Ristorante Le Vere Grotte Imperial di Enzo dal 1980 — Restaurant in Rome

My girlfriend and I just ate here (14-10-2018) having heard good things about this restaurant. We got some bread and water without asking and a Prosecco. Since we are doing a grand tour of Italy we've seen this offer from the house before (only now they charged us afterwards for it...)

We ordered a fritto misto as a starter (assorted fried fish) with calamari and prawns. The calamari were underseasoned but tasty and we just added some salt. The prawns were fried with the Shell and intestines still on/in which tastes absolutely horrible. Halfway through the starter we already got our mains with the starter still on the table. My girlfriend ordered pasta caccio e pepe which was just ok and I ordered a steak medium rare with porcini mushrooms. My steak was medium well to well done and the porcini had sand in them.

Now I've been in the hospitality industry almost my entire life and have been an owner of a restaurant for 2,5 years. We complained about the issues above as we believe you should give the restaurant a chance to fix the mistakes and not just hide on the internet and write a bad review. The mistakes mentioned above were not unintentional but just the works of a lazy chef who didn't clean the prawns and porcini and they didn't fix it but just gave us attitude.

So here is the result, my first negative review in 10 years of being in hospitality. The worst experience we've had so far... I really feel ripped off and would strongly recommend everybody to just go...

Se potevo mettere -0 lo avrei messo,pessimo servizio,pessimo menù ,pessimo qualità servizio,pessima ospitalità, un consiglio non andarci poi se volete buttare i soldi per non mangiare questo è il posto giusto,non date retta a chi lo consiglia,piccoli esempi,un vino rosso da 11 gradi è indice di pessima considerazione del cliente,la pasta surgelata spacciata per fresca come i gnocchi dove rimpiango quelli di Giovanni rana è una presa in giro per il cliente,la carne spacciata per quella che non è ,è un insulto per chi va ad un ristorante per mangiare bene,senza contare le insalate servite con capelli o peli non ben definiti è un contorno per uno schifo di menù, poi come dessert un non definito budino servito su un letto di burro ,e se volete digerire il tutto fatevi portare una grappa barricata e per chi è intenditore di grappa ve la serviranno ghiacciata in un bicchiere freddo ,senza parlare del conto che ve lo chiederanno mentre vi serviranno il primo per paura che si scappa dal ristorante, scusate mi demintacavo di dirvi che il cibo vi sarà servito su piatti di plastica e ve lo dovrete mettere nei piatti da soli.lo sconsiglio vivamente a tutti,ci sono migliori ristoranti dove si mangia bene e si spende molto meno.non date retta a chi ne parla bene .posto bello ma qualità cibo,servizi ,pessimi è dare un complimento,ad una mensa scolastica si mangia meglio.vi dovete vergognare per il prezzo per il servizio preposto,un san Valentino buttato. Il mangiare era monogusto.liberi di scegliere ,ma tornare a casa e avere fame è il sunto di una pessima cucina.se fossi un critico culinario lo farei chiudere subito è un insulto al cibo,alla cucina e al palato.non hanno rispetto del cliente,e della qualità del cibo.meglio cucinare a casa e mangiare a casa che venire in questo posto.ci sono ristoranti e posti gestiti da italiani e cuochi italiani,dove hanno rispetto del clienti,qui mancano anche di rispetto.non buttate i vostri soldi venendo in questo posto abbiate rispetto delle vostre papille gustative e del vostro stomaco.prezzo caro per una pessima...

Non mi sarei mai aspettato di uscire tanto amareggiato da un ristorante, specie nel giorno di Natale. Arrivati per pranzare e scoprendo che c’era solo la possibilità del menù fisso (ci sta, nei giorni di festa è spesso così), chiediamo se fosse possibile ordinare, oltre agli antipasti, un solo piatto a testa dal menù fisso invece che primo e secondo ciascuno per evitare sprechi inutili di cibo (non essendo particolarmente affamati). Dopo una leggera titubanza da parte della cameriera, ci viene riferito che ciò sarebbe stato possibile avendo avuto conferma dalla cucina. Ordiniamo quindi gli antipasti previsti e un piatto ciascuno, come stabilito poco prima. La sorpresa arriva al momento del conto: seppur non mi aspettassi uno sconto nel prezzo finale del menù fisso (pur avendo comunque ordinato meno portate rispetto a quelle previste), ci vediamo notificato un prezzo addirittura maggiore. Recatomi in cassa per pagare, chiedo spiegazione sul come fosse possibile tutto ciò, e la risposta è la seguente: “vi abbiamo addebitato i costi del menù alla carta”. Peccato che la cameriera con cui avevamo parlato inizialmente, ci avesse esplicitamente confermato che non sarebbe stato possibile avere il menù alla carta (di conseguenza neanche la possibilità quindi di scegliere altri piatti al posto di quelli previsti dal menù). Una presa per i fondelli bella e buona, per di più nel giorno di Natale. Veramente amareggiati e delusi. Non torneremo certamente più. Mi piacerebbe ricevere una risposta più esaustiva in merito a quanto accaduto.

[Edit]: In seguito alla risposta ottenuta, del tutto falsa, mi trovo costretto a modificare il mio messaggio per rispondervi qui: come già sostenuto precedentemente, la cameriera ci ha espressamente riferito che non vi era alcun menù alla carta disponibile, ma solo quello fisso previsto per la giornata di Natale. Impossibile quindi poter scegliere altri piatti e leggerne eventualmente i costi. Oltre che disonesti, anche bugiardi. Davvero pessimi. Non c’è altro...