Walter 2 — Restaurant in Cosenza

SCORTESIA E MALEDUCAZIONE

Vi racconto cosa è successo dopo aver prenotato telefonicamente una pizza Margherita sabato sera per le ore 19.45. Mi presento in pizzeria puntualissimo, vado al banco a chiedere e la signora alla cassa (forse la titolare?) mi ha risponde con un secco "dovete aspettare". Capisco ovviamente che sia accettabile una piccola attesa e mi metto in disparte ad attendere. Nel frattempo entrano tante altre persone in pizzeria, incluso un mio conoscente che va al bancone, prenota 2 pizze e si mette poi a chiacchierare con me nell'attesa. Arrivati alle 19.55 chiedo nuovamente con gentilezza alla signora se può verificare a che punto sia la preparazione della mia pizza. Mi risponde "è la prossima". Ok, attendo un altro po' e nell'attesa pago la pizza in anticipo. Nel frattempo vedo uscire e consegnare tante altre pizze, incluse quelle ordinate dal mio amico mentre io ero lì ad aspettare. Il mio amico imbarazzato, mi chiede se voglio prendere la sua pizza ma ovviamente rifiuto. Sono le 20.05 e chiedo nuovamente informazioni alla signora della cassa che, seccata, mi risponde "vi ho detto che è la prossima"... e faccio quindi notare che me lo aveva detto 10 minuti prima e che nel frattempo ne erano uscite a decine, incluse quelle ordinate dal mio amico mentre io già aspettavo. A questo punto la signora con indescrivibile "eleganza" mi dice le seguenti testuali parole: "Ecco, questo è il motivo per cui non accetto mai prenotazioni di Margherite singole, ca chiri d'a Margherita singola su' I cchiù pressanti!". Io, allibito, le chiedo come si permetta... ma è così presa dal suo blaterare che neanche se ne accorge. Nel frattempo la signora rimprovera anche la cameriera che ha preso il mio ordine telefonico dicendo "ecco, 'u vì cosa succede quando prendi ordinazioni di margherite singole?". La cameriera mi guarda con imbarazzo, capisco la sua difficoltà e continuo ad attendere. Alla fine la mia pizza arriva alle 20.15 e la signora alla cassa me la consegna senza minimamente accennare a una richiesta di scuse. Sia chiaro: il problema non è l'attesa: capita dovunque il sabato sera che ci sia confusione e le cose vadano per le lunghe. L'arroganza e la maleducazione della signora invece sono intollerabili e...

Ci siamo recati questa sera io e alcuni membri della mia famiglia tra cui mio nipote di 3 anni. Appena arrivati in pizzeria abbiamo chiesto se fosse disponibile un tavolo ,la signora molto gentile si prodiga per trovare il posto e così è stato. Più o meno intorno le 20:50 ordiniamo le pizze: specifico 4 pizze. Le bibite arrivano subito. Si fanno le 22:00 inoltrate e ancora niente pizze, alchè notiamo che clienti arrivati dopo di noi avevano gia finito di cenare 😅Appena passa una giovane cameriera molto gentile le preghiamo di velocizzare i tempi in quanto stavamo aspettando da più di un'ora e gente dopo di noi aveva gia finito di cenare, (ovviamente dando anche la precedenza agli asporti! ) e la ragazza ci risponde:" LE STANNO PREPARANDO". Si fanno le 22:15 decido di alzarmi e andare a chiedere esplicitamente che se le pizze a breve non fossero arrivate avrei pagato le bibite e saremmo andati via visto il netto ritardo e la mancanza di rispetto verso noi clienti ad aspettare come scimmiette..la cameriera rivolgendosi alla cassiera la incita a preparare le pizze (quindi mezz'ora prima mi aveva mentito nel dirmi che le stavano preparando) e la cassiera le risponde :" SONO URGENTI??" Appena sentita la risposta mi rivolgo a lei e le dico che non c'erano problemi che pagavo e andavamo via. Alla fine decidono di preparare le benedette pizze. Da precisare che siamo e purtroppo eravamo cliente abituali sia di Walter viale Cosmai che Walter piazza Europa e purtroppo non è la prima volta che mi succede un episodio così, anche altre volte le mancate osservanze di file e orari. Il tutto poi alla cassa non si prodiga nessuno nel chiedere scusa per l'inconveniente o dire una parola in merito. Nessuna organizzazione nel gestire le comande in ordine cronologico. Non ho mai visto aspettare il cliente al tavolo per ore, con un bimbo piccolo di 3anni che voleva semplicemente mangiare la sua pizza, e prodigarsi solo per l'asporto. Che dire? Complimenti vivissimi a tutto lo staff di...

La mia esperienza presso questa pizzeria è stata purtroppo negativa, sia per la qualità del servizio sia per la gestione complessiva dell’organizzazione.

Avevamo prenotato un tavolo per tre persone con circa due ore di anticipo, ma al nostro arrivo il tavolo risultava ancora da preparare. Abbiamo atteso circa 5 minuti per la sistemazione, seguiti da altri 10 minuti prima che qualcuno venisse a prendere l’ordinazione. Dopo aver ordinato, abbiamo atteso ben 20 minuti per ricevere soltanto una bottiglietta d’acqua.

L’ordinazione era piuttosto semplice: tre pizze margherita con patatine fritte. Tuttavia, le prime pizze sono arrivate dopo ulteriori 40 minuti, e per di più sbagliate: ne sono state servite solo due. Dopo un’altra lunga e spiacevole attesa, abbiamo finalmente ricevuto tutte le pizze, che però si sono rivelate bruciacchiate, con patatine poco croccanti e visibilmente molli.

Al momento del pagamento, abbiamo chiesto cortesemente di poter dividere il conto e pagare con carta, ma ci sono state rivolte risposte scortesi e poco professionali. In particolare, mi è stato chiesto in modo poco educato di “aggiustare il POS”, poiché sembrava non funzionare correttamente.

Purtroppo, a fronte di un servizio così lento, disorganizzato e poco cortese, non posso consigliare questa pizzeria. Ritengo ci sia ampio margine di miglioramento, sia nella gestione del cliente che nella qualità del prodotto e...