La Lampara Ristorante Pizzeria — Restaurant in Trapani

No sense of costumer service whatsoever. The restaurant was busy so after waiting for a table outside, we had to chase the waiter to ask for a menu multiple times and then try calling him again to come take our order, which is still understandable.

After things got a bit quieter, our dishes started coming one at a time, taking more than 30min from the moment the first person was served to the last one. Even though we literally wrote down our order ourselves to help the waiter, they forgot to bring 3 of our orders. By the time we noticed some plates were not coming at all, everyone’s pizza was already cold. We were told to wait a few more minutes for the other dishes, which we did, but after another 30 minutes of waiting and with all the others having finished already, we had no other option but to leave.

This was the first time I had to leave a restaurant without eating after ordering, but after a total of 2 stressful hours waiting and chasing the waiter we felt utterly disrespected. There wasn’t even an apology from their side or an explanation of what was happening. We were left with a feeling that they couldn’t care less about our table, as we were the ones “bothering” them by ordering our food and asking for...

Condivido voletieri la mia esperienza, data la richiesta del proprietario. Sono stata al vostro locale quasi un mese fa. Siamo entrati invogliati dalla scritta "vera pizza napoletana" e per il fatto che il locale presentava una terrazza. Siamo entrati, non ci ha accolti nessuno, la proprietaria ci ha visti e non ci ha mostrato nemmeno i tavoli. Abbandonati, saliamo in terrazza, anche li non c'è nessuno ad accoglierci, dopo qualche minuto il ragazzo al bancone ci indica di scegliere da soli un tavolo. Passano parecchi minuti prima che vengano a pulirlo e a portarci i menù. La margherita (con grana) e la "vera pizza napoletana" di napoletano non hanno niente. Prima ancora di poter ordinare ci dicono che hanno finito la bufala (le 21 di sera mi sembra un po' presto per terminare un ingrediente napoletano e così fondamentale). Nel tavolo vicino al nostro portano una pizza alla volta e la prima persona ad essere servita ha già finito la pizza quando a tutto il resto del tavolo deve ancora arrivare. Quando finalmente ordiniamo chiediamo alla cameriera di portarci delle patatine prima delle pizze e lei ci spiega che se vogliamo le patatine prima della pizza allora nel momento in cui loro preparano le patatine, il nostro ordine delle pizze va nuovamente in coda a tutti gli altri ordini, facendo così prolungare di molto la nostra attesa. Ovviamente decidiamo di accontentarci solo delle pizze. Dopo un attesa abbastanza lunga (il locale non era nemmeno pieno, quindi l'attesa non era assolutamente attribuibile a questo) arrivano le nostre pizze, non sono male ma non sono pizze napoletane (nè l'impasto, nè gli ingrdienti). La ragazza che serve ai tavoli, per tutta la serata, non fa altro che scusarsi, anche in maniera eccessiva. Ritengo che il locale o la proprietaria che non ha accennato ad alcuna scusa quando siamo andati a pagare il conto, poteva, in maniera elegante e più professionale scusarsi facendo uno sconto o offrendo un dolce o qualcosa da bere. Ho letto in altri commenti di altri clienti che si sono ritrovati nelle stesse mie condizioni e di volta in volta i proprietari nelle risposte invitano a cenare nuovamente e gratuitamente al locale. Non era forse meglio trattare bene i clienti da subito? Se tanti clienti espongono le stesse problematiche in momenti differenti, non è un disagio momentaneo, un imprevisto che è capitato giusto quel giorno. Mi avete accusato di aver messo 1 stella senza essere venuta al locale, ma in realtà non avevo commentato perchè a mio parere bastavano le recensioni degli altri clienti insoddisfatti (dato che complessivamente avevano riscontrato gli...

I ordered grilled prawns. The menu said 5 pieces. I got 4 — small, sad, weird-smelling sea creatures.

And oh my Poseidon, the smell. It wasn’t like seafood. It was like someone grilled them with toilet cleaner.

For tools? Just a toothpick, a butter knife, and my hands. No napkin. No lemon water. Just me, greasy fingers, and regret.

When I told the waiter I was missing one prawn, he ran to the kitchen. Then the waitress came back with a death stare, like I just ruined her life. She put the fifth shrimp on my plate like it was the last shrimp on the planet and I didn’t deserve it.

I paid with oily hands and a broken spirit. Will I go back? Only if there’s no food left...