McDonald's - Marutamachi Tokiwa — Restaurant in Kyoto

Last Friday 30 May, at almost 10pm, I was quite lost, tired, hungry and my mobile phone was completely flat, but luckily, I met a wonderful lady at Narutaki station, who brought me to the nearest McDonald’s at Tokiwa.

I was able to charge my mobile phone, and also purchased a set meal there as well.

Special thanks and grateful to the shift manager, I believe the name is Ms Yamaguchi, for rendering service beyond the call of duty.

Speaking good english, and after listening to my concerns, she kindly assisted by booking a taxi for me, so I could reached my destination and have a good rest for the night.

Appreciate the good services, 🇯🇵 Cheers.

Benny Lim from...

30年以上、月数回のペースで利用してます。他の方が指摘する商品の入れ間違えは一度だけ経験しました。入れ間違いではなく渡し間違えで、別のお客さんのオーダーを渡され自宅に持ち帰って渡し間違えを連絡すると自宅に届けてくれました(宅配始まる遥か以前)

氷抜きや、玉ねぎ増量、ケチャップ少なめ等の面倒な要望にもキチンと対応してくれます。

私自身接客サービス業をしてますので、客としてお店を利用する場合に心掛けることは、オーダーはハッキリ伝える。何か＋αな注文をする場合はキチンと正確に伝えることです。

小声でモゴモゴ言わない。相手の確認及び復唱を聞き逃さない。オーダーを受け付ける作業の手順は店員に任せる。これらを意識するとオーダーミスは格段に減ると思います。

特にマクドの様な大手の路面設置店は混み合いますし、常にスタッフはマルチタスクで意識と行動が複数の作業で並列処理してます。曖昧な注文の仕方、了承なのか拒否なのか判断しずらい「いいです」「大丈夫です」などの不明瞭な返答などは思い違い、聞き違いなどの原因になります。

それと、どのフード店でもそうですが、レジカウンターで自分の注文を取って貰える時になってから、オーダーを考える人…、スタッフとしても後ろに並んでる客としても非常にイライラします。この御時世、ネットでメニューの確認が出来るのは当たり前、店舗内でもレジカウンター以外の場所にある掲示物で確認出来るはず。その両方ともが不可能でレジカウンターの前に到達しないことにはメニューの確認が出来ない奇天烈な店以外は並ぶ前にオーダー決めましょう。

そういった客の準備不足を補ってくれるのが接客の"サービス"なのですが、なんでもかんでも分かってくれるというような腹積もりで曖昧な受け答えをすると、間違いが起きやすいです。

無愛想な店員に出会うと気分悪くなるのと同じで、無愛想な客に来られると店員もあまり気持ち良いもんではありません。ホテルマンのようなサービス業の頂点ならまだしも、フード店のバイトさん達はあくまでバイトさんです。

バイトさん達に過剰なプロ意識を求めるのであれば、やはりこちらも客のプロとして、バイトさん達に気持ちよく仕事を終えれるような立ち居振舞いをしてあげないとね。お金を払ってるから偉いんじゃく、人を不快にさせない...

Located in a nice building. Two floors. Clean. Have a separate space for children with play facilities. Very nice atmosphere for...