Gelatto Café Av. Tecnológico — Restaurant in Cancún

Very bad misunderstanding at first and useless arguments from the server.

So we came here for two drinks and for some reason they have the same drink in hot and cold version.

I pointed at the one I wanted as I don't speak Spanish but my husband mentioned the name of the drink for me. Then he asked for a second drink for him and the server summarized the order by mentioning my drink with an extra shot of espresso. He responded no, the espresso is a seperate drink as it is a for him to drink by himself. The waiter asked hot or cold and he said hot. So I believe he thought that both drinks were hot. Absolutely not our thoughts if he made himself conclusions. Then our drinks arrived. Mine arrived in a hot version and I was surprised as I wanted a frappe (cold), the one I pointed in the menu. The server was arguing and basically wanted us to pay extra for changing the drink. This was unbelievable. Very bad customer service.

I got upset and asked him to leave and leave me with that hot drink that I didn't want in the first place. However, he came back to the reason and changed the drink for me. I am sure they simply kept the hot version and added the ices to make it cold. So it shouldn't have any waste. Hopefully.

Anyway uncessary arguments with client.

I am still putting a 5 stars despite of bad experience at first because at the end they change the order and only charge what I owe. The drinks were good. The restaurant was clean. And the atmosphere pleasant.

Please ensure that your employees remain respectful and be more understanding. I have been to many places abroad without speaking the languages and I won't say it but the server did/ didn't do a mistake but will only stick to some “misunderstandings” (my husband spoke Spanish so no language barrier excuse here) because I don't want to be mean but for sure this server must learn better customer services and admit misunderstandings instead of accusing us wrongly. The worst part is that I pointed at what I wanted in the right Frappé section.

Any way make sure you repeat 2-3 times if your drink is hot or cold because they can get confused so easily there it seems.

The other person that serve us and bring us the bill was very professional and has the sense of customer service. I...

Buenas noches , he ido en varias ocasiones a su café y soy un cliente , regularmente frecuente!

El dia de hoy, intenté hacer un pedido en uber eats a las 9:30 pm y me aparecía como cerrado.

Despues busqué en google su información para asegurarnos de su horario y ahí indica que cierran a las 11 pm, y como no tienen número telefónico, contacté por messenger de facebook a su establecimiento para poder confirmar la hora de cierre a las 9:37 pm y me confirmaron a las 9:38pm que su horario es a las 10 pm ( hora de cierre) en ningún momento dice que "cierran la barra" o "cierran la cocina" en algún horario en específico anticipado.

Les comenté por esa misma vía que al no tener su servicio disponible en uber eats, pediría un rappi para pasar por una crepa y dos tapiocas, y su respuesta fue:

No operamos con Rappi, únicamente Uber Eats 😉

Pero creo que la persona que atiende su messenger no entendió que nuestra intensión era que por medio de rappi se hiciera la compra! Y le comenté que pediría por ese medio.

El rappi me confirmó el servicio 9:40 , y estaba estacionado en la misma plaza que están ubicados!

Entró a su tienda 9:45 pm antes de las 10:00 pm , y no le dieron servicio por que la barra y cocina ya estaban cerradas!

Honestamente , nos sentimos muy decepcionados con la POCA atención que tuvieron al negar un servicio, o en si defecto creo que pudieron avisarnos 9:38 pm que SU BARRA Y COCINA LA CIERRAN A LAS 9:40 y entonces ese es su horario de cierre!

Que pena por que nos sentimos desatendidos, y de verdad por lo que nos comentó el rappi, le prohibieron el servicio, y la persona que lo atendió ni siquiera tuvo la cortesía de decirle su nombre para saber quien le estaba atendiendo!

Yo creo que hoy en día , y más como está la situación económica , las ventas es lo más importante para cualquier empresa.

Este asunto nos deja con un muy mal sabor de boca y lo exponemos con ustedes por este medio por que creo que deberian ser MÁS CONGRUENTES , FLEXIBLES Y COMPRENSIVOS... revisar bien su información, considerando que en google no está actualizada, no tienen línea telefónica y el medio de contacto en messenger puede ser más específico e informar que su servicio termina a las 9:40 pm y no a las 10 pm.

Fue una MUY MALA EXPERIENCIA y...

El día de ayer acudí con una amiga a la promoción 2 x 1 en crepas y la verdad me sentí defraudada en muchos sentidos. Aunque la recepción y el trato en general de la hostess y el gerente fueron buenos y amigables, no puedo decir lo mismo del servicio a la mesa y el producto.

Pedimos dos bebidas que llegaron muy rápido. En mi caso, fue un chocolate y estaba ya un poco frío. Las crepas tardaron muchísimo en llegar y también estaban frías, además de secas y con pocas porciones de los complementos que señala la publicidad. En su caso, fue una cinnamon roll y una queso bola, y bueno, fraude total. Cabe señalar que he ido en otras ocasiones con promoción y sin promoción (sucursal Polígono) y no tiene nada que ver con lo que recibí ayer, algo así como publicidad engañosa. Le comentamos al mesero, ofreció poner más porción a una crepa, aunque de entra ya la crepa estaba mal hecha. Para concluir mi experiencia, solicité un café americano con media carga. Sin embargo, mi petición no fue atendida y el servicio fue muy lento. Después de entregarme el café, el mesero desapareció. Cuando llegó el momento de pedir la cuenta, se la solicitamos a otro mesero, ya que quien nos atendía no regresó. Nuevamente, esperamos mucho tiempo. Tuvimos que levantarnos para buscar nuestra cuenta, la cual no podían encontrar. Como la cuenta fue de 458 o algo así y dimos 500, creo que asumieron que era su propina y se "hicieron los locos" hasta que finalmente encontraron la cuenta. Ya era de noche y no había tanta gente. La verdad, no sé qué les pasó. En resumen, pedimos la cuenta desde las 10:20 y nos fuimos aproximadamente a las 10:50. No volveré a esa sucursal. Todo estuvo mal ayer. Anexo foto comparativa de las crepas las de arriba son de Polígono en otra ocasión y las ayer son...