Old Wild West - Livorno Via Firenze — Restaurant in Livorno

Ieri sera sono andato con 2 miei amici all'Old Wild West di Livorno. Visto l'orario, erano circa le 22, e per una maggior sicurezza abbiamo telefonato prima di andare sul posto. Volevamo sapere se la cucina era ancora aperta, per cenare, e ci viene detto di arrivare verso le 22:30. Noi arriviamo alle 22:35 ma aspettiamo al bancone perché non c'era nessuno, poi dopo 5 minuti arriva la ragazza con cui avevamo parlato al telefono e ci dice che la cucina è chiusa perché siamo arrivati oltre l'orario stabilito, cosa abbastanza assurda visto che erano passati appena 10 minuti, anche se in realtà sarebbero stati solo 5. A quel punto con un tono ed una faccia visibilmente scocciata ci dice che al limite ci può fare qualche fritto, proprio perché potrebbe essere fatto al volo anche a cucina chiusa, al che io chiedo "abbi pazienza, ma se mi dici che è chiusa la cucina, allora lo sarebbe stata anche 10 minuti fa. Più che altro varie volte siamo venuti molto più tardi anche senza telefonare e non abbiamo mai avuto problemi", lei risponde che molto probabilmente era così ma perché il sabato e la domenica fanno più tardi, la interrompo con educazione dicendo che invece mi riferivo proprio al martedì sera, oltretutto d'inverno, periodo in cui mi aspetterei un orario di chiusura meno tardivo rispetto all'estate. Sinceramente il fatto che la cucina fosse chiusa per quei 5-10 minuti di ritardo, sapendo che saremmo dovuti venire come da accordi telefonici, mi sembrava una forzatura quindi in tutta tranquillità ho ripetuto più volte "se è un problema possiamo tornare un'altra volta, davvero". Alla fine invece insiste per farci accomodare, ma chiedendoci di ordinare al volo praticamente senza il tempo leggere il menù e così ordiniamo 2 ribs, 1 dakota, 3 birre ambrate, 2 fritti (quelli che voleva farci all'inizio) e 2 sorbetti, viene detto che il dakota non lo fanno per via della cucina ecc, allora optiamo per 3 ribs. Porta le birre e chiede se volevamo berne altre perché chiudeva la spillatrice... bevo subito la mia e ne chiedo un'altra perché sennò dopo non avrei potuto. Al momento di andare a pagare il conto, che dividiamo per 3, desideriamo usare la tessera per prendere i punti e ci viene detto non è possibile prendere i punti di tutta la cifra ma solo di una delle 3 quote ed anche questa è una cosa che non era mai successa, accettiamo lo stesso ma poi la tessera viene rifiutata perché va aggiornata, vado tempestivamente sull'app per aggiornarla, ma non ho fatto in tempo che ormai aveva già fatto il conto, quindi punti raccolti 0... il tutto per la modica cifra di 40 euro a testa, decisamente TROPPO. Ora, mettendomi nei loro panni, posso capire che nel locale a parte noi ci fossero solo una decina di persone che avevano già cenato, quindi capisco che noi essendo arrivati così all'ultimo potessimo risultare scomodi perché magari avrebbero potuto iniziare a pulire e chiudere la cassa per andarsene via prima o comunque finire tutto prima, ma non lo trovo giusto per il semplice fatto che noi abbiamo telefonato in anticipo proprio per evitare questi inconvenienti. Purtroppo la situazione è stata gestita in modo scomodo e poco professionale. Ci sono state informazioni contraddittorie e poco organizzate, la comunicazione iniziale per telefono ("arrivate per le 22:30") e la successiva affermazione sulla cucina chiusa ("siete arrivati oltre l'orario stabilito") sono state la causa principale del disagio. Se la cucina stava per chiudere, avrebbero dovuto comunicarlo chiaramente al telefono oppure avrebbero potuto evitare di darci un orario di arrivo così a ridosso della chiusura che poi si è rivelata essere l’orario stesso o meglio ancora, sempre per telefono, potevano essere chiari sugli orari della cucina e suggerire di venire un altro giorno o indicare che, vista l'ora, avrebbero potuto servire solo piatti fritti perché veloci. Molti clienti apprezzano la trasparenza e avrebbero capito la situazione, scegliendo magari un altro locale, senza rancore. Invece, la scelta di farci accomodare con fretta e limitazioni ha creato solo...

Premetto che non amo i fast food:sono approdata qui solo per necessità di orario..Arrivata alle 14,40 ,non sapevo fossero prossimi alla chiusura,quindi la cameriera magari ,a giusta ragione era anche un po' scocciata ;io in compagnia di mia figlia e delle mie due nipotine affamate.Mi ha avvertito che avrei avuto poco tempo per scegliere perché avrebbe preso subito le ordinazioni,detto fatto,ordiniamo al volo senza nessun suggerimento ..(ho appreso da mia sorella a casa che esistono i menù).Ordino due hamburger Dakota (svizzera ,formaggio bacon che sembrava lesso) accompagnati da abbondanti patatine,una cotoletta tre lattine ,una birra un piatto di nachos ed infine una bimba vuole un dolcino.Vado a pagare..63€ e spiccioli do'un'occhiata veloce ,vedo che la birra alla spina l'ho pagata €5,40..ad esempio.Dico.la verità ho pensato che fossero i soldi più mal spesi di sempre.Mi assumo.la responsabilità di non aver letto bene il menù, ma rimane il fatto che ho pagato 8,40€ a panino ,ed era insipido ,povero di formaggio,rinsecchito...Comunque locale arredato in.maniera carina e particolareggiata che vale da solo le due stelle .Servizio al tavolo, che se non erro costa 1,60 il personale che ci lavora giovane ,qualcuno veramente gentile ed affabile altri indolenti e sembra che ti facciano un favore.Io non lo consiglio ;x la stessa qualità di cibo, ci sono altri fast food dove avrei speso un terzo.(Consiglio se puntano alla fidelizzazione del cliente, più cortesia e di consigliare soluzioni economiche...

I had a good experience at Old Wild West in Livorno. The food was well-prepared and tasty – I tried the smash burger and it was delicious. The atmosphere is themed in a fun Wild West style, which is especially appealing for kids. Everything we ordered was satisfying and nicely presented, and the service was friendly. The location is also very convenient, right on the way to the ferry terminal, which makes it a great stop before catching a boat. Overall, a pleasant spot for a relaxed meal....