Mos Burger - Horikirishobuen — Restaurant in Tokyo

堀切菖蒲園駅周辺は、カフェやファストフード店が少なく、レストランの数もそれほど多くないことから、時間帯を問わず多くの客がこのモスバーガーを利用します。そのため、慢性的に混雑している、という印象です。席数は30席以上はありますが、フロアがやや狭いため各席の間隔も狭く、基本的に寛ぎながら食事を楽しむような雰囲気ではありません。 スタッフのサービスそのものは特に問題はありませんが、前述の通りフロアの狭さと混雑ぶりであるため、会計と調理以外のサービス提供は基本的に難しいと判断せざるを得ません。

Around Horikiri-Shobuen Station, there are few cafes and fast food restaurants, and not so many restaurants, so many customers use this Mossberg restaurant regardless of the time of day. Therefore, it gives the impression that it is chronically crowded. There are more than 30 seats, but because the floor is rather small, the space between each seat is narrow, and the atmosphere is basically not conducive to relaxing and enjoying a meal. There are no problems with the service provided by the staff, but as mentioned above, due to the small size and crowdedness of the floor, it is basically difficult to provide services other than accounting...

注文して50分待たされたうえ、40分ほど袋に詰めて放置された物を渡されました。

2024年12月18日 18:59にネット注文。 エビフェレオ1つ、ポテトフライL1つ。

19:05頃にお店に到着しカウンターで受付番号をお伝え。 まだ出来上がってないのでお待ちくださいとの事で待ち用の椅子に座って呼ばれるのを待つことに。

丁度、お客さんが3,4組ほどお持ち帰りとカウンターに並ぶお客さんで店内は混んでました。(店内は少し狭い)

19:15頃、まだ呼ばれず。店内は何組か入れ替わって居るもののまだ少し混んでいました。

19:30頃、店内のお客さんもほとんどが入れ替わり、私よりあとのお客さんもほとんど商品を受け取って帰っていきました。

19:40頃、店内はほとんどお客さんが居なくなり、待ち用の椅子に延々と座っている私。 フライヤーの揚げ物の音も何もしません。

19:50頃、店員から「ネット注文ですか？カウンターで受付番号を言ってください。」と言われて、再度、カウンターで受付番号を伝えました。

19:05頃に受付番号を伝えて、お待ちくださいと言われていたんですが。 私が知らなかっただけで、ネット注文の場合は出来上がりを予測して再度カウンターに行かなければ行けなかったのでしょうか？ 出来上がったら店員さんに呼ばれるものと思っておりました。

その後、渡された商品は、ハンバーガーとポテトフライの熱気でふにゃふにゃになった紙袋でした。 もちろんポテトフライは冷えてふにゃふにゃに。

エビフェレオもザクザク感は無く、もにゃもにゃしてました。 星0にしたかったですが、エビのプリプリ感は美味しかったので星1評価とします。

また利用させていただきます。次は手際よく...

ネットで予約をして伺いました。 到着し予約した品物の確認をカウンターで行うと、まだとのことで店内で座って待つことに。 30分ほど経過し後からきた客がどんどん商品を渡され出ていく様を見て、さすがに痺れを切らし再度カウンターで商品はまだかと伺うと厨房などを確認しはじめました。 驚くことに実はもう商品は出来ていて渡すことを忘れていて厨房におきっぱなしになっていました。 自分の方から指摘をしなければもっと待たされていましたし そのおきっぱなしになっていた商品は私がお店に到着した時には既にあったものでした。 そしてそれを大変お待たせし申し訳ございませんでした、と渡そうとしてきたのです。

30分以上放置し冷めた商品を渡してきたこと 長時間待たされたこと ネット予約がなんの意味もなかったこと

あまりの最悪な対応に呆れ果て、私は商品は結構ですと返金をお願いして帰宅しました。 わざわざモスの新規会員登録をし１時間前に予約をしたのにひどい仕打ちです。

本社に問い合わせをしましたが、今後はスタッフ同士の連携を強化し改善に努めますとだけ。

モス会員も退会しましたし二度といきません...