Pizza Hut Restaurant Pauh Jaya — Restaurant in Penang

Very disappointing experience at Pizza Hut Pauh Jaya. When we arrived, there was no staff present to attend to us. After waiting and ringing the bell at the cashier, then only one staff member came out and handed us a QR code to order. While waiting for our food, we were disturbed by loud shouting and laughter from the kitchen area. It was unprofessional and very irritating. Several tables still had uncleared glasses from previous customers, showing a clear lack of cleanliness and attention. The overall atmosphere reflected poor discipline, low responsibility, and an unprofessional attitude from the staff.

Dear Manager, It’s clear that some of your staff are not taking their responsibilities seriously. As the manager, it’s your job to ensure your team is doing their work properly and treating customers with respect. I strongly urge you to take responsibility and make sure your staff are held accountable and deliver the service expected from your establishment. This kind of experience is unacceptable and needs to be addressed...

BAD SERVICE. TO THOSE YG NAK MAI MAKAN SINI FORGET IT LA. We come on 22/12/24 when my family and walk in the staff told me the pizza gonna take 20min to 30min and we were fine with it. After an hour we ask the staff and she replied "kan saya dah kata" no sorry nothing and keep on emphasized "saya dah kata" yes u kata 30min not 1 hour+. No apologies no sorry nothing The establishment also x dijaga dgn baik. Meja berlekit . Pinggan mangkuk sudu garfu kotor Rasa mcm pegi kedai tepi jalan. Malap gelap dkat dlm .The management also need to play a role in this issue how come a fast food restaurant but the staff only 2 orng ape gila?? Bad experience sngat2 . We end up cancel our order and just leave ....

最近，我在本地一家披萨店经历了一次令人失望的消费体验，这让我不得不写下这篇评价，希望引起店方的重视，并对服务进行改进。

首先，我要投诉的是这家披萨店的服务速度。那天，我和朋友们一起到这家店用餐，因为听说他们的披萨很有名，所以我们满怀期待。然而，现实却让我们大失所望。我下单了一份披萨，并询问了大概的等待时间。店员告诉我，预计15分钟左右就可以拿到披萨。起初，我觉得这个时间很合理，因为披萨制作通常不会耗时太长。但事实是，我和朋友们足足等了45分钟，披萨依然没有上桌。这种漫长的等待时间完全打乱了我们的计划。

期间，我多次询问店员披萨制作进度，得到的答复却极其敷衍。每次询问，店员只是简单地说“对不起”，并没有给出具体的原因或解决方案。45分钟过去了，店员也没有主动来向我们解释或道歉，似乎我们的存在对他们来说无关紧要。这种不负责任的态度让我们感到非常愤怒和失望。

其次，我要提到的是员工的态度问题。店员们显得非常冷漠，对顾客的疑问和投诉漠不关心。在等待的过程中，我多次询问为什么披萨会这么迟，每次得到的回复都是敷衍的“对不起”。没有人告诉我具体的原因，甚至没有人告诉我还需要等多久。这种态度不仅让我们觉得自己不受重视，也让我们对店家的管理和服务水平产生了严重的质疑。

我明白餐厅在高峰期可能会遇到人手不足或者订单积压的情况，但作为一家以顾客为中心的服务行业，及时和顾客沟通、解释原因并提供合理的解决方案是最基本的要求。可惜，这家披萨店的员工显然没有做到这一点。

这种漫长的等待和冷漠的服务态度不仅浪费了我们的时间，还严重影响了我们当天的计划。我们本来打算在这家店吃完披萨后去看电影，但因为等待时间过长，错过了电影的开场时间。这种不愉快的经历不仅让我们对这家店失去了信任，也让我们对未来是否还会光顾这家店产生了疑虑。

除了服务速度和员工态度外，我还想谈谈店家的预算时间问题。店员最初告知我们的等待时间是15分钟，但实际等待时间却超过了45分钟。这样的误差实在太大，让人无法接受。如果店家能够提前预估到制作时间会延长，应该及时告知顾客，让顾客可以根据实际情况做出安排，而不是让顾客在毫无准备的情况下被动等待。

总结一下，这次在披萨店的经历让我非常失望。漫长的等待时间、冷漠的服务态度和不准确的预算时间，都是这家店存在的严重问题。作为消费者，我们希望能够享受到快捷、贴心的服务，而不是在等待中浪费宝贵的时间，更不是在面对敷衍态度时感到愤怒和无奈。

希望这家披萨店的管理层能够重视顾客的反馈，对店内的服务流程进行全面检查和改进。首先，应加强员工的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。其次，应改进订单管理系统，确保在高峰期也能高效、准时地完成订单。最后，要重视顾客的反馈，及时回应顾客的疑问和投诉，提供令人满意的解决方案。

在此，我衷心希望这家披萨店能够吸取教训，改善服务质量，给顾客带来更好的消费体验。作为一名消费者，我们愿意给出建议并期待看到改进，因为我们相信，只有在不断改进中，餐饮行业才能更好地发展，给每一位...