Re Nero Caffè — Restaurant in Marcianise

First things first, you see the menu but it makes no sense. It's a wall full of text, listing the ingredients in Italian only. For a place with so much international traffic very unsuitable. The service is not helpful at all, no welcome, no explanation of the menu, nothing. They have 20+ staff members, yet none of them is motivated or nice. The food, although cheap, is fast food. The "kitchen" items are fast food as well, the Pizza arrived too fast. The dough was soft and moist, the toppings tossed on top with no care at all and falling off while eating. Additionally, they didn't cut the Pizza and the knife at the place was not sharp enough. After asking the staff to cut it, they asked us if it didn't work for us. After telling them 3 times they finally cut it. The sandwich: judge for yourself (Amalfi). We don't expect much from restaurants in an outlet. Still, some standard of service...

Disorganizzazione totale, caos e maleducazione. Dopo 20 minuti di attesa in piedi ci danno un tavolo. Dopo mezz’ora che siamo seduti ci fanno ordinare. Dopo 10 minuti arriva l’acqua ma non abbiamo i bicchieri che dobbiamo chiedere e….. sorpresa! Uno arriva rotto e il mio compagno si taglia portandolo alle labbra. Chiamiamo e spieghiamo l’accaduto a un cameriere che letteralmente sparisce con il bicchiere… niente scuse, niente bicchiere. Chiediamo un nuovo bicchiere che arriva. Poi arriva la pasta a lui e io lo guardo mangiare… lui finisce e io non ho ancora nulla davanti. Arriva il mio piatto e scopro un pollo dal sapore di plastica vecchia. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE. Non c’è nulla che funzioni e nulla di buono. Peccato perché il posto è gradevole ed è l’unica fortuna di questo locale in cui la gente ‘casca’….

3 maggio: leggo con piacere il suo riscontro e confermo che il piatto non gradito ci è stato stornato e che è stato applicato uno sconto del 30% sul conto finale. Ciò - che lei dice non dovuto - io da cliente ritengo sia il minimo dovuto vista la pessima esperienza, la voglia di ‘scappare’ e il ‘danno’ fisico subito con taglio al labbro. Aggiungo che il responsabile è venuto si al nostro tavolo ma solo dopo numerose nostre rimostranze e diverse richieste di parlare con un responsabile per spiegare l’accaduto. Per quanto a mia conoscenza le scuse si porgono di iniziativa, non perché ‘stressati ed obbligati’ da un cliente. Almeno a me hanno insegnato questo e le confermo che ho a che fare quotidianamente con tanti clienti. Aggiungo, solo per onore di causa, che il bicchiere non è stato sostituito subito, ma anche qui abbiamo dovuto ‘rincorrere’ diverse persone per svariate volte prima di ottenere riscontro, peraltro dopo aver avuto risposte del tipo ‘non è mio compito, io sono addetto solo a….’. Capisco la grande affluenza e la difficoltà di gestione, ma credo anche che la location e il numero di coperti del vostro locale siano sinonimo di grande e continua affluenza, quindi necessità di efficacia nella gestione di numeri importanti. Apprezzo comunque il suo riscontro e, seppur non esiste una seconda opportunità di fare una buona prima impressione, chissà… magari uno di questi giorni tornerò, sperando in un’esperienza migliore, per lasciare una...

Esperienza terribile. Ci accomodiamo a un tavolo e, neanche il tempo di guardare il menù, che veniamo continuamente interrotti più volte per sapere se avessimo già deciso cosa prendere. Scegliamo 2 margherite e un’acqua naturale: l’acqua sapeva di rubinetto mentre le pizze avevano il sugo crudo (d’altronde ce le hanno portate dopo appena 3 min dall’ordine). Mentre stavo mangiando, mio fratello aveva già finito e gli portano subito via il piatto. Finisco anche io, portano subito via il piatto e tornano con il conto (nonostante non l’avessimo ancora chiesto) e ci fanno pagare. Non si tratta di un servizio celere ma ci siamo sentiti sbattuti fuori nonostante la maggior parte dei tavoli fossero vuoti quindi non avevano neanche fretta. Sicuramente non torneremo.

Nessuno al momento del pagamento ci ha chiesto come fosse stata la nostra esperienza lì, altrimenti educatamente avremmo manifestato ciò che non avevamo gradito. Sempre per educazione non siamo abituati a lamentarci con il personale e preferiamo lasciare un feedback online per i prossimi clienti. Altrettanto falso è che ci è stato chiesto se potessero subito portarci il conto: è stato fatto e basta. Io pensavo di dover entrare all’interno e raggiungere la cassa (come in altri contesti). Servizio veloce? La rapidità è gradita certo ma preferisco aspettare 10 min e avere una pizza COTTA piuttosto che 3 min per una pizza cruda. Non tutti i clienti hanno le stesse esigenze di tornare a fare subito shopping. Non confondere la celerità con...