Poke House - Grandate — Restaurant in Grandate

Niente da dire per quel che riguarda il cibo, Per il resto c'è molto da migliorare. Ho deciso di fare questa recensione, perché non mi capacito di come sia possibile che quasi sempre manchino gli ingredienti per comporre le bowls. La maggior parte delle volte ordino online su Deliveroo e il sistema ha molte lacune. Non si può più selezionare salse a parte, cosa che prima era possibile fare, e quindi devo sempre chiamare il posto per comunicarlo, invece quando era possibile selezionare l'opzione "salse a parte" le trovavo comunque all'interno. In virtù di ciò che ho detto, ho chiamato precedentemente la poke house per avere la certezza che ci fossero tutti gli ingredienti prima di iniziare il mio ordine e sono stato rassicurato, sentendomi dire che avevano a disposizione tutti gli ingredienti. Puntualmente dopo il mio ordine fatto su Deliveroo, vengo invece contattato per essere informato che avevano terminato un ingrediente da me scelto. Siccome sono molto scocciato dall'accaduto, ma andrò avanti ad essere cliente, nonostante la grandissima insoddisfazione causata da un disservizio continuo a me dato, ho deciso di mettere 2 stelle, così da abbassare la valutazione del posto e sono già stato clemente per non averne messa una. Quindi vedete di risolvere il problema degli ingredienti o quantomeno trovate un modo per comunicare/segnalare al cliente l'assenza prima che cominci l'ordine. Se continuando ad essere cliente, noterò un miglioramento, eliminerò la recensione negativa e ne farò una positiva. Se continuerò ad essere deluso da chiamate che mi comunicano assenze di ingredienti o recandomi sul posto non sono presenti gli ingredienti che mi aspettavo di trovare abbasserò ad una stella 🌟 la recensione... Queste sono osservazioni costruttive fatte da un cliente...

Mi è stato fatto pagare il doppio di quello che dovevo, e dopo 14 giorni non mi hanno ancora restituito i soldi.

Giorno 25/7 pago al totem, e il POS mi scala due volte la somma da pagare (con tanto di doppia ricevuta di pagamento emessa). Verificato dall'home banking, chiedo di riavere quanto è mio. Vengono fatte le foto delle ricevute e forse anche dei movimenti del mio CC, e mi viene detto che non possono fare niente poiché manca la responsabile (???) e mi si chiede di ripassare nei giorni successivi per chiedere informazioni (!?!?!?).

Con tanta pazienza dopo 2 giorni mi fermo di nuovo, mostro tramite l'app della banca che la cifra è stata contabilizzata, chiedo aggiornamenti, e mi si dice che la responsabile ha comunicato di aver già mandato richiesta di rimborso, e che mi arriverà sulla CC.

Attendo con altrettanta pazienza 8 giorni, ma il rimborso non arriva. Chiamo allora il numero di servizio, chiedo novità, mi viene detto che mi faranno sapere. Poi tramite messaggio mi vengono chiesti dati e prove di quanto accaduto (!!!!???) e IBAN al quale verrà inviato bonifico.

Ora, io voglio fidarmi di quello che mi è stato detto. E capisco che bonificarmi 20 euro non sia in cima alle loro priorità (anche se dovrebbe). E so che un bonifico normale richiede tipicamente 2 giorni lavorativi (siamo al terzo, domani quarto). Però credo che tutto questo sia indiscutibilmente un atteggiamento misero. Sarei dovuto uscire al giorno 1 con i miei soldi, invece di doverli rincorrere per settimane. Io se dovessi sottrarre anche inavvertitamente qualcosa a un mio cliente mi vergognerei...

Buongiorno oggi alle 13.20 circa ci siamo recati per la prima volta per provare un poke personalizzato, appena entrati ci propongono gentilmente le diverse soluzioni e scegliamo io e la mia compagna un piatto regular e un piatto large in ceramica peccato che al momento dell'ordine ci viene invece proposta la confezione d'asporto in cartone visivamente più piccola e non consona ad un servizio al tavolo per oltre 35€ di ordine; ...alla mia osservazione la risposta del personale è stata: "se attacchiamo la lavastoviglie salta la corrente" (quindi per non lavare a mano o riparare la lavastoviglie, ecco voilà il contenitore in carta plastificata)

Nell'attesa ho anche notato che il salmone era quasi terminato ma venivano trasferiti gli ultimi pezzi in un'altra vaschetta con della salsa esausta raschiando il fondo...perche???? imbarazzante e a favore della contaminazione incrociata, un bel corso HACCP di aggiornamento?

Dopo questi presupposti e quello che abbiamo visto nell'attesa siamo immediatamente usciti.

Grave anche il fatto che a differenza delle altre attività sul sito internet nel 2023 non è presente nessuna email ne generale ne per inviare lamentele o considerazioni. 👎

Puerile la modalità di molte risposte date ai clienti, quasi sempre uguale, tipo ro-bot...