Croisière à Remich - Bateaux RoudeLéiw, RiverDiva & MuselSchëff de Navitours — Restaurant in Remich

Une étoile parce que zéro n'est pas possible

Nous avons contacté Navitours plusieurs fois la semaine dernière afin de savoir si, suite aux intempéries, la croisière prévue ce dimanche 18/07 était maintenue. Le service clientèle nous a répondu que nous ne devions pas nous inquiéter et que Navitours nous rappellerait en cas d’annulation.

Nous arrivons ce dimanche matin et l'activité est effectivement maintenue. Nous passons les différents contrôles, nous sommes guidés vers notre table, nous nous installons et recevons immédiatement l’apéritif. Parfait ! Quand la centaine de passagers est installée, le personnel nous informe que le bateau restera à quai car la Moselle n’est pas praticable. Et voilà…Tous arnaqués !

Après avoir contacté le service clientèle ce lundi matin, Navitours nous informe que nous ne recevrons aucun remboursement car la décision de ne pas naviguer a été prise le dimanche matin et que, conformément aux conditions générales de ventes, la force majeure est d’application ! De qui se moque-t-on ? Les pluies diluviennes ont commencé le mardi et se sont terminées le jeudi soir, est-ce toujours un cas de force majeure trois jours plus tard ou un défaut de prévoyance ?

Faire preuve d’un minimum d’esprit commercial aurait été d’annuler la croisière le vendredi en invoquant l’impossibilité d’assurer le service commandé et donner un bon à valoir sur un prochain voyage à tous les participants.

J’en profite également pour porter à l’attention de Navitours que l’intérêt de l’activité est de naviguer sur la Moselle et d’accessoirement de manger à bord, pas de manger sur un bateau qui reste à quai.

La seule motivation de Navitours était de ne pas perdre le revenu de ce dimanche peu importe ce que les clients en pensent.

A...

Just had a lunch cruise on the Roudeleiw, thoroughly enjoyed ourselves. We we lucky to have an english speaking waiter to take our orders. There was a person playing live music.. music was good but language barrier stopped us from participating. Just a note.. maybe have the menu in English/german as well as on the warm food buffet so we know what it is as its on the German border . apart from that.. it was a terrific afternoon. Regards...

They lack customer service sense, courtesy and professionalism. They don't dock for enough time in Schengen platform, you will easily miss leaving the boat after counting to 1-2-3. Tourist willing to traval from Reimesh to Schengen..... be careful with this company, some of their on board employee's or so rude and liars. This " company " doesn't even respond to its emails. I don't recommend this company for any tourist...