ミルフィーユ アンヴェール — Restaurant in Suita

吹田方面に行く用事がてら寄りました。

駐車場があり、ゆっくりお茶が出来るお店という事で選んだのですが、結果的に残念な印象しか残りませんでした。

まず、お店に入るとテイクアウト用に焼き菓子や生菓子が置いてあるスペースがあり、その奥にイートインが出来るスペースがあるのですが、テイクアウト側のスペースには真ん中に大きなテーブルがあるので強制的に客は円を描く様にしか回れません。

ケーキを選びたくてもショーケースを近くで見る事は出来ず、前の客の後ろに並び動くのを待つしかありません。

コロナの関係からかもしれませんが、なんだか効率が悪いなぁと思いつつ並びました。

やっと順番が来たなぁと思いレジの方に、 「お茶をしたいのですがケーキはこちらで頼めば良いですか？」と聞いたら「イートインでしたらあちらで名前を書いてお待ち下さい。ケーキはその時に注文をして下さい」と言われました。

レジまで並んだのに今度は名前を書いて待てと言われてしまい、私の後ろにいた客は「わー随分損したわぁ」と言い名前を書きに戻りました。

お店の入口にテイクアウト用とイートイン用と注文方法が違うなど説明文があれば皆さん混乱しないのになぁと思い待つ事に。

テイクアウト用スペースとイートイン用のスペースの境は狭く、イートインをしたい客の待つ場所に人が溢れ出すと、テイクアウトでササッと買って帰りたい客は円を描く様に回りながら途中で足止めをくらう様な形になります。

私は先に夫に名前を書いていてもらっていたのですが、別の客はこのシステムが分からず怒ってイートインを断りテイクアウトのみで帰って行きました。

スタッフが足りていないうえに、説明文を置くなどの工夫もされていないので、店内は「？？」という雰囲気でした。

やっと名前を呼ばれて席に着き、イートインスペース側のレジに並んで飲み物とケーキを頼もうとしたら、最初に並んだテイクアウト側のレジのスタッフの方から「ケーキの注文はお済みですか？」と聞かれて「？？さっきテイクアウト用のレジでは席に着いてから注文って言ったよね？？」と思い理解出来ませんでした。

スタッフは「あちら（テイクアウト側）でケーキを注文して、後からこちら（イートイン側）で飲み物を注文して下さい」と言われました。

後から考えれば理解できるのですが、その時は全く理解できず、なぜわざわざもう一度ケーキを注文しに移動して、飲み物だけ頼みに戻るの？と思い「別々で注文をするのですか？」と聞き直したら声を大きくして全く同じ事を言い直されました。

私もその言い方にムッとしてしまい「いえ、ですからケーキと飲み物は別々で注文するのですか？もう頼みたいケーキは決まっています」と言うと 、明らかに一度で理解出来ていない事に腹を立てる様に大きな声で言い直しされました。

店内に響き渡り、他の客にも丸聞こえだったと思います。

もう面倒になりそのままもう一度人が溢れているテイクアウト側のレジまで行き、ケーキを注文したのですが、明らかにケーキの扱いは手荒でより気分は悪くなりました。

そしてもう一度イートイン側のレジに並び直し、飲み物を頼みました。

夫も「分かりにくいシステムやなぁ」と言っていましたが、その後お茶をしながら店内を見ていると、ほとんどの客がシステムが分からないからか、似たような質問を何度もスタッフにしていました。

他の方のコメントにもある様にイートインのシステムが分かりにくいですし、スタッフの対応も悪いです。

ケーキも美味しいし雰囲...

もう二度と行きたくないと思いました。

2020年8月10日の15時過ぎにカフェ利用で伺いました。

会員登録をすると割引クーポンを頂けるということで、事前にネットで会員登録をしてからお店に向かいました。

お店に着いてテイクアウト側のスタッフさんに、カフェを利用したい旨、会員登録をしている旨を伝え、どう対応すれば良いのかを質問しました。

するとテイクアウト側のスタッフさんに、「カフェの机に座りお待ち下さい。」と言われたので、机に座り待っていました。

すると暫くして、カフェ側の50代くらいと思われるスタッフさんに、「カフェの利用ですか。利用するならショーケースからケーキを選んで来て下さい。」と強めの口調で言われました。 その時点でかなり嫌な予感はしました。

