Margarita Burgers — Restaurant in Mexico City

Recibimos servicio con mala actitud y respuesta a reseña altanera y agresiva.

Si están buenas! Pero leer las opiniones negativas ayuda a llegar con un enfoque más real.

En mi caso recibi las respuestas del negocio Y siento que:

1.-nos minimizo como clientes 2.-desestimo nuestra paz, honor y moral 3.-nos sentimos ignorados 4.-estamos puestos en un plano irracional

Respondieron a mi opinión:

¿?

Jesus por algo tenemos más reseñas buenas que malas. Tu opinión nos parece sin sentido y con unas ganas de fastidiar tremendas, cuando gustes puedes venir y te mostramos los procesos e higiene que manejamos. Los Domingos hay limpieza profunda de 8 pm a 10:30 pm ¿te espero no? Tenemos prueba del whatsapp ofendiendo a nuestros colaboradores, ¿por que mientes? ¿Por que caer en la difamación? Es una pena, podemos proceder legalmente. La semana que según veniste y pediste malteada no tuvimos malteadas 😂😂😂😂, nuestro proveedor no tenía helado, ya que usamos un helado importado y no el de SAMS o Costco. Te repito una pena tu opinión, ánimo 🙏🏽🙏🏽

Estimado restaurante Margaritas Burguers:

El punto de toda esta reseña es que se nos tome en serio, como personas, si fuimos y si paso todo lo mencionado.

Lo siento mucho, perdón y disculpas por las molestias.

Sé que es frustrante y decepcionante, el modo en que maneje. Permítame corregir mi reseña que dejo a continuación:

Durante nuestra visita: Se ha observado un comportamiento inadecuado por parte del personal del establecimiento. Se han detectado demoras, confusiones y productos que no cumplen con los estándares de calidad que se esperan en un restaurante. Además, las respuestas del personal a las quejas de los clientes han sido insuficientes e incluso ofensivas en algunos casos. Se recomienda una mayor atención al cliente, incluyendo la escucha activa, la empatía y la disposición a ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades de los clientes. El personal debe esforzarse por proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y responder a las críticas constructivas de manera profesional.

Recibimos Gaslighting, después de mi queja, las Hamburguesas están ok. Pero recibimos mal servicio.

El concepto es un patio. Buen servicio, Atención, Buen tiempo de respuesta después de su petición, es algo que no recibimos. Ni durante ni después.

He ido 1 vez con 1 persona. Se hicieron las reseñas de 1 estrella y el restaurante contesto:

"no vendemos papas sabor pescado y no hemos tenido malteadas"" Esto es mentira porque las papas que comimos los 2 tenian mal sabor a pescado, ¿porque sabían a pescado? Obviamente es producto de una contaminacion por cocinar pescado en el mismo aceite!

Después de recibir su respuesta de atención al cliente nos sentimos tratados como seres irracionales, para nosotros esto es claramente una ofensa.

Yo mismo fui la persona que pedi una malteada de chocolate con Beily. Y el restaurante se atreve a decir más de 2 veces que no: 1.-"no tenemos malteadas" 2.-"no teníamos venta de malteadas esa semana porque no nos llego la importación". Como que no me vendieron una malteada? Porque no solo tiene el valor moral de ofrecer perdon, y disculpas. Está claro que para nosotros lugar no tiene Moral.

Es claro que fuimos clientes y nos sentimos tratados como locos.

Lleno de gaslighting y con cero satisfacción.

Nos respondieron con intereses negativos.

A caso su respuesta a nosotros está bien intencionada?

Las reseñas negativas siempre existiran. Algunas respuestas del negocio están lejos de alcanzar una percepción correcta de lo que es servicio al cliente. No se pusieron en nuestros zapatos y no hemos recibido solucion correcta. Minimizar, decir que son mentiras, eso es atención y servicio al cliente? Eso eso nos afecta Moralmente. Los restaurantes deben escuchar y responder de manera adecuada.

La comunicación con nosotros no fue empática. En mi experiencia hubo confusiones, retrasos y pedidos olvidados. Pero sí están buenas. Vayan y espero ustedes tengan...

Entregaron mi pedido a cuatro cuadras de mi casa y tuve que salir yo a buscar al repartidor, les sugiero que se aseguren de enviar a personal capacitado para la entrega, que sepa direcciones para que no los haga quedar mal. En cuanto a las hamburguesas, pedí la de tocino, el pan es pequeño pero la proporción de ingredientes es buena, la carne es natural no empaquetada, sin embargo la cocinaron de más y estaba demasiado seca y el tocino demasiado salado. La otra hamburguesa pedida fue la espacial, igual tamaño pequeño de pan, más ingredientes, la misma carne seca pero al tener más queso la hizo sentirse más jugosa, sin embargo no había diferencia alguna de sabor entre una hamburguesa y otra, pudo haber afectado el intenso sabor salado del tocino. En cuanto a las papas que los acompañaban, el punto bueno es que eran naturales, el punto negativo es que era una presentación en cuadritos que es un fastidio de comer, entiendo la parte de la innovación y de dar un extra que te caracteriza como marca, pero es ridículo comer porciones tan pequeñas de papas, el sabor no es nada del otro mundo. No tiene sazonadores más que sal. Así que no ofrecen nada nuevo salvó una presentación que se ve bonita pero que lo bonito se les quita cuando quieres comer. Otro punto negativo es que pedí chiles, y no los enviaron. Los macarrones con queso es de lo más salvable, el punto bueno es que no usan macarrón americano, usan vil pasta de codo del #3 que lo hace más grande, la salsa de queso está buena y un poco grasosa. Igualmente la porción es pequeña. Recomendaciones: Si vas en pareja, cada uno debe pedir sus platillos porque las porciones son pequeñas Son hamburguesas demasiado saladas y grasosas por lo que sí tienes problemas de hipertensión, no son tan recomendables. Come en el lugar, por envío no te entregan bien. No son las mejores hamburguesas pero tampoco son tan malas, debido a mi mala experiencia con el repartidor, no voy a regresar a este lugar. Respuesta: en efecto recibí un mensaje de compensación pero no la acepte porque hay muchos negocios que trabajan y cumplen con las expectativas del cliente. En segundo lugar, jamás insulte a ningún trabajador ni siquiera al repartidor, solo les indique que escribiría una reseña negativa, y solo expongo la verdad de lo sucedido, si eso es un insulto, no es más que reflejo de su trabajo y trato a sus clientes de las cuales me tomé la molestia de leer otras opiniones expresando lo mismo. Es una verdadera lástima que se ofendan por que les van a calificar su desempeño. En tercero, no es espacial, es especial. La hamburguesa especial si la manejan y fue un error del autocorrector, no lo corregí en esta edición del comentario a propósito para que no digan que la mentirosa soy yo. Y en cuarto, reitero y vuelvo a reiterar, su trato hacia sus clientes y el hecho de hacerle creer a los futuros compradores de que nosotros los consumidores somos los que estamos mal y que deberíamos de agradecer el trato que ustedes nos dan, habla muy mal de su ética como prestador de un servicio. No volveré a ese lugar ni física...

Fui por un pedido para llevar y pues en términos generales las hamburguesas son buenas y con un tamaño aceptable, yo pedí la sencilla con queso y tenía buen sabor las papas nada fuera de lo común, el lugar limpio, es la cochera de una casa que acondicionaron, no pongo 5 estrellas (de 4 estrellas y debido a las respuestas del propietario lo bajé a 1 estrella) debido a que en una orden para llevar no se pide propina y a que aunque habia lugar para que esperara sentado, me hicieron esperar de pie, (gracias por la corrección ortográfica) me imagino que también recuerdas que quien te pidió sentarse fui yo, ya que llevaba un rato parado, así cómo sabes corregir la ortografía, también sabes leer, ya que escribí que PEDISTE propina cuando esta no se solicita en una orden para llevar, ES DIFERENTE SOLICITAR Y EXIGIR, por cierto exigió y PREGUNTÓ llevan acento, es lo malo de tratar de corregir a alguien cuándo tú mismo no sabes escribir, pero animo SIN ACENTO (siguen tus faltas de ortografía) así y igual tomas la critica como constructiva y dejas de ser defensiv@, saludos!!! Y la voy a seguir actualizando cada vez que hagas tus comentarios nefastos!!! Lo bueno es que la gente ya vio que una crítica la llevas al nivel de pleito de mercado!!! Fue tal tu éxito que ya tuviste que irte de ahí, sigue así!!!! Ahhh y antes de corregir un error de ortografía (fue error de dedo por el teclado del celular) termina la primaria y ve a terapia, créeme la necesitas y no sólo por la respuesta que hiciste en mi publicación, también por las respuestas que le hiciste a los demás clientes que se atrevieron a escribir algo que no te gustó!!! Y la tuya muy conflictiva y con un nulo nivel de autocritica, cuando en lugar de aceptar un simple comentario negativo y tratar de mejorar, adoptas una actitud defensiva con todo aquel que se atreva a opinar algo que no te gusta, el tema es que viendo los comentarios fuimos varios y con prácticamente todos tuviste respuestas que solo denotan tu pobre actitud!! pero bueno!! ya cerraste el restaurante!! Es decir que los que pusimos nuestras criticas tuvimos la razón, mejor dedícate a cualquier cosa que no tenga que ver con servicio al cliente, ya que estás muy limitado y con una actitud nefasta y en tus respuestas...