Royal Host Machida — Restaurant in Tokyo

Royal Host is a big chain of generic “family restaurants” which are essentially copies of American diners. There are several such chains and Royal Host tends to be slightly more expensive than its rivals. I’m not convinced the additional cost is noticeable in the quality of fare but there are definitely some good dishes on the menu that its rivals lack.

This particular branch is no different to the rest in that your experience will be hit or miss depending on the day you visit; yes the menu is generic but the staff vary considerably. My experience of the staff in this particular branch is mostly positive.

Moreover, there’s free parking for diners (via a ticket issued at the checkout) and the restaurant is spacious and relaxing, and very family friendly if you have young kids. Disabled folks will definitely appreciate this restaurant, regardless of disability; and though I’m able-bodied myself, I dine here a lot and have observed all manner of folks doing fine.

When I want to escape my office for extended breaks, this place is always my first choice because it’s relaxing and the free refill self-service drink bar keeps me well-satisfied, with no pressure to...

普段、ファミリーレストランを使う事がないので、5年以上下手をすると10年ぶりくらいに立ち寄りました。

この手のチェーン店といえば、普段利用するのはハングリータイガーくらいでしょうか。

お食事に関して、今回はベジタブルカレーにスープセットをつけました。

お食事に関しては、ファミレスの高級志向の先駆者だけあって美味しいと思います。

ただ、サービスに関しては、あぐらをかいているとしか思えませんでした。

席に案内された時に、両隣の席は片付けがされていませんでした。

私は、「うーん」とは思いましたけど、さほど気にしていなかったのですが、妻曰く「直ぐ片付けるのだろうと思っていたけど、しばらく経っても一向に片付ける気配がなくて、ここダメかも、、、」と考えていた様です。

以前伺った時には、姿勢の良い女性がテキパキと動いていたのですが、少し様子が違う様です。

私がその事を痛感したのは、コーヒーが来ないので気になって確認しに行った時でした。

眼鏡を掛けた女性スタッフに「スープセットのコーヒーはそこ（ドリンクバー）で入れれば良いのですか？」と声をかけました。

以降、女性とのやり取りです。

女性「ドリクバーを頼んでいるのであればそこです。」

私「あ、じゃあスープセットのコーヒーは持ってきてくれるのですね？」

女性「いえ、ドリクバーを頼んでいないのであれば、うちは単品では販売しておりません。」

私「え？スープセットについているコーヒーの事を言っているのですが？そこで良いのですよね？」

女性「ドリンクバーを頼んでいるなら、そこで良いです。。。。」

あ、埒が開かないと考えたので、

私「あの、僕のお話理解してますか？ドリンクバーを頼んだかなんて、私はわからない。ただ、スープセットについているコーヒーについて確認しているのだから。大丈夫？わかってますか？」

ちょっと、失礼な言い方にはなってしまいましたが、私たちの注文に対応したのもその女性でした。

自身のお店のメニューなのだから、把握して対応するのが基本だと私は考えています。

しかも、注文時に「セットのお飲み物はドリンクバーをご利用ください。」と一言あるべきなのに、無かった事も今回の件を引き起こした要因だと考えています。

ロイヤルホストを利用し慣れているお客様ばかりではないはずです。

私は、サービス業の出来ていて当たり前の事を話しているだけなのですが、ロイヤルホストではその基本も基本ではないという事でしょうか？

女性がメニューを広げたので、注文したものを指し示し、漸く理解を得る事ができました。

そして、ドリンクバーコーナーに行くと、今度はカップが1個しかない状況。

私たちが伺ったのはお昼時の11時〜12時の間でした。 暇すぎず、忙しすぎずと言った時間帯でしたが、カップがありませんと話をしてカップを得ました。

うーん、どう思います？ 私は無理難題を申し上げているのでしょうか？

以前、伺った時はこんなことはありませんでした。

単価が上がって、サービスの質が落ちてるのではお話になりません。

がっかりでした。。。やっぱりファミレスはファミレスなんですね。。。

もう、2度と...

Staff forgot about my order! After waiting 1 hour waiting with my family, they showed up to let me know that this situation happened. Just wanted to have a nice time together with my family and enjoy my evening, but apparently i did not do right decision and chose this place,...