Domino's Pizza Nakamurabashi — Restaurant in Tokyo

We ordered the pizza 8pm, the gps tracking on the app never worked, we waited until 9:30 before we called the store. They only said the pizza would be 45 minutes more. Don’t order a pizza from this place if you are hungry. You don’t know if it will ever arrive. We of course canceled the order, but it was too late to order from...

最悪の店舗です。配達遅れも、一言の謝罪もなく。商品は冷め切った状態、ピザも焦げ過ぎだったので、もともとのクオリティもいかがなものかと思います。お願いしていた領収書も入っていなかったので店舗にTELしたところ、輪をかけて最低な対応でした。

謝罪の言葉はあるものの、心がこもっているとは一切感じられず、、、「注文が混みあっていたから。次回から気をつけます。」との回答。混みあっていて遅くなったり間違いがあるのでは、気をつけても変わらないのでは？

「担当に替わる」といって替わってお電話に出た方も同じ対応で、特に担当ではないそう。。。どういうことかと問いただすと、先に出たものの教育が行き届いていなかったので・・・という理由。これではクレームが大きくなるばかりです。

その後でお電話に出たマネージャーも変わり映えない対応。店舗として、配達遅れやミスがあった時にどうするか決まっていないのかを確認したところ、「お客様の要望をお聞きして、それに沿うようにする。」とのこと。でも一切ご要望聞かれていませんけどね。

こちらが何も言わなければ何の対応もしないってのもどうかと、、、いくつかのガイドラインを決めておかないと、直接お客様に接するスタッフが対応できるわけがないと思います。

それにしても、心のない謝罪の言葉の連発...

The pizza is good but when I went to the bathroom it was dirty when I opened the toilet seat ther was moss like they didn’t clean it and the too where the vent was had...