Sbafo — Restaurant in Stezzano

My child was eating there some bites of three slices (pieces) of pizza. It still want to play and not eat yet. It is not possible to take away, except you pay twice for the same slices. You pay for these three slices to eat on table and you pay for the exact same slices for to take away. This is not a good service from customer point of view. Maybe they need these rules to exist. I would never eat there again. Such a kind of bad experience, which never happened before somewhere else. The staff would not try to find a solution. They only say that this are the house rules. The pizza is not the best (worst ever eat, also outside from Italy), therefore they need this kind of cheats. The Ambiente is loud in a small shopping mall. The taste of the pizza for every different slice the same. Best offline scam! Best kids unfriendly place in Italy. Tomorrow I will go to OrioCenter again.

Update after feedback: When I want to pay, your staff told me to pay 14,50€ for eating at table and 14,50€ to take away for the same slices. Your staff didn’t tell me about the cost for kids for 5€ and didn’t tell about the rule that is not possible to eat there and to take away. It’s only possible to take away OR eat there. Everything else doesn’t make sense for customers.

The staff knows and saw that only my 2,5 year old child was eating a little. I ask for a solution for my situation (my child wants to eat later, because he wants to play) and they totally refused with no exception. I was totally unhappy about the price for this amount with this rules, because of no exception and paid 20€. I dropped 20€ on your cash machine for checkout, it felt down and your staff grabbed it. I went out of your store, because I can’t live with your customer unfriendly house rules. After a while your staff hand out my car rental contract, which I lost at your place. I got nothing to take away and no cash back That is fact.

Therefore there is no reason to say „thank you“ except for bringing back the car rental contract. The reason for my bad review is explained in detail. There was no polite warm welcome for parents with kids from your staff or house rules and this is not a good service in my situation and from my point of view.

You can take a look into my profile and you will see that you are the first one, who gets less than 5 stars.

In Italy all companies and normal people has a good understanding for little child’s, except your store and your staff. I totally understand that you can not feed the world and you have to earn money.

For my opinion, it should be better communicate (especially for new customers with no Italian language skills) and sometimes it could be a gap in your hard rule. All other customers saw that my child only eat a little and still wants to play. I have to leave with a child which is still hungry and have to pay full price for table and should pay the full double price to take away.

It’s your company and you can set up the house rules from your perspective. You can decide who is in your target group.

But here are my questions from customer point of view to your rules:

Do you really think that I want to feed my whole family and friends from three slices (pieces) of pizza?

Would you pay 29€ for the same 3 slices of a pizza to get your 2,5 year old child full?

Did you ever paid 29€ for three pieces of pizza?

Do you now unterstand why I am not happy on that day and that I am...

Il posto dentro è carino, avevamo voglia di giro pizza e avendone provati parecchio in giro nelle varie città ci siamo recati qui, a dire il vero avevamo delle aspettative migliori rispetto a quello che abbiamo trovato. Le fette di pizza purtroppo sono troppo grandi rischiando così di mangiare poche fette riempiendosi in fretta, i gusti proposti sono fin troppo classici, niente di nuovo o cmq innovativo, la pizza di gusto non è male, digeribile e tutto sommato ci sta, il servizio poco attento e si nota la mancanza di comunicazione tra il personale, perché abbiamo richiesto dell'acqua alla ragazza che girava con la pizza (chiedendole di mandarci la collega per avere altre 2 bottiglie)dopo aver atteso non è arrivata né la collega né l'acqua dovendo così richiamare l'attenzione di un'altra cameriera per poter riordinare, successivamente avendo scoperto di forse l'unico gusto particolare e mai provato altrove (pizza dolce alla catalana) abbiamo chiesto a due diverse cameriere(a distanza di tempo) di poterla provare, entrambe ci hanno risposto di si e che lo avrebbero comunicato in cucina ma entrambe le volte dopo aver atteso parecchio tempo ci abbiamo rinunciato alzandoci per pagare, in cassa ci siamo sentiti dire (a mio parere) in modo rinfacciante che la pizza catalana stava per arrivare.....sarà vero?! Non lo sapremo mai, ormai abbiamo aspettato troppo. Se volete provare gusti innovativi, particolari e non scontati andate altrove in calore catene, se invece vi piace la pizza semplice ma tutto sommato buona e...

Preferivo quello di Ponte S.P. ma ora ha chiuso. Il personale qui a Stezzano non mi era piaciuto.

2 anni fa - La Gaia che sta alla cassa è stata davvero cattiva. Maltrattò del personale. Non si può accanire così sulle altre ragazze che lavorano con lei. Oltretutto non avevano fatto nulla, se non aiutare un cliente. E poi non ho capito l'esclamazione "ah questo arriva da ponte" con faccia schifata. Siete la stessa catena eh.

In risposta alla risposta del proprietario: la recensione era già stata pubblicata pochi giorni dopo la brutta esperienza. È un po' assurdo che il "proprietario" non sappia come funzionino le recensioni di Google Maps. Provo a spiegarlo banalmente: se io modifico la recensione, cambia anche la data della recensione.

Comunque si, saranno gli altri a giudicare questa recensione (e di conseguenza la risposta spocchiosa). Ma ciò che più si noterà è l'assenza di rispetto verso il cliente e di un'accecata difesa verso una che effettivamente trattò male le sue colleghe. E lo ricordo bene, non prendetemi per sc-em facendo quel ridicolo paragone dell'incidente. Eddai.

Detto questo, mi rivolgo al personale del locale: mi dispiace, chiunque fossero quelle ragazze maltrattate, me ne dispiace seriamente. Spero abbiate trovato un altro luogo di lavoro migliore di questo. ❤️

Aggiornamento: ho notato che il "proprietario" ha modificato la risposta. Bravi, quella precedente dimostrava quanto io avessi ragione sui maltrattamenti da parte di chi gestisce...