Domino's Pizza — Restaurant in Hiroshima

ピザを食べたいという子供のリクエストで、待つのをわかっている中、出前館でデリバリー注文。

出前館で、他の周辺ピザ店は待ち時間1120分のなか、ドミノピザは30〜40分の表示。

18時50分頃に注文し、配達予定時間19時28分。 19時50分頃になっても到着せず、店舗に連絡。 何度も保留にされ、待たされたため、折返し依頼するも折返しの連絡なく、こちらから再度連絡。「折返し連絡し、旦那さんに伝えた。」「ピザはできているが配達員が帰っていないため、20時以降、何時になるかわからない」との回答。 旦那はお風呂に入っており、電話に出られない状況。話が伝わらないため、上の人に変わってもらうよう依頼し、また何度か保留にされたため、折返しの連絡を依頼。電話番号わかりますか？とこちらから尋ねると、「わかります」といって切電。

それから折り返しもなく20時30分頃こちらから再度連絡。店長に代わってもらい経緯を説明。話を真摯に受け止め、丁寧な対応であったが、「出前館の時間表示のシステムはAI判断でこちらでは操作ができない」とのこと。 私たち顧客側からしたら知る由もないこと。 「配達員が先程出たのでもうしばらくで着きます」とのことであったが、キャンセルを依頼。

20時40分頃に配達員到着。キャンセル依頼をしたことをこちらから伝えて、引き取ってもらう。何も聞いてない様子でしかもバイト3日目らしく寒い中申し訳なかった。

21時過ぎに先程の店長がピザを焼き直して謝罪に来られましたが、ピザは受け取りませんでした。

クリスマスの忙しい中、待つ覚悟でデリバリーや持ち帰りを見た中、待ち時間が短いドミノピザさんをみて、「ドミノピザはこんなに早く持ってきてくれるんだ」と言う期待の中、結局ピザが届くまでトータル2時間。しかも、1時間前に焼き上がっているものとのことで、非常に残念でした。

寒い中、1回目に届けてくれたバイトの方と、謝罪に来た店長には申し訳ない気持ちもありましたが、今回は残念な気持ちが大きかったので、ピザも受け取らず引き取ってもらいました。

こちらが注文することはもうないとはおもいますが、改善しますとのことだったので、これからに活かし...

朝10時にネット予約(20時受取)して20時に取りに行くと何も対応されないのでレジ前に行ったが10分くらい誰も来ない。ようやく来て会計を済まして「20時に予約してた〇〇ですが」と言うが「まだ出来てないので少々お待ち下さい」との事。既に20:15分で予約の意味...。とは思ったがもう会計したし待っていると大勢いた人がどんどん帰っていき20:45に痺れを切らして「まだ出来てませんか？作ってます？」と聞くと何やら確認しだして従業員見てましたけど明らかに作ってない。「作ってます、少々お待ちください」と嘘ついてたけどまぁ見逃してあげまして座って待つ事にした。すると私の隣にいたおっちゃんがレジに行き「19:00予約してるんだけど、まだなの！？作ってないならもういらないんだけど？」とちょっと怒ってました。私以外にも待たされてる人が。しかも既に21時。2時間も。気が長い人だったんでしょうね。私は21:10に無事受け取りました。その時もまだそのおっちゃんは待ってました。これは酷いですよ、笑っちゃうくらいに。予約の意味が無いじゃないですか。そもそも従業員ポンコツすぎませんか？見た感じ10人以上いました。ドミノピザの様にイートインが無い店の場合店内は狭く見渡せるはずです。あの客ずっと居るなって誰か1人くらい気付きませんか？お喋りして最低限の仕事しかしないみたいな感じ。本当にポンコツだらけ。お店に入っても対応しないし、 第1に客がきたらまず対応、新規注文なのか予約なのか確認しなければ何も始まらないですよ？ 2に予約された時にどういうシステムなのか分かりませんが作ってないとか言語道断。そういうミスが多いなら改善すべき。 3に待ってる客の顔も見てどのくらい待ってる人なのかの目配り。イートインが無いんですからいるって事は待ってる以外に無いじゃないですか。 従業員の教育やシステムの改善、より早く確実にできる様になる事を祈ってます ...

広島堀越店は無くした方がいい。 というレベルで接客に向いてないお店。

21:00受け取りでネット注文。 こちらも到着が遅くなり、21:10頃に入店。 お店営業してるんですか?という感じで受付に人はおらず、スタッフ全員バックヤード、1人は私に気づいていたはずなのですが(2、3度バックヤード扉の外に出てきていたのにも関わらず)見てるくせに居ないかのようにまたバックヤードの中に戻る。

中からぺちゃくちゃ声は聞こえますが、入口など何も気にしていないようで、入店後10分ほど経過してから3人ほど中からゾロゾロと。 大変お待たせして申し訳ございません、の一言もなくご注文お決まりでしょうか?と、、呆れます。 妊娠中で立っているのもしんどい中立たされ、中に入るのであればレジにチャイムなど置くべきなのでは?(逆に21時にピックアップの予約が入っているのわかっているのであれば店に人が来ることを気にしておくべきでは?)

今までドミノピザ何店舗か利用していますが、ここまで酷い接客は初めてでした。サービス業辞められたがいいかと思います。腹立たしくとても不愉快です。 商品の支払いし、受け取りましたが返金対応をしてもらいたいぐらいに不快でした。商品も受け取り時にはすでに生ぬるく、本来であれば美味しいものであっただろうがとても不味かったです。

この広島堀越店の1店舗の対応のせいでドミノピザが美味しくなく感じ、今後利用したくないと思えてしまうお店です。

もし広島で利用されるのであれば、他の店舗様へ行かれた方がこのような不快な思いはさ...