Izakaya Sushi Querétaro — Restaurant in Delegación Cayetano Rubio

Somos clientes regulares, incluso también pedimos frecuentemente a domicilio y nunca me había puesto a leer los reviews del lugar, y veo que hay incluso gente intoxicada y hasta hospitalizada. Otras reseñas son sobre el PÉSIMO SERVICIO como el que describo a continuación. Ayer visitamos Isakaya Qro y nos atendió un mesero hombre de lentes, en apariencia intenta ser amable, pero en realidad su actitud es pasivo-agresiva. Las personas no somos tontas, si no hay congruencia entre lo que el mesero dice y hace se nota, él siempre aprieta los dientes y está desesperado en todo momento, contesta con molestia, aunque sus palabras sean de supuesta atención, se nota que odia su trabajo y lo siento pero los clientes no tenemos la culpa de eso. No es la primera vez que él nos atiende y siempre tiene la misma mala actitud. Supongo que por que no había gente (2:10 pm aprox), también fue a atendernos otra mesera, ahora mujer, ambos de lentes y ambos no podían contener su enojo y eso que solo estuvimos 1 hora (con suerte por que el servicio suele ser lento).

Después de 30 minutos de espera de 2 platillos (1 rollo y unas verduras con proteína) le pregunté amablemente a la chica si todavía iban a tardar nuestros platillos y me empezó a regañar que si nadie me había avisado que mi platillo tardaba, le contesté que no. Me siguió regañando que mi platillo tomaba tiempo (mismo argumento repetido una y otra vez), le comenté que ya habían atendido a la mesa de a lado que llegó después y me dijo, pues ellos pidieron sopa, su platillo bla bla bla... mismo argumento. Para su mala suerte, mientras ella regañaba llegaron mis verduras, el rollo no, ¿qué le costaba responder a una pregunta amable con un: con gusto checo en cocina?. El mismo tiempo que se tardó en joder a una persona que va tranquilamente a comer pudo haberse tardado en decir con gusto lo checo, darse la media vuelta y regresar con mi plato, eso se llama SERVICIO.

Al final, después de pagar estaba esperando en la mesa (era una hora sin gente ni fila) y me fueron a preguntar que si quería terminal o qué qué más se me ofrecía?, solamente para correrme. Repito NUNCA se le trata mal a ninguno de esos 2 meseros frustrados, pero tampoco es manda. Soy educada y estoy pagando un servicio, lo mínimo que espero es lo mismo, educación.

Pagamos 800 pesos más propina por 2 platillos, 2 bebidas, 30 minutos de mal servicio de parte de los meseros y 30 minutos más de espera y mala actitud del personal, un mesero que todo el tiempo hizo caras, si por que le pedimos agua natural, que si por que se llevó mi toalla de manos sin que me diera tiempo de usarla y le pedimos otra, que si por que le pedimos 2 bebidas más, una factura.... nada del otro mundo y él siempre apretando la mandíbula seguido de una sonrisa fingida. Y para rematar la mesera igual o peor de grosera que estuvo de metiche en una mesa, no para ayudar sino para molestar más.

NO PEDIMOS NADA FUERA DE LO COMÚN soportamos 1 hora de malos tratos "DE LOS 2"... SIN JAMÁS PERDER LA COMPOSTURA NI TRATARLOS DE LA MISMA MANERA: MAL, repito ambos meseros de lentes, no pregunté por sus nombres. Por lo menos un cliente (nosotros) ya perdieron por culpa de éstos 2 meseros. La gerente ni en cuenta, siempre estuvo papaloteando lejos de los clientes, nunca se acercó a preguntar si todo bien, incluso realizó un círculo con los meseros, pero nunca ni siquiera volteó a ver al salón a los clientes, sino la hubiera llamado o ella misma se hubiera dado cuenta que para empezar estuvimos desatendidos mucho tiempo.

Isakaya siempre está lleno y siempre pedimos más cosas y ayer que solo pedimos 2 platillos (1 rollo y unas verduras) dijeron que necesitaban más de 30 minutos de preparación aún cuando el restaurante estaba con menos de la mitad de las mesas llenas. Primero ni siquiera querían atendernos y luego les urgía que desocupáramos la mesa, repito, no había ni gente esperando. PÉSIMAS EXPERIENCIAS ULTIMAMENTE, PERO AYER ACABARON CON MI PACIENCIA. LA ÚNICA AMABLE FUE UNA CHICA HOSTESS, MUY SONRIENTE, ATENTA... LOS...

Este restaurante ha sido uno de mis favoritos desde hace mucho tiempo, tanto por la calidad de la comida como por el excelente servicio que solía recibir. En visitas anteriores, me hicieron sentir realmente bienvenido, especialmente cuando iba acompañado de mi perro. Incluso tenían el detalle de asignarnos una mesa “especial” para perros, procurando no sentar a nadie cerca para evitar molestias. Era una atención que valoraba mucho y que me hacía volver con gusto.

Lamentablemente, hoy la experiencia fue muy diferente. Pedimos esa misma mesa y, a pesar de llegar temprano, nos tuvieron esperando casi una hora porque dieron la mesa antes a un grupo de tres personas con una bebé, cuando claramente había otras opciones disponibles. Lo entendimos con paciencia, pero lo peor vino después: a nosotros sí nos colocaron clientes justo al lado, en un espacio ya de por sí apretado, y además fueron especialmente y molestos los de a lado y además no pusieron atención al detalle de la toalla de vapor qué dan para manos o platos para la salsa soya.

Lo más decepcionante fue el trato general: esta vez no hubo ni una disculpa por la espera, ni una muestra de agradecimiento por nuestra paciencia. Me fui con una sensación muy distinta a la de mis visitas anteriores, como si el servicio personalizado que alguna vez nos ofrecieron ya no existiera.

Espero que solo haya sido un mal día, pero es una lástima cuando un lugar que aprecias tanto empieza a descuidar esos pequeños grandes detalles que lo...

No se toman en serio las alergias alimentarias. Recientemente visité este restaurante y me sentí muy abrumada al ver que no toman con seriedad las alergias de los clientes. Tengo una alergia a los mariscos, así que pedí el Panamá Roll, especificando claramente al mesero que no quería anguila porque soy alérgica.

Mi sorpresa fue que, al llegar el platillo, contenía cangrejo. En ninguna parte del menú se menciona que la “pasta baby” incluye mariscos, lo cual representa un riesgo grave para personas con alergias. Al comentarlo con el mesero, su respuesta fue que no podían cambiar el platillo sin costo adicional, y que tenía que pagar uno nuevo si quería una modificación. Básicamente me ofrecieron llevarme un roll que no podía comer por cuestiones de salud.

Solicitamos hablar con el gerente, pero nunca se acercó a darnos solución. Ya que estábamos ahí, decidí pedir otro roll sin anguila ni camarón. Tardaron 30 minutos en traerlo, y aunque agradezco que mis alergias no sean anafilácticas, aún así comencé a sentir comezón en los labios tras probarlo.

Este tipo de negligencia puede poner en riesgo la vida de alguien. La atención fue poco empática y nada profesional. No recomiendo este lugar a personas con restricciones alimentarias o alergias, ya que claramente no están preparados ni sensibilizados para...