Roadhouse Restaurant Roma Boccea — Restaurant in Rome

Lascio a malincuore una recensione negativa visto che in passato (circa 2 anni fa) ero già più volte andata in questo Roadhouse e ci eravamo trovati benissimo. Festeggiamo un compleanno ed eravamo circa 12 persone. Uno dei miei amici chiede se fosse disponibile la polenta che era proprio sul volantino al centro del tavolo, gli viene risposto negativamente. Ordiniamo alle 20:20, gli antipasti arrivano alle 21:00, chi non ha ordinato gli antipasti (circa 3 persone) rimangono a guardare gli altri che mangiano visto che i piatti principali arriveranno alle 21:30! Il mio amico che aveva chiesto per la polenta decide di prendere il panino con il manzo sfilacciato e il formaggio fuso e insieme a lui decidono di prenderlo anche altri tre miei amici. Il panino arriva senza formaggio fuso. Tre dei miei amici lo mangiano comunque anche se scontenti, amici lo fa notare. Il cameriere dice che lo può far ripreparare ma siccome era passata più di un’ora, il mio amico decide di prendere il Pulled Pork che arriverà dopo circa altri 20 minuti (ci tengo a precisare che il locale non era pienissimo e i camerieri erano tanti). Una mia amica ordina lo swiss bacon e arriva senza bacon. Il mio fidanzato ordina il panino con la tartare e la tartare era acida. Anche la maionese era leggermente acida. Ordiniamo cose che vengono viste nel menu e ci viene detto per più volte che quelle cose non sono disponibili. Oltre ciò uno dei camerieri che ci ha portato il cibo (non avevamo un solo cameriere ma arrivavano sparsi) aveva poco prima toccato un cane che era ad un altro tavolo vicino al nostro. Noi non abbiamo detto nulla ma certo non è il massimo dell’igiene. Decidiamo di ordinare successivamente i dolci che non erano male anche se sicuramente non freschi e decidiamo di andare a pagare. Il conto non ci viene portato ma andiamo noi a pagare singolarmente le nostre cose. Mi vengono fatte pagare due coche medie quando le avevamo prese piccole e non ci fa nemmeno uno sconto nonostante avessimo fatto presente più volte il nostro disagio durante la serata. Ciliegina sulla torta, alla fine il cameriere ha voluto precisare al mio amico che nel panino con carne sfilacciata il formaggio fuso c’era ma che erano solo 60 grammi e non si sentiva tanto cosa assolutamente FALSA. In quattro miei amici hanno visto che non c’era, anche aprendo il panino, e io stessa ho visto il contenuto. Quindi oltre al danno la beffa! Ve lo dico con il cuore, mangiate altrove! Avrei forse perdonato tutto ma certo non la scorrettezza finale. Alla fine non ci siamo nemmeno lamentati perché eravamo esausti e un mio amico ha anche lasciato la mancia per la cameriera bionda che è stata gentilissima. Eravamo in quel ristorante dalle 20 e siamo usciti alle 23...

Pranzo a base di servizio passivo-aggressivo: ⭐_ _ _ _ Siamo un gruppo di 22 persone, le ultime 3 non entrano al tavolo e quindi andiamo dal training manager (maglia grigia) a chiedere di poterci sistemare, il quale subito esclama con fare polemico "E A ME CHI MI HA AVVERTITO?" e lasciandoci 10 minuti in piedi nell'imbarazzo senza risolvere nulla, ma sicuramente bravissimo a guardare il vuoto e lamentarsi. Alla fine due clienti se ne vanno e riusciamo a sistemarci. Da lì, è stato un bingo di disorganizzazione e saccenza: camerieri fantasma, posate mancanti, tempi biblici, dovevamo chiedere tutto noi e anticipare allo staff (se presente) l'idea di prendere le comande di bevande e cibo. Dopo interminabili attese per ogni cavolata finiamo di mangiare, e a quel punto, osiamo chiedere i dolci, ma il manager è sconvolto! "E perché quali dolci dovreste volere? No perché la cucina è chiusa" Rassegnati, ci accontentiamo dei caffè (amari perché lo zucchero ha tardato) e si va a pagare! Anche quello è stato difficile, forse per evidenti problemi di comunicazione, ci viene chiesto di fare tra di noi e che a causa dell'app, uno solo avrebbe dovuto anticipare 400€ perchè il cassiere è inabile a separare i conti. Tutto al sottofondo di "te l'avevo detto" del manager spocchioso, ci adoperiamo per sostituire la cassa per le delicate operazioni matematiche. Ma il servizio non può finire se non con il nostro amico manager che ci chiede di andare via dal ristorante mentre stiamo aspettando di pagare. Grazie, effettivamente sarebbe stato bello non farlo.

P.s. per Roadhouse: pagate un buon grafico e cambiate quei menù online, che non si...

Io capisco che servire, gestire, organizzare 20 e passa persone sia una difficoltà. Specie la Domenica con all u can eat di costine.

Ma dovrebbe, ripeto dovrebbe essere la prassi.

Solitamente non posto recensioni, se non positive. Ma al primo avviso di problemi il responsabile in maglia grigia ci ha apostrofato con passivo aggressività a fronte di una facilità nella soluzione ADDIRITTURA PROPOSTA DA UNA GENTILISSIMA CLIENTE CHE SI È OFFERTA DI SPOSTARSI PER PERMETTERCI DI FARE TAVOLATA UNICA per risolvere la mancanza di 3 coperti in più in un ristorante con una sala semivuota. Da lí Purtroppo è stata una costante parentesi negativa. In cui a fronte degli sforzi nostri per venire incontro alle GENTILI cameriere, che si sono prodigate; abbiamo dovuto affrontare l'inedia, l'inesperienza e soprattutto il disprezzo malcelato del manager in grigio. Dal non poter consumare i dolci perché tardi e la cucina "forse" era chiusa (senza aver controllato, e non considerando che i più alterati di noi lavorano in ristorazione seria). Al non dedicarci un briciolo di attenzione. Che avrebbe aiutato la sala, e noi a stare bene insieme. Il tutto poi è esploso al momento del conto, con il manager in grigio che si lamenta di noi con un collega, (perché per loro era ovvio dover anticipare 450 euro di spesa carta di credito, e dividersi i conti tra noi), che avevamo invece chiesto di fare "alla romana". Insomma una brutta esperienza facilmente risolvibile da un manager più esperto Sarebbe bastata una battuta, meno uscite infelici, e non offendersi ed aggredirci per ogni banale richiesta dovuta dalle mancanza della...