Restaurante Casa Nápoles — Restaurant in Guanajuato

Never eat a good Pizza in Mexico and this place did sadly not change that. Ordered the 4 cheese one. Had at the same time wayyyy to much cheese (like eating a Fondue) without the cheese having much of a taste. The pasta I tried from somebody else was on the other had quite good. So Pizza I would give a 3/5 (which is not great but was still better than most in Mexico) and the Pasta a 5/5. So overall a 4/5. Surprisingly did they treat knives like they were something rare. Most people ended up trying to cut with the forks. After we asked, they gave us at least 1. Also was it incredible slow until we go our food. Apart from that was the service nice and friendly. Also is the place...

Pésimo servicio! Desde que llegamos ya había clientes con descontento, que fueron a pedir su cuenta a la entrada porque no se la llevaron, y escuché que tampoco algunos de sus platillos, desde ahí mal augurio, pero decidimos dar una oportunidad nosotros, y nos fue peor.

Nos pasaron y si nos comentaron que la espera para las focaccia era de entre 30 y 40 min, aceptamos, en ese lapso vimos a dos mesas irse porque no les llevaban ni su bebida. Pasó más una hora, y de igual forma, no fueron ni para llevarnos ni siquiera las bebidas (un refresco y un café), que pedimos en 3 ocasiones. Hasta que voy con la dueña o gerente (que estaba en la entrada indicando las mesas), y le comento que va más de una hora y no hemos ni recibido las bebidas, que mejor quería cancelar mi pedido, y su respuesta fue una disculpa el mesero colapsó y aún van a tardar más las focaccia porque se acabó el pan, pero si no me acerco a mencionar mi descontento, ni si quiera se hubieran acercado a decirnos lo del pan.

Como le comenté ese día a esa persona, entiendo que todos tenemos días malos, pero como dueño o gerente, no te excusas en que todo es culpa de un mesero, lo descansas y tomas su lugar. Si tenía mucho que ver que el mesero ese día no estaba dando el ancho, pero el problema también fue del lugar, 3 meseros para todo el restaurante, poco personal de cocina, aceptando y aceptando clientes, cuando no tienen la capacidad para dar un buen servicio, y simplemente te dicen una disculpa, y tu tiempo bien gracias, ni un vale de agua gratis (broma), no vuelvo a ese lugar, ojalá mejoren su servicio y contraten más personal, o irán en caída, por lo pronto se que varias personas no vuelven, me incluyo, y jamás los recomendaré nuevamente. Ya era clienta por las pizzas, y en otras ocasiones ya nos habían pasado temas con el servicio, pero el domingo fue el colmo.

El concepto puede ser bueno, pero el servicio es pésimo ❌ evítense un...

Casa Nápoles, desde el recibidor me pude percatar de la presencia de un cliente molesto que por lo que pude escuchar se quejó de que no le entregaban mesa desde hace buen rato, pensé que correría con la misma suerte pero entramos “rápido”, nos ubicaron en la zona trasera de la casa (acondicionada para ser restaurante), el ambiente se siente bien, todo va acorde al estilo, aunque no se controla muy bien la atmósfera, así que si vas por la tarde no esperes no sudar, a pesar de que esta zona cuenta con la presencia de 8 ventiladores.

Me entregaron un menú que se siente de calidad, pero la calidad de impresión y de las hojas es pobre, eso sin recalcar que la comida que comprende el menú no es nada del otro mundo, es más de lo típico, molletes, chilaquiles, enchiladas suizas y más (adjunto fotos del menú). Esperé la comida en un lapso de tiempo poco razonable, al rededor de 20-25 minutos, en ese tiempo pude ver cómo se retiraban del establecimiento 4 mesas con clientes molestos por la larga espera, un par de ellos sin siquiera ser atendidos, ya eran 5 grupos pequeños de gente molesta por el pésimo servicio, se nota la poca organización de los meseros, una vez llegada mi comida, miro un tanto decepciona porque se notaba que estaba algo fría, comí un platillo que tenía pollo y me decepcionó también que pareciera chicle, no es algo incomible pero no es suave, la limonada de frutos rojos fue lo único rescatable, ya que mi postre, un tiramisú, venía incluso con un pequeño intruso que de seguro se coló de algún arbusto o de las plantas colgantes del lugar.

En resumen, pasas momentos incómodos, comes mientras sudas, la comida es ordinaria y te tienes que estar parando para pedir...