Iccho Sawarago Branch — Restaurant in Ashikaga

利用日の1ヶ月前から40名程度(大人・子供半数)で団体予約を取っていた者です。あまりにひどく有り得ない出来事が２つ起きました。

【1点目】 団体で土曜日利用の場合、大人は宴会のコースか懐石コースでしか予約が出来ないとの事でしたので、1番安い2100円の宴会コースで大人分を予約しました。

子供のメニューについては好きな物を注文出来るとの事でしたので、こちらは事前に注文の集計を取り、それを伝える為に再度お店に電話した所

「お子様のメニューはある程度絞って頂かないと対応出来ません」との回答。

本来なら予約の時点でその旨は伝えるべきである、と抗議するとパートの女性が渋々承りますとの対応。全く誠意が感じられなかったので、店長に電話を代わってもらい、それはお店側の説明が不足しており、こちらとしてはどうしたら良いのですか？と尋ねました。

すると、その店長は怒りを押し殺すような口調で「他のお客様のオーダーを全てストップしてでも対応致します。」との事。まるでこちら側がワガママを言っているかのような、完全にお客様を悪者にした発言でした。

【2点目】 利用日当日、子供達のメニューが続々と運ばれて来る中、全く大人の宴会料理が出て来ませんでした。

しばらく待ちましたが、しびれを切らして店員さんに料理はまだなのかを尋ねた所…

まさか まさか まさかの

「宴会料理の予約は入っていません」

あまりのひどさに言葉を失いました。 土曜日の利用は宴会コースか懐石コースしか予約が取れないはずでは？

私は今回の予約で何度もお店に電話し、今まで話したかた、店長にも何度も宴会コースを注文する旨をお伝えしました。不愉快を通り越して、不思議でしかなかった為、その場で店長と話をしました。

すると「え〜そういう事だったんですかぁ？お子様のメニューを自由に頼みたいとおっしゃってましたけど、大人の皆様の事を言ってるんだと思いました〜」との事。

電話でその様な話は一切してません。 他の企業さんが応対品質向上の為に、お客様との通話を録音しますが、そのシステムに替えた方が良いのではないですか？

お客様の注文すら正確に聞き取る事が出来ない、という以前にこれだけの事をしておきながら謝罪の言葉が1つも無い。

店長としての資質に欠けています。 そんな店長の元で働いている方々のサービスマインドが素晴らしい物になるはずがないのは、言うまでもありません。

今後一切利用する事はありません。 他の...

正直、星1も点けられないレベルでした。 一応良い点から述べると、駐車場は広く駐車はし易いです。 ただしこれも実は悪い点に続くのですが 「店が混雑していても余裕で置ける台数の広さ」 と言った罠が有ります。 つまりは店に入らないと混雑具合は分かりません。 この時期、混雑している事自体はしょうがないとは考えますが、 その後のオペレーションが全くダメです。 まず11時40分頃に行って待ち時間約1時間、 その後、席に案内されて注文の品が最初に来るのが約30分、その時頼んだ物が売り切れているので 別の物を頼んでほしいというのが「4回」、その間にも最初に頼んだ品を「勝手にキャンセル」され、 それを確認するのに10分位、再注文したら 売り切れてるので別のモノをって…。 流石にちょっと有り得ないレベルだったので 最初の方に出てきたモノの分だけ支払って諦めて帰りました。 特にお詫びも無い上に最後に注文上キャンセルされたはずの金額も上乗せされていたので確認させたら それも時間が掛かる…。 これは一応レジ係の人から謝罪は有りましたが 本来、注文を勝手に書き換えた店員から謝罪するべきで、レジ係の人はちょっと可哀想でした。 (どうも押し付けられたように見えたのでその点でも問題有りそう) それと怖いのが、この段階で注文出来る品物はざっとみた限り海鮮系以外はほぼ売り切れていたのですがそれでも客に何も言わず待たせている事。 まだ10人位は待ちが居たみたいでしたが あの人たちは注文時どう思ったのか。 メニューが多い事でちょいちょいテレビでも出てたので 行ってみたのですが、やっぱりテレビは当てにならない事が証明されたようです。 怖いもの見たさで以外は行く価値は全く無いかと。 自分の投稿で一番長くなりましたが、 同じ思いをしなくて済む為に参考にされて下さい。 多分、ここの評価をプラスに出来るのは開店30分以内のお客さんだけ...

普段から利用していましたが、酷すぎたので、口コミ投稿します。今後は利用控えます。普段から料理提供遅めなのは知ってます。

平日ディナータイム4人で来店。7時40分頃、 おつまみなど頼み、8時頃に 定食を注文したが、中々こない... 遅すぎなので忘れられてる？と思い 店員さんを呼ぶボタン押して 待つ... 店員さん 一向に来ない...

そしたら、 待っていた料理が来る... 注文して約1時間後... 来たご飯は、カピカピ 寄せ集めご飯。 べちょべちょの揚げ物。

料理が来たので 店員さん呼ぶボタンは、 無かったことになってるのか？触れてこない ので、こちらも料理が来たので何も伝えず。

その後、店員さんが、何かお呼びですか？と来る... 押してから20分後...どんなシステム？ そんなお店ありますか？

やっと来た食事... なのに その後すぐに ９時半ラストオーダーなのでと まわってきて... ...