENTILMENTE” mi ha interrotto affermando che quella era la puntura di una zanzara. A tale affermazione, a dir poco scortese, il mio amico innervosito è uscito, e son rimasto da solo a gestire la situazione diplomaticamente con persone che non volevano ascoltare. Secondariamente, dopo le ripetute affermazioni che non c’era un posto all’interno e che era tutto prenotato, dopo aver visto che la nostra domanda era già arrivata in cucina (PREMETTO: ESSENDO PASSATO POCHISSIMO DALL’ORDINAZIONE, NON ERA ANCORA ARRIVATO NULLA, OVVIAMENTE), casualmente hanno trovato un posto all’interno. Dopo aver seguito la cameriera, mi ha detto e fatto vedere che era un posto da quattro persone, e che saremmo stati stretti. Allorchè ho rifiutato la proposta. Quindi, arriviamo alla terza ed ultima problematica: il finale di questa “sfortunata avventura”, con quello che potrei definire forse la parte peggiore del trattamento che ci è stato riservato stasera. La cameriera stessa mi ha portato a parlare con la DIRETTRICE direttamente (non capendone il motivo), egli stessa mi ha trattato con molta scortesia e poca professionalità, insistendo sul fatto che “non potevamo ordinare e andarcene nel momento in cui avevano trovato un tavolo” (che, ripeto: CASUALMENTE è stato trovato dopo che un tavolo da sei persone ha fatto un ordine di, all’incirca, 80/100 euro) e poi insistendo che “non potevamo ordinare ed andarcene, senza pagare”. Allora le ho domandato “è arrivato qualcosa al tavolo? Devo pagare qualcosa che è arrivato?”. La sua risposta è stata il silenzio, uno sguardo molto fulminante è il buttare via la comanda che aveva sotto mando. Per finire, ho salutato, con molta cortesia, e la risposta che mi è arrivata dalla cameriera che ha gestito la problematica e dalla direttrice che “stavano cercando una soluzione” è stata il silenzio. Non dico tanto… ma almeno potevate salutare....

Mi spiace dover rivedere la mia recensione dopo 8 anni che siamo clienti abituali, ma ultimamente è stato un continuo peggioramento soprattutto per quanto riguarda il servizio. Tranne che per rare eccezioni tipo Tatiana, l'attuale responsabile (Mattia se non ho capito male) e il ragazzo con gli occhiali che lavora lì da molto tempo che si dimostrano essere sempre disponibili e cordiali. Stasera siamo arrivati alle 20.30, con una bambina di Quasi 3 anni. Dopo svariate volte che provavo a chiamare la cameriera che sembrava ignorarci di proposito, riesco ad attirare la sua attenzione chiedendole se potevamo ordinare..dopo diversi minuti arriva il collega che prende l'ordinazione. Alle 21.15. Dopo 15 minuti chiedo a che punto sia l'ordine dato che ormai attendevamo da un'ora seduti (ripeto con una bambina ancora in attesa di cenare). Il cameriere mi dice che lo stanno preparando.. passa ancora del tempo e non arriva nessuno. Riesco a recuperare la cameriera che si aggira per i tavoli lentamente e sorridendo come se fosse in vacanza in un villaggio turistico nonostante il resto dei colleghi fosse trafelato. A questo punto mi altero leggermente facendo presente che di noi adulti non ci interessa ma non si può fare aspettare quasi 2 ore un bambino per mangiare!! E non è la prima volta che capita. Ci hanno servito alle 22.00 Il tavolo dietro,arrivato insieme a noi ma Senza prenotazione, aveva già finito di cenare. Trovo inaccettabile sia l'attesa, per cui ringrazio il responsabile per essersi scusato mille volte e averci offerto la cena , sia l'atteggiamento menefreghista della cameriera (per la cronaca abbiamo esperienza in questo mestiere non parliamo a vanvera) sia per rispetto dei clienti ma soprattutto dei colleghi che stavano facendo le corse per stare dietro a tutto. Del personale in più non guasterebbe nei...

Nice place, very family oriented which is great if you have kids. Food is not bad but portions are on the small size and if you're looking for a proper meat restaurant (they do call themselves a "burger and steakhouse") this is not the best choice (burgers are 150 grams...). We don't eat bread, carbs or too many vegetables, so we ordered the largest dishes we found and asked to replace the fries with grilled veggies and spinach. It was ok, not bad (too much sugar in the sauces, and charred ribs). Service was excellent though, really nice staff! Coffee is great! All in all not a bad...