Sushi Roll — Restaurant in Mexico City

El lugar es amplio y agradable, tiene bonita decoración, cuenta con área infantil, tiene planchas para teppanyaki además de las mesas, su menú es bastante amplio, la comida es bastante buena y buenas porciones, los mocktails y cocteles son muy ricos, cuentan con opciones veganas y vegetarianas lo cual me agradó bastante. El servicio en general es bueno salvo la última ocasión pues pedimos teppanyaki y éste incluye sopa miso, sin embargo nunca las llevaron (1er error), yo pedí una sopa shiitake broth pero con fideos tipo ramen. Cabe mencionar que yo siempre soy muy específica con mis órdenes pues soy vegetariana para evitar errores, y pues el ramen nunca llegó a mí... Una señorita le llevó a mi papá una sopa y mi hermana le preguntó que si era la sopa miso incluida y ella contestó que sí (2o error), todos pedimos teppanyaki (el mío sólo de verduras) sin embargo, no le dieron la indicación de mi solicitud al chef de la plancha (3er error) y no iba preparado, quien por cierto nos atendió muy bien, pero lo resolvió rápido. Al terminar de comer, comentamos que solamente habían llevado una sopa miso, cuando debieron ser 2 miso más mi ramen. Revisamos la cuenta y nos cobraron mi ramen, le dijimos al mesero y nos dijo que era mi ramen el que le habían servido a mi papá y él se lo comió pues la mesera le dijo que era sopa miso y pues yo le dije que por qué no me la llevaron a mí a lo cual me respondió que "pues la llevaron y se la comieron"😡 y que además, por qué no nos llevó las sopas miso a lo cual respondió que "se le pasó llevarnos las sopas de cortesía...???". Le dijimos que no estábamos de acuerdo y se llevó la comanda, iba pasando por ahí el capitán José Juan, quien sumamente amable nos escuchó y dio la razón pues no es la manera de contestar a los clientes y nos otorgó un 10% de descuento y nos ofreció atendernos personalmente la próxima ocasión. En resumen, buen lugar, buena comida, pero necesitan mejorar capacitación del personal pues ni se fijan lo que sirven ni a quien y además de que se equivocan, te reclaman. Ojalá y el nuevo capitán capacite y dé el ejemplo de...

Excelente, esta sucursal ubicada en el Centro Comercial Perisur en el tercer piso es muy acogedora, con un ambiente muy agradable. El servicio es muy bueno, el personal en general es atento y están pendientes de los clientes. La relación calidad/precio es muy buena, si bien los precios no son los más económicos pero están acorde a la calidad y sabor de sus platillos. Las porciones son de buen tamaño y la presentación es excelente.

Cuentan con menú digital y puedes ordenar a través de una tablet, de cualqueir manera el mesero siempre está pendiente y te orienta en el uso del equipo. El sistema funciona bien aunque todavía le falta un poco, hay cierta presión para que elijas tus alimentos porque si pasa algún tiempo sin actividad (si tarda algo en ver los detalles de los platillos por ejemplo) tu carrito de compras se borra y hay que volver a empezar. Es recomendable llevar una idea de lo que vas a pedir, sobre todo si son varias personas en tu mesa, para evitar estos inconvenientes. Tiene buen potencial y sólo es cosa de que continúen mejorando algunos detalles. De cualquier manera se agradece la modernidad.

👍 PROS: Excelente calidad y presentación de los platillos. Lugar acogedor y agradable. Buen precio. Trato amable. 👎 CONS: Nada importante.

Felicidades por seguir siendo una opción de calidad con buenos precios en tiempos complicados.

En fines de semana a la hora de la comida hay que esperar un poco porque hay fila pero los tiempos de espera son...

Saben ¿cómo solicitar un reembolso? Pedí unas Tosuto Mix y un DragonRoll pero tardaron más de 50 minutos y tuve que retirarme por motivos de trabajo.

Me dijeron que tardarían de 20 a 30 minutos en entregarme mi pedido y ya llevaba más de 50 minutos esperando y nunca me lo entregaron.

Cabe señalar que, ya tenia como 18 o 15 minutos que había pedido mi orden cuando me hicieron el cobro del mismo.

E visto que Sushi Roll a respondido a algunos comentarios, espero obtener respuesta de su parte.

Update: 05/04/2025.

Llegue a la sucursal y pedí hablar con la gerente. Me atendió Noelia, fue muy amable y cortes en todo momento, le expliqué la situación, cómo se dieron las cosas y llegue con algunos tickets que avalan mi historia.

Me hicieron la devolución de mi dinero (anexo foto) y solo si como le dije a Noelia (la gerente) … díganle a la hostess/personal que no eche mentiras, se que lo hacen para que los clientes les hagan un pedido, consuman, no se vayan o se calmen, pero, habemos algunos clientes que en ocasiones, no disponemos del tiempo suficiente como para esperar más de 30 minutos.

Una vez más Noelia … agradezco mucho te hayas tomado el tiempo para atenderme, escuchar lo sucedido y hacerme la devolución...