McDonald's — Restaurant in Milan

I would give this McDonald's branch a O or even negative star but then it isnt possible so I'm leaving it with a star it doesn't even deserve. First of all McDonald's isn't a fancy restaurant so the least it can do is to have a great customer care and satisfaction. But then what we experienced was a total disaster, that tiny manager named Paola treated us as if we aren't her client, specially my cousin, the cashier made a mistake and charged my cousin twice for his menu, instead of saying sorry and being sorry, they (the manager Paola mostly) did not even thought to conceal and offset the difficulty developed in another direction, but instead keeps on justifying herself that she cant do anything about it. We are not in to the money but at least with this kind of situation on where they are at fault, they should at least apologize, and assure the client that they will make up something to fix the problem and not letting the customer be...

La priorità di un restaurant manager dovrebbe essere quella di offrire una qualità di servizio che soddisfi i clienti al 100%. Deve essere aperto e collaborativo soprattutto quando si presenta un episodio spiacevole. Purtroppo non siete stati all’altezza in quanto non ci siamo sentiti gratificati dall’accoglienza della Manager di turno la sera del 9 dicembre 2022. Premetto che questa recensione è finalizzata per creare un contributo efficace e positivo alla vostra struttura, per fare in modo che un inconvenienza così non si ripeta più. Un amico a cena con me ha dovuto pagare due volte per un solo menù. Disguido sicuramente interno e non del cliente. Pagamento ripetuto su richiesta da parte della crew in cassa. Quando abbiamo notato l’errore la Manager prontamente ci ha ascoltato. Ma invece di porre subito scusa per la spiacevole situazione recatosi a noi ha gestito il disaccordo in modo apatico ed indifferente, tantoché fino ad ora non abbiamo capito se l’errore è stata una mancanza della crew o un problema dei sistemi di cassa. La Manager ci ha comunicato che il problema potrà essere risolta solamente tra qualche giorno quando l’addebito del pagamento risulta contabilizzato in banca. Questa sicuramente recherà ulteriore disturbo dal momento che per risolvere il problema il mio amico è stato invitato dalla manager di presentarsi nuovamente al vostro ristorante. Meno male che siamo di Milano. Mi chiedo se il problema si fosse presentata ad una persona di passaggio. Comunque la macchia non sta nell’errore in sè, tutti noi sbagliamo ma il modo in cui affrontiamo la situazione e l’atteggiamento e il rispetto che mostriamo dovrebbe fare la differenza sopratutto se siamo una figura professionale responsabile della soddisfazione del cliente. La serata che doveva essere una serata gioiosa per gustare un buon ‘crispy mc bacon’ si è rivelata alquanto una serata...

Ho ordinato 2 volte in questo Mc! La mia prima volta erano arrivati i prodotti, ma mancavano 2-3 salse direte vabbè 2-3 salse che sarà mai, vabbè effettivamente per 30 centesimi di salsa non vale neanche la pena chiedere il rimborso! Decido di fidarmi ancora in questo Mc ed ordino per la seconda volta (e anche ultima con questo Mc) ordino 2 Menù classici con patatine, bibita , e gelati a parte il fatto che 40 min di attesa per un ordine che dista a 20 min da casa, e che come fatturato di scontrini ne hai 30 (pochissimi) ma vabbè sorvoliamo oltre! Arriva il mio ordine , e mi arriva il caldo!! La bibite ed i gelati non c’erano , ho subito chiamato il Mc: la risposta è stata: aspetta che controllo! Una volta fatta la verifica mi viene detto: guarda qui di bibite non ci risulta nulla, chiama Deliveroo e fai il rimborso ! Vi direte fai così no? Intanto mangio senza la bibita è il gelato , chiamo anche Deliveroo facendo la segnalazione e dico anche a loro: ma invece del rimborso posso avere i miei prodotti mancanti? La ragazza al call center di Deliveroo mi dice: ti faremo sapere non appena verrai ricontattato da un mio collega di competenza! In sostanza, nessuno mi ha più richiamato, e sia Mc Donald’s che Deliveroo si sono lavati le mani facendo finta di nulla incolpandosi a vicenda, e nessuno che mi ha dato una risposta concreta! Ditemi se vi sembra corretto una cosa del genere, quando un normale cliente che lavora sodo tutti i giorni come loro, e che si alza la mattina presto per guardarsi quei soldi senza ricevere ne rimborso ne scuse , forse...