La Casona Puntacero — Restaurant in Nuevo León

Si pudiera, no les daría ni una estrella. Invito a la administración a revisar las cámaras de seguridad del viernes 23 de mayo de 2025, alrededor de la 1:00 p.m., cuando fuimos a comer, para que puedan ver el trato que recibimos.

Entiendo que el restaurante estaba lleno y que eso puede generar demoras. Nos sirvieron la comida después de una hora y media de espera, lo cual ya es excesivo, pero podría haberlo tolerado si no fuera por lo que ocurrió después.

Todos mis acompañantes pidieron platillos como pechugas y recibieron sus órdenes eventualmente. Yo pedí una sopa de tortilla (un platillo que debería ser rápido, ya que normalmente está preparado con anticipación) y una entrada. La entrada nunca me la sirvieron (Era para compartir y esperar la comida, para eso son las entradas, antes de la comida), y la sopa tampoco llegó. Me fui sin comer.

Lo más frustrante fue ver que, unos 30 minutos después de nuestra llegada, otras tres personas se sentaron y les sirvieron exactamente lo que yo había pedido: sopa de tortilla, sin demoras. Mientras tanto, yo seguía esperando.

Pedí hablar con la gerente. Me hicieron esperar unos 15 minutos, hasta que salió una mujer de baja estatura que me dijo que estaba ocupada y me pidió esperar un poco más. Acepté con educación. Cuando finalmente volvió y me dijo: "Ya me desocupé, dime", justo cuando iba a empezar a hablar, alguien más la llamó de otra mesa. Ella simplemente se dio la vuelta y se fue con otros clientes. No me permitió decir ni una palabra.

Me retiré frustrado y decepcionado, no solo por la comida que nunca llegó, sino por la falta total de atención, respeto y empatía hacia el cliente.

No recomendaré este restaurante nunca, y cada vez que tenga oportunidad compartiré mi experiencia. No se trata solo del servicio lento: se trata del trato al cliente. Al menos esperaría una disculpa o un intento por resolver lo ocurrido.

Revisen las cámaras. Ahí está todo. Viajamos mucho a monterrey por negocios. la mayoria a exponer maquinaria en cintermex. No volvere ni recomendare a ningun foraneo...

Why are all the restaurants around cintermex convention center just barely ok food....the waiter was just not friendly or acted like he cared we choose this location today for breakfast...ordered the combo plate and it came out so fast that I said lazy cook served food from a warming table prepared hours ago...plus it was cold just like the menudo which we sent back to heat up...so what did the lazy cook do microwaved it...concha/ sweet bread tasted like it was a day old....only good thing about this restaurant is it's inexpensive....wish one place near the cintermex convention center had great food...

Ubicado en el piso 1 del edificio de punta Cero. Amplio estacionamiento de cobro. Con suficientes espacios para discapacitados, puedes acceder por elevador o escalera eléctrica. Hay que tomar precauciones en caso de ir en temporada de invierno, el edificio está a la intemperie así que tanto viento como frío se sienten intensamente. Ideal en temporada de calor en Monterrey. Los sanitarios en el restaurante no están preparados para poder ir en silla de ruedas, hay un escalón para entrar al área de lavado y sanitario. La vista desde el área del restaurante es icónica, se aprecia la escultura de la antigua fábrica de fundidora de acero, el cerro de la Silla, parte del parque fundidora, Cintermex y Pabellón Ciudadano. El menú es mayormente norestense, preparados en una cocina profesional, machacado, cane asada, cortes, filetes de pescado, cervezas, postres, caldos, asado de puerco, hamburguesas muy superiores a la competencia. Muy buenas porciones con ingredientes de calidad. El ambiente es familiar, hay temporadas en las que se llena de turistas. La atención del personal del restaurante...