Starbucks Coffee - Nikke Colton Plaza Tsumugu Terrace — Restaurant in Ichikawa

オープン直後に書いたレビュー(下記参照)が嘘のよう。 全てがグレードダウンしてしまいました。

タンブラー持ち込みで、ディカフェのコーヒーで入るだけ無脂肪乳追加をオーダー。 レジに手間取り、ディカフェの用意がないと言われた直後にあると訂正され、会計もグダグダ。

すぐに用意できると言われるがなかなか出てこない。 無いのなら座席で待てるが、カウンターから渡すと言われ延々と出てこない。後続客を待たせることになって気まずい。こちらのせいではないのだが。

おまけにゴミを出さないようにタンブラーを持ち込んだのに、入り切らなかったとか訳のわからない嘘をつかれて、紙コップに並々のコーヒーと、別のカップに無脂肪乳、汚れたタンブラーの3つを突き出された。 これを3つとも手持ちで席に移動しろって？君は手が3本あるのかな？トレーすら渡さない。

見るに、一度タンブラーに入れたコーヒーが多すぎて紙コップに戻したと推察。 他店でこんな事されたことはない。トールの規定量が無理なく収まるサイズ。そもそもスタバのタンブラーなんだし。多少量の違いがあろうが7、8割の位置で収まり、充分にミルクも入る。 紙コップに戻されたコーヒーを見ると氷が溶けて並々としている。明らかに氷に注いで時間の経った品物。間違いで出なかったものを流用した感じがありありと伝わる。

一度コーヒーを入れたタンブラーも洗わず、ミルクを入れるのはさすがに咎められると踏んだのか、前述の通り3つの容器で提供した始末。

しかもこれが、一度ならず同じような不手際が何度もあった。 オープンしたての明るくハツラツとして商品知識の豊富な店員さん達は何処へ？

日本語の理解できない、無駄な動きの店員ばかりになってしまって本当に残念。

使用する頻度が明らかに減った。

おなじ商業施設内に2店舗目が出来ると聞いたときは「必要かな？」と思いましたが、蓋を開けてみればここが一番リピートしているお店になりました。

店内が開放的で明るく、スペースも広めにとってあるので窮屈な感じがありません。混雑時の行列はここに限ったことではないのですが対応が良く、待ちが長くてもあまり気になりません。

また、商品知識が豊富で、明るく応対してくれる店員さんが多く大変気持ちいです。試飲や試食などを勧めてくれる際もしっかりと商品特性を説明してくれるので、新しい味をしれますし...

他の方も書いていましたが、 私もオーダーを間違えられ、かなりの時間待たされました。 後ろに並んでいたはずのお客さんには続々とドリンクを渡していき、明らかに私は長い間待たされているのは明白なのにバリスタの方も誰も目の前に長い時間待っている私に一声もかけてくれず、本当に悲しかったです。 あまりにも誰も目もくれないので私の方から声をかけてようやくミスが発覚しました。

そこからまた更に長い時間待たされ...フラペチーノは既に作られて袋に入れられていたので、持って帰る頃には生クリームがドロドロになっていました..。 (見るからに新人の子っぽかったのでいつもなら全然許せます..)

どうやら私のテイクアウトの品を他の方に渡してしまったみたいでした。 レジでスタバの無料のレシートが当たってレジのお姉さんが紙袋に入れてくださっていたんですが、かなり待たされてお待たせしましたと紙袋を渡されて中を確認するとそこに無料になるレシートは入っておらず。 指摘すると確認しますといってそこから更に待たされ..。

その時タンブラーも一緒に帰ったんですが帰って確認したらタンブラーの裏にコーヒーの粉？がたくさんついていました。本当に今思い出しても泣きそうです。

私の商品は他の人に渡されるし、待たされてるお客さんに誰ひとり声もかけないし、無料になるレシートはなくされるし、タンブラーの裏は汚れてるし、そのあとも女子大生くらいの子でしょうか、平謝りだけされて、ひどすぎて呆れました) 私が目の前で長い間待たされてる間、他のバリスタ？の方達は仲良く談笑されながら他の方のドリンクを作っていました。

ヒューマンエラーは誰にでもあります。 でもあまりにもひどすぎます。 改...

お散歩コースにある市川コルトンプラザの敷地内に新しくできたスターバックス。これからたくさんお世話になるぞー！とウキウキで訪れたのですが、、、

・レジスタッフがあまりに要領が悪い（新人さんぽいのでこれは仕方ない） ・オーダーを忘れられ、あとからくるお客様が続々とドリンクを受け取っていても私のドリンクは作られない（人間ですからミスはあります、致し方無い） ・カウンターで延々と待っている私を気にも留めないバリスタさん（あたし接客担当じゃないから〜ってことでしょうか）

ここまでは、まだ我慢できました。 が、レシートを手に、ドリンクまだですかと声をかけたあとの対応が酷かった。

確認、確認、確認、確認。 いやレジ打ったスタッフに確認したらすぐわかるだろーよ。ずっと待ってんだから。レシートもあるし。 もういいんで返金してください、と告げるとバックヤードから私服のスタッフが出てきて確認、確認、確認、確認。

とにかくめちゃくちゃ待たされました。 ミス自体は仕方のないことだけど、そのあとの対応って重要です。 裏から出てきた責任者風の私服スタッフ含め、全ての対応が低レベルでガッカリしました。...