言われた通りショーケースでケーキを選んで、カフェ側のレジで会計をしました。 その際、テイクアウト側のスタッフさんからカフェ側のスタッフさんに対し、「こちらのお客さまが会員登録をされたのでご対応お願いします。」と言ってくれたので、私はてっきり会員登録のクーポンを用意してくれるのかと思いました。 しかしそのカフェ側のスタッフさんは、「それは登録されたお客さまの名前をあなたが探して対応しなさい！」と急に怒鳴りだし、言われたスタッフさんはそのまま慌てて裏へ消えていき、私はよくわからないまま呆然としていると、スタッフさんは何事もなかったかのように会計を始めました。 当然クーポンの割引は反映されておらず唖然としましたが、ここで何か言ってもきっとあの強い口調で言い返されるんだろうな...と思い、請求された料金のまま支払いました。

いろいろと思いながらもカフェでケーキを食べていると、裏に消えたスタッフさんが会員カードとクーポンを持ってきて、「次回からお使い下さい」と言ってきました。 えっと思い、私はこのスタッフさんに対して、「本当はこのクーポンを今日の会計で使いたかった、だから注文をする前に会員登録をしていることを伝えたんですよ」と言うと、そのスタッフさんは「違います！！このクーポンは今回の注文には使えないんです！」と強い口調で言われたので、 私は「あ、じゃあ今日はそもそも使えなかったんですね？」と聞くと、 スタッフさんは「違います！！！当日でも使えますが、会員登録をしてクーポンを発券した後しか使えません！」とまたまた強い口調で言われました。 もう何を言っているのか分かりませんでしたが、「分かりました」と引き下がりました。 何のために、入店してすぐに会員登録している旨を伝えたのか、、

家に帰り冷静になってから改めてクーポンの事を調べたのですが、Webにはクーポンが貰えるという記載だけだったので、クーポンの利用条件に関してわたしが勘違いしただけかもしれません。

しかし、どのスタッフさんも口調は強く、こちらの話に耳を傾けて貰えなかった事が残念です。 ケーキは美味しかったのかもしれませんが、わたしは全く味わ...

8月20日カフェスペース初利用 いつも品物を買って帰るだけだが、 ちょっといいかき氷が食べたくて利用。

ケーキと共に注文したにも関わらず出てくるのが遅すぎた。 カフェの方で頼んでくださいと、促され、カフェ側のレジに移動(数メートル)、お会計が終わって、ふと見たらかき氷の機械はショーケース側。意味がわからない。どこに置こうが店の勝手だが、この無駄な時間の間にさっさと作り出してくれればよかったのに、前に一組しかいなかったし、頼んだ時点ではかき氷の機械も使用していなかったにも関わらず、出来上がるまであんなに待たされるとは思わなかった。先にかき氷を別の客に提供していたので私たちは2番目だったようだが、先客のたかが1個か2個？作るのであんなに時間がかかるなんて信じられない。

外は暑すぎるが、かき氷を食べるには店内は寒いので外で食べようと外で待っていたが、4人で利用して他はケーキを食べ終わっても、かき氷のみ出来上がらず。10数分待ったのでは？ケーキのみの注文なら店内で食べたし、かき氷ができたら外に移動すればよかった。 もしホットコーヒーと一緒に頼んでいたら、珈琲が冷めるので二度と利用しないレベルで腹が立った。 寸分違わず出すことは不可能だしそんなことは求めていないが、「かき氷が出来上がるまでお時間を頂きます、外は暑いのでよろしければ店内でお待ちください」等、当たり前の声掛けがあって当然では？ 店員の態度はよかったと思うがマニュアルが不完全と言うか、適当と言うか…。 本来利用者が取りに行くスタイルらしいが、今回は運んでくれたので、ここはよかったと思うが、そもそも席が混んでいて店内に場所はないし、外なので呼ばれてもわからない。先にあるべき気遣いがなかったので、料金に見合ったサービスではないと感じた。 大前提として、利用者同士に同時に提供できないならカフェの意味がない。かき氷を何個も頼んだわけでもないのに…。

あと、細かいことを言うなら… 頼んだジュースは運ばれてきた時点で溢されていた。ちっちゃい子どもサイズなのに約400円もしてカップに7割程度しか入っていない。一筋の垂れた痕跡とかはまあ、仕方がないかなとは思うけれどそんなレベルではなく、約3センチ幅のこぼした跡がガッツリ見えていて…汚ならしかった。 他にもショーケースから出しただけのケーキなのでフィルムも剥がされていなかったし…。これは他人に触られたくない人がいるので意見はわかれると思うが、提供前に外しますか？と、一言声掛けがあって然るべきでは？ 超高級店ではないにしても、格安路線の店でもないのだから、もう少し当たり前のことを当たり前にしてほしい。

重ねて言うが、店員の態度が悪かったわけではない。ケーキはよく買っているので文句はないし、かき氷もそれなりによかったと思う。だが、総合的にはカフェの次回利用は躊躇われる。友人、...