Euronics Tufano — Local services in Marcianise

Non potevo ricevere migliore assistenza. Ho effettuato un cambio merce, che inizialmente dopo neanche 48 ore dall’acquisto, mi era stato negato telefonicamente da una addetta alle vendite incompetente dall’inizio alla fine. Successivamente, avendo avuto suggerimento dal call center Euronics , che però non poteva aiutarmi visto che se acquisti online il reso viene gestito in modo diverso ( se avessi acquistato con e-commerce mi avrebbe aiutato nell’immediato) ho richiamato lo store ed ho trovato un angelo di nome Simona, che decisamente sa fare il suo lavoro. Simona mi ha invitato ad andare allo store, mi ha ascoltato, empatizzato e coccolato come tutti gli addetti alle vendite dovrebbero fare! Lavorando in customer service da 20 anni per aziende estere affermate, so tutti gli steps da seguire, e come personale professionale debba comportarsi. Infatti prima di effettuare il reso, ho letto tutti i termini e condizioni, e sapevo che era mio diritto legale usufruire di un cambio prodotto (che era anche più costoso). Alla mia prima richiesta di cambio merce, assistita da colei ( non scrivo il nome, ma spero che chi di dovere lo sappia) che probabilmente non lavora con amore, professionalità e competenza, ho ricevuto una risposta negativa, insoddisfacente ma soprattutto contro la legge in merito alla sostituzione della merce acquistata. Ma non mi sono arresa e la sostituzione mi è stata concessa senza sentirmi in “difetto”, pur avendo pienamente diritto ad esso. Le 5 stelle sono tutte per Simona, che ha gestito in modo ECCELLENTE la mia richiesta. Che dire tutti gli store dovrebbero avere personale professionale, competente, pieno di empatia, disponibilità e sorrisi come Simona, che stimola il desidero fare acquisti e fidelizzare la clientela. Grazie mille Simona sei unica e speciale ❤️che la vita ti...

Ho acquistato una lavatrice ed una lavastoviglie il giorno 02-09-2025, il giorno venerdì 05-09 mi viene consegnato il tutto e mi dicono di conservare i cartoni perché se entro 7 gg dovessero esserci qualche problema si sostituisce il prodotto ! Bene …non è vero , ciò non è accaduto perché stamattina 09-09-25 alle 9.17 chiamo (perché dal lunedì sera giorno 08-09-25 la lavastoviglie Smeg inizia a dare problemi alla fine del lavaggio in fase di asciugatura mi fa saltare la corrente) e mi viene detto che se ho messo male i cavi se ho montato in malo modo … insomma scuse perché cosa vuoi che ci vuole ad inserire una presa di corrente la laurea ! Alla fine mi rimanda ad un numero che non è altro che il centro assistenza Smeg che domani 10-09-2025 verrà a controllare (p.s. ho fatto anche un video del problema) quindi la sostituzione non avverrà se non attraverso il CAT Smeg che proverà sicuramente a riparare ! Risultato lavastoviglie nuova e già in riparazione! Ho fatto sempre i miei acquisti importanti tra MediaWorld ed Euronics , ma il primo mi ha sempre sostituito i prodotti senza battere ciglio Euronics al momento NO ! Quindi per il futuro penso che anche 50 euro in più ma saprò sicuramente dove andare a fare acquisti! MediaWorld 1 Euronics Tufano 0. AGGIORNAMENTO ASSISTENZA SMEG CORRERÀ MADDALONI VOTO 10 dopo due gg sono venuti mi hanno trovato il difetto e dopo altri due giorni mi hanno sostituito quello che EURONICS mi ha venduto difettoso e non ha voluto sostituire! Grazie CORRERA , resta il mio parere negativo è stata l’ultima volta che ho acquistato da TUFANO .vi siete fatti una...

Comprate online, almeno potete godere della garanzia soddisfatti o rimborsati. Il cliente che acquista in negozio non ha diritti in caso di insoddisfazione sul prodotto.

Racconto la mia esperienza...

In data 15 giugno 2019 mi sono recato presso il negozio al centro commerciale campania, ero alla ricerca di un condizionatore (o qualcosa del genere) per ambienti domestici portatile... Proprio vicino all'ingresso era (ed è tuttora) esposto un "raffrescatore" d'aria portatile ad acqua, in funzione... mo avvicino per vederlo ed effettivamente faceva aria molto fresca (e qui la prima azione di publicità ingannevole al limite della truffa, perchè a mio avviso accendere un raffrescatore d'aria all'interno di un locale climatizzato per farlo sembrare un buon prodotto agli occhi di un cliente magari inesperto è una truffa bella e buona) quindi lo compro... Dopo 2 giorni lo provo ed effettivamente è una ma... cosi decido in data 22 giugno 2019 di recarmi in negozio in quanto non soddisfatto del prodotto, per avere un rimborso (o qualcosa del genere) e indovinate un pò? Nulla... Il loro competentissimo commesso mi ha fatto gentilmentente capire che se sono stato pa a comprare un prodotto che sembrava buono (a causa della loro truffa di esporre uno in funzione all'interno di un locale climatizzato) è un mio problema e non sono tenuti a sostituirlo, in quanto è cosi che funziona (in pratica lo sanno anche loro che è una m*a)....

Tutto questo per dire cosa... dato che in negozio non si hanno diritti (una volta che compri te lo tieni), acquistate online se proprio dovete, almeno, forse, avrete...