McDonald's — Restaurant in Rome

Sono stata 2 volte al Mcdrive, a distanza di circa 1 mese. Esperienza PESSIMA, da dimenticare, entrambe le volte, quindi non può essere una casualità. POSTO ASSOLUTAMENTE DA EVITARE. Dovrebbero fare attenzione, oltre che all'igiene (!!!!), anche alla scelta del personale. In una catena di fast food quale è il McDonald's, non è certo la qualità del cibo, uguale in tutto il mondo, che fa la differenza ma l'accoglienza e il servizio. La persona addetta alle ordinazioni, peraltro sempre la stessa, è stata estremamente scortese e maleducata. Nonchè incompetente, per quel poco che necessita il ruolo. Nel prendere l'ordine ha sbagliato 2 volte su 2 le stesse identiche cose (a farlo apposta era difficile riuscirci...) perché svogliata e sbrigativa nell'ascoltare le richieste e poi, invece di ammettere semplicemente l'errore (che di per sè non sarebbe stato un problema), una prima volta ha addossato la responsabilità a me (ma io avevo chiesto specificatamente una cosa ed è lei che poi l'ha "tradotta", nell'ordine, in un'altra!!) e una seconda volta al reparto cucina (che giustamente ha solo eseguito ciò che era scritto nell'ordine..). Ma questo è il minimo. ENTRAMBE LE VOLTE, le ho ridato indietro il panino chiedendo, sempre molto garbatamente (ci tengo a sottolinearlo), se poteva cambiarmelo e, con mia enorme sorpresa, ENTRAMBE LE VOLTE, invece di sostituirmelo con un altro ex novo, l'ha semplicemente riportato in cucina. Lì hanno aperto l'incarto, inserito l'ingrediente mancante, richiuso il tutto e, così "ricomposto" il panino, mi è stato ridato. Ma è possibile considerare "normale", e direi soprattutto accettabile da un punto di vista igienico (anche per gli altri clienti..), che si faccia rientrare nelle loro cucine un panino già uscito e consegnato a un cliente (che l'ha quindi già aperto per controllarne il contenuto), per poi 'maneggiarlo' nuovamente, cioè riaprirlo, inserire un nuovo ingrediente, richiuderlo e restituirlo??? Sfido chiunque a mangiare un panino toccato, aperto e richiuso, da più persone, più volte... Non posso credere che le norme igienico-sanitarie, tanto più in "era Covid", lo permettano!?! Ma poi il McDonald's non ha dei rigidi standard di qualità?!? È da non crederci... Alle mie giuste rimostranze, mi è stato risposto, in ordine: 1) che anche in un qualsiasi ristorante, se sbagliano un piatto non lo rifanno mai da capo ma lo "aggiustano" e lo riportano (mah...); 2) che se io non avessi ripreso quel panino 'rimaneggiato', sarebbero stati costretti a buttarlo, per 'colpa mia' (quando bastava semplicemente lasciarmelo, come si fa in genere in questi casi..non mi è MAI capitato in nessun altro McD's che riprendessero qualcosa indietro, preferendo cmq lasciarla al cliente, piuttosto che buttarla). Tra l'altro la prima volta, a dirimere la 'difficile' questione del cambio panino, poi 'generosamente' accordato (!), è stata chiamata addirittura la responsabile di turno. Si è sfiorato veramente il ridicolo.. Stesso discorso per le bibite, che entrambe le volte avevano il ghiaccio che avevo invece chiesto di non mettere. La prima volta, insieme al panino, ho riportate anche le bibite, pensando sempre che me le avrebbero cambiate. Ma anche lì è stato usato lo stesso metodo: sono state riprese, è stato aperto il coperchio, tolto (non voglio neanche sapere come...) il ghiaccio, richiuso il coperchio e quindi mi sono state ridate..me ne sono accorta, per fortuna, perché erano parecchio bagnate all'esterno e il livello del liquido dentro era molto più basso del normale. Anche qui, ho chiesto spiegazioni e la stessa persona mi ha risposto, sempre sgarbatamente, che era normale che il livello della bevanda fosse basso visto che non c'era il ghiaccio, mentre era ovvio che il motivo non era certo quello.. e ho dovuto insistere per farmele rifare. La seconda volta, per evitare tutto questo 'teatrino', per le bibite ho lasciato perdere e ho preferito tenermele col ghiaccio.. Sorvolo in generale sui commenti sarcastici che hanno accompagnato ogni volta le risposte che mi sono state date. SCONSIGLIO...

Unfortunately, we were not so happy with our visit . We got a cold Latte Macchiato, and when we asked if this was normal in Italy (bcs we work at McDonald’s too and know it differently), the lady was very unfriendly and unhelpful. However, she did make us a new one, so at least there’s that. The tables in the lobby were dirty, and the toilets as well. There didn’t seem to be much to do, and the shift manager was on the phone instead of checking or cleaning the lobby. Other than that,...

Questo locale è la prova che rinnovare gli ambienti non basta per rendere un posto accogliente: servono persone accoglienti e qui non le ho mai trovate. Sono venuta 3 volte con mia figlia. La prima semplicemente per pranzare e con l'occasione abbiamo chiesto se potevamo parlare con qualcuno per vedere se era possibile organizzare qui la sua festa di compleanno.ci rispondono che quel giorno la ragazza che se ne occupa è impegnata perché c'è molta gente e non può allontanarsi. Ci dicono di tornare un altro giorno dopo le 12 o di telefonare. Provo a telefonare nei giorni successivi 2 o 3 volte ma non risponde mai nessuno. Ripasso di nuovo con mia figlia due settimane dopo. Rimbalzate di nuovo perché c'è tanta gente. Ultimo tentativo oggi 27.09. Ci sono due feste quando arriviamo intorno alle 12.30/13 e chiedo ad una ragazza che ha appena finito di sistemare una delle due sale se le posso chiedere informazioni. Mi risponde senza un sorriso e abbastanza scocciata che purtroppo c'è tanta gente e non può darmi retta. Mi chiedo di tornare dopo le 16. Vado al bancone e chiedo se qualcuno può dedicarmi 10 minuti e vedo la ragazza con cui avevo parlato chiedere ad un'altra che le risponde sbuffando e scocciata che adesso è impossibile. Evidentemente non ve ne importa nulla dei clienti, perché comunque non è un marchio che ha bisogno di pubblicità, ma di certo non tornerò né oggi alle 16 né in un nessun...