Hamburguesas del Río — Restaurant in Nuevo León

De las mejores hamburguesas de Monterrey. Definitivamente tienen una tradición de muchos años en la ciudad. Aunque siempre han sido asociadas a hamburguesas, la verdad es que su menú es bastante variado pues también venden tacos, campechanas, papas a la francesa, etc. El menú lo puedes escanear por código QR en la mesa pero también te lo llevan físico para que no batalles. Respecto a bebidas manejan el refresco en lata de diversos sabores y también limonada(Importante considerarla como opción ya que es refill). La atención por parte del servicio es bastante buena. Te atienden de una manera excelente y en todo momento se portan muy amables. El que llegue el plato a tu mesa si tarda un poco por lo que tienes que ser paciente. Aunque regularmente te llevan las papas primero en lo que sale tu platillo principal. Las hamburguesas las puedes pedir solas o en combo, el cual incluye papas fritas y refresco. En la mesa, con tu platillo colocan zanahorias y chiles en escabeche como acompañamiento. En una cantidad más que suficiente para que no batalles. También tiene una mesa con dulces típicos de la región si es que quieres comprarlos. El área de estacionamiento es gratuito y suficiente para el lugar. Con cajones debidamente señalados y en la planta baja del establecimiento debidamente cercados. Ahora si, respecto a la comida el sabor es único y característico, tienen un sabor excelente y una cocción adecuada. El pan es suave y las porciones generosas. Esta vez le pensé para dar 5 estrellas porque me tocó la carne un poco condimentada de mas. Espero haya sido por única ocasión y visitarlos pronto de nuevo para corroborar y editar la recomendación de ser necesario. La relación precio-costo es adecuada. Realmente lo que pagas es completamente justo de acuerdo a lo que consumes. No son hamburguesas tan caras, pero tampoco son hamburguesas de precio promedio. Ya que su precio si está un poco por encima de lo normal. Aún así vale la pena pagarlo. El ambiente es 100% familiar y muy tranquilo. Definitivamente si estas de visita o vives en Monterrey es un lugar al que tienes que ir y comer ahí. Ampliamente recomendado. De mis lugares favoritos para comer una buena...

27JUL18: Hoy fuimos a cenar a este lugar del cual teníamos años de no ir, el lugar es agradable con buen aire acondicionado, mesas de tamaño normal y separadas entre sí lo cual te da espacio para sentirte cómodo, cuenta con estacionamiento propio y un guardia que está al pendiente de los autos por lo que puedes ir a cenar o comer tranquilamente, referente a la comida todos pedimos hamburguesas, seleccionamