Buffalo Wild Wings — Restaurant in Nuevo León

¡CUIDADO AL PAGAR CON TAJETA, COBRAN MÁS DE PROPINA!

La comida y el lugar es igual que todas las sucursales. Sin embargo, a la hora de cobrarme, el mesero me preguntó que si la cuneta cerrada, lo cual le respondí "Con el 10% de propina". Se me hizo raro que al hacer el cobro no me mostrara la cantidad a cobrar en la terminal y al momento de pasar la tarjeta, no me ofreció la copia del comprobante de pago, y rápidamente se quería llevar la carpeta de la cuenta con el ticket dentro.

Lo detuve y le pedí el ticket y la copia para facturar, y el mesero se puso nervios, hizo como que no tenía señal en la terminal y estaba haciendo tiempo. Al final me la dió y se fue de inmediato.

Al revisar me percaté que se había cobrado de más. intenté sacra la cuenta pensando que se había cobrado el 15% pero la cuenta no daba. La propina se puso manualmente.

El problema no son los pesos de más que se cobraron, si no que se cobren de más la propina sin el consentimiento del cliente, lo que habla que si me lo hicieron a mi, es una practica común del mesero Angel.

El tiempo de servicio algo tardado y se por mas que le presiono al botón que tienen para "ordenar" nunca se acercaban, tuve que estar al pendiente de que pasara algún mesero para llamarlo.

Así que como recomendación: Digan la cantidad que quieren que se les cobra (ya con la propina) O solicitar que tu quieres seleccionar la cantidad de la propina en la terminal o que te confirme el monto antes de...

La comida como siempre no me decepciona en BWW. Lo que estuvo pésimo fue el servicio. La Hostess nos recibió y nos apunto en espera, los segundos en fila. Después de 15 minutos y 3 mesas evidentemente vacías seguían sucias. El lugar estaba lleno, noche de fútbol, pero había suficiente personal para atender a la gente ya que el lugar no es muy grande. La pareja esperando antes que nosotros le pregunto a la hostess por la mesa, quien la limpió y los sentó. Dejo la mesa de a lado sucia y a los demás esperando por 10 minutos. Durante este tiempo 5 personas entraron y se fueron al no estar nadie en frente para recibirlos. Pasados los 10 minutos la hostess salió con su mochila, asumo ya había terminado su turno y nadie más asumió su posición dejando al resto de la lista en espera y las personas que llegaban sin atender. Nos dirigimos al bar para ser atendidos y solo así alguien tomo nuestra orden. Sábado por la noche, eventos cruzando la calle, noche de partido y lugar lleno y ningún gerente estaba en turno. Los empleados necesitan urgentemente un entrenamiento apropiado para “servir” y un gerente necesita estar supervisando noches ocupadas cómo está para que se evite mucho de lo ocurrido.

Y para cerrar con broche de oro, la cerveza de...

Anteriormente había acudido a otras sucursales de la misma cadena y no había tenido ningún inconveniente, sin embargo al acudir a esta la verdad es que ni siquiera tuvimos la oportunidad de comer y de ahí va el porqué la calificación: llegamos y la verdad es que la asignación de la mesa fue rápida sin embargo a la hora de querer ordenar nos comentaron al llegar que teníamos que presionar el botón, lo hicimos por lo menos 4 veces porque en ningún momento nadie se acercó, solamente nos pasaban de largo, esto fue así por aproximadamente 25 minutos en los cuales insisto, se presiono el botón y no se recibió ninguna respuesta y para ser sincero, el lugar no estaba totalmente lleno para justificar que habían demasiadas solicitudes delante de nosotros, de hecho cuando nos asignaron la mesa, habían por lo menos 5 empleados en el área de hostess. Íbamos con ganas de comer ahí y la verdad nos termino decepcionado mucho...