CoCo Ichibanya — Restaurant in Yamaguchi

2025年6月1日、公式アプリで「ポテトサラダ（ドリンクセット）」や「牛すじ煮込みカレー」などを注文し、山口大前店に受け取りに行きました。しかし現地で「そのセットは存在しない」と言われ、ポテトサラダとコーラをそれぞれ定価で支払わされました。アプリで明確にセットとして表示されていたにもかかわらず、現場で存在しないと言われるのは納得できません。

牛すじ煮込みについては事前に電話連絡をいただきましたが、本来なら最初から提供できない商品がアプリに表示されるべきではありません。注文できる＝受け取れると信じて利用している側からすれば、非常に不信感を覚える対応でした。

本社にも問い合わせましたが、「システム障害で未販売の商品が表示された」との形だけの謝罪で、実際の対応には誠意を感じられませんでした。店舗スタッフは丁寧でしたが、全体的に「顧客目線」が欠けていると感じました。

また、問い合わせフォームで住所入力が必須になっていた点も非常に疑問です。今回のような店頭受取の内容に住所は関係ありませんし、個人情報の扱いとしても違和感がありました。

アプリ注文を考えている方は、こういったトラブルがあることを知っておいた方がいいと思います。

On June 1, 2025, I placed an order via the official CoCo Ichibanya app and went to the Yamaguchi Daimae store to pick it up. However, I was told the "Potato Salad with Drink Set" I ordered “doesn’t exist,” and I was charged full price separately for the potato salad and Coke. The app clearly displayed this as a set, so it was very confusing and disappointing to be told otherwise at the store.

As for the beef tendon curry, I was informed by phone that it wasn’t available — but if something isn’t being sold, it shouldn’t appear as an option on the app. Customers naturally expect to receive what they order, and this situation left me feeling very let down.

I also contacted the headquarters, but the response was simply a generic apology blaming a system issue. While the store staff were polite, the company’s overall attitude lacked sincerity and customer focus.

One more thing — the official inquiry form requires you to input your address, even for in-store order issues. I found this unnecessary and questionable from a privacy standpoint.

If you’re thinking of ordering through the app, be aware that this kind of...

It's a good place for a quick bite. There are multiple options to choose from, but I don't bother with the menu anymore. I have my standard order and that's what I go with. Prices aren't too bad if you keep your order simple. Food comes out...

Really nice taste, and we can adjust the spicy level and vegetarian curry is always be...