Hoshino Coffee — Restaurant in Tokyo

Worst experience ever! Worst customer service!

Even they do not deserve one star!

Visited two times, took one hour and half to get my order for the first time. No apologies. 2nd visit, after I saw multiple ppl with dog at terrace area, I asked them if I can sit with my dog, I got no for an answer. Be...

先日2名で来店した際に先に来店＆注文したのにも関わらず、後から来た2名のお客さんへ広い席に案内＆先に料理の提供をされました。

私達が注文したのはホットドッグとドリンクなのでそこまで時間はかからないはずです。むしろ後から来た人の料理はスフレやサンドウィッチなど時間のかかりそうなものや私達と同じようなメニューでした。45分以上待っても料理が来る気配がなかったので、痺れを切らして「料理はまだですか？」と聞いたところ、注文が抜けていたと言われました。注文内容は店員さんと確認もしましたし、ドリンクセットなので注文が抜ける意味もわからないです。それに後から来たお客さんは隣のテーブルだったので、その人達に料理を提供する際に私達のテーブルに料理が提供されていないことに気づかないのでしょうか。また、隣のテーブルのお客さんがクチャクチャ音を立てながら食べているのを聞かされている中待たされていたので非常に不快でした。

さらにクリームソーダのアイスを食べる用のスプーンも渡されず、ないことの説明もなかったので、仕方なく主食用の大きいスプーンを使って食べました。料理の提供をしていないことにこちらが聞くまで気づかない上、不便な思いをして長時間待たされて時間を奪われたのにも関わらずきちんとした経緯説明もお詫びのサービスもなかったのが非常に残念です。 お店にとってこれは平謝り程度で大した問題ではないのでしょうか。きちんとした経緯説明やお詫びの...

とても残念な対応を受けました。 夕方の混雑時に来店し、満席だったので多少の待ち時間は覚悟し商品を注文。20分ほど待つとメニューにも書いてあったので了承し待つも、30分以上経っても来ませんでした。まだかかるかと聞いてみたら5分後に商品到着。一杯目のコーヒーはすっかり空になってしまいました。 数名の店員さんから遅れた旨をきちんと謝っていただけたので混雑しているので仕方ないだろうとその場は済ませました。 会計時、数日前からソコラLINE公式から出されたという500円オフクーポンを提示。その場にいた店員の方全員が「こんなクーポン知らない、対応の仕方が分からない」と10分ほど待たされる。「ちょっとスマホ見せてください」と言われ、断りも無しにガシガシ客のスマホを操作される。「こんなクーポン知らないw」「けど500円オフ使えないのは痛いw」などとベラベラ会話を続ける店員2人…こちらからクーポンの使用は結構ですと言わなければあの後何十分待たされていたのでしょうか？ クーポンの使用を諦めて会計に移ろうとするも、別の卓の会計の金額を提示される。「何卓でしたか？」と聞かれる始末…そんなこと客に分かるわけないでしょう。 せっかく息抜きのために利用したのにかえってストレスフルになってしまいました。店長や上の方が非番の日のアルバイトの方々の教育を今一度見直していただければありがたいです。 何か必要がない限りは今後利用することは無いと思い...