Pastelería La Universal — Restaurant in Mexico City

Muy mal servicio de el encargado no puede, no sabe o no quiere resolver algun problema que se me presenta, en verdad muy desilucionada y enojada de el trato y servicio que esta persona proporciona. eramos clientes de esta pasteleria pero con su ineptitud nosotros aqui nos retiramos, asi como muchas veces recomende sus pasteles asi también dire lo que nos paso. Les cuento para que no les pase y se prevengan, el dia 26 acudimos a comprar dos pasteles uno de moka y otro tres leches , para quien pregunten los pasteles siempre los tuvimos todo el tiempo en refrigeración se les dio un buen manejo, el dia 27 tuvimos el evento y a la hora de partir y comer el pastel de tres leches la cara de los invitados de asco😞🤢 , en verdad que pena nos dio, no saben que mal rato pasamos😞 y pues eso de estar pidiendo disculpas y justificandonos y de repente darse cuenta que dos niños si se comieron la rebanada de el pastel😱 . el día domingo fuimos a ver que respuesta nos daba la pasteleria esta es la sucursal que esta el Santa María la Rivera en lirio y cedro, y pues la señorita que esta empaquetando el pan y pasteles nos dijo que no estaba el encargado , que ella no podia resolverme el problema, que regresaramos al otro día y pues regresamos al dia siguiente, lunes 28, ahi vamos otra vez con todo y pastel agrio, y pues resulta que el encargado si estaba pero no nos quiso atender, no quiso salir a platicar con nosotros y darnos una solucion, por que tenia mucho trabajo, total que no quiso dar la cara , que regresamos en 5 horas para que nos pudiera atender🥴😕 que triste que esta cadena de pastelerias tenga empleados tan poco educados que no esten capacitados para resolver, recuerden que ustedes son cara de esta pastelería y que no puedan dar una solucion ,. creo que el tiempo de todos es valioso y teniendo en cuenta que yo ya había acudido dos veces a la pasteleria😒 mi gasolina y mi tiempo cuestan😠 y ni hablar de la incomodidad y la vergüenza que pasamos con los invitados y los papás de los niños que si se comieron el pastel agrio . termine diciendole a la señora, que nos empaqueto y dio el ticket el dia viernes que no era justo yo se que ella no tiene la culpa, ya se que su funcion es otra, pero quien si tenia la responsabilidad de atenderme era el encargado el que tuvo que darme una solución era el ella solo sirvio de intermediario ya saben de corre ve y di le y de regreso. NO es justo que se laven las manos asi como asi yo no estaba pidiendo nada que no fuera justo no son pasteles baratos, y aun asi uno los paga, por que uno cree que son de Calidad, termine diciendo no puedo venir a la hora que el encargado dice, NO ESTOY PIDIENDO LIMOSNA , solo que solucionen este problema , total que deje su pastel agrio y me regrese a casa muy molesta por lo sucedido. No se si esto lo hacen para que nos cansemos y terminemos desistiendo como yo😒 Creo que puedo decir que den gracias que soy una persona educada, ya que pude haber reaccionado de otra forma. Tal parece que en estos tiempos el que mas grita e insulta es el que gana , solo que me resisto a pensar que esto debe de ser asi. Ya no volvere a comprar mis pasteles ahi, y creo que ustedes deben pensarlo, ya que si ami me paso por que crees que a ti no te puede pasar algo similar...

Siempre se han distinguido por su excelente calidad y servicio, pero durante la contingencia sanitaria del COVID han descuidado terriblemente su trato al público. El tapete sanitizante en la entrada del establecimiento no tenía una gota de líquido. Me señalaron de mala gana circular por la derecha, cuando ni si quiera pueden anotar flechas de circulación en el suelo. Quien entregaba las piezas de pan blanco, literalmente las aventó a mi charola. Y encima me dijeron con toda falta de amabilidad que debía salirme de la sucursal porque solo podía entrar una persona por familia. Lo cual puede evitarse si hubiera alguien a la entrada controlando el flujo de gente, en vez de simplemente echarla del lugar. Es una lástima que su trato al cliente esté tan por debajo de la calidad de...

Todos los pasteles y repostería están increíblemente deliciosos..... no me gusta que ya no tengan listo el panquecito de nuez con weskey y que uno tenga que marcar para hacer el pedido 4 días antes, puesto que NUNCAAAA contestan el teléfono 😞 pero en sucursal todo genial. Si quieres un pedido, debes ir a sucursal y pagar la mitad y a la entrega la otra mitad pero si tardan; vale la pena 100% pero no me gusta que ya no esten ciertos pasteles o por ejemplo los buñuelos cubiertos de chocolate que eran de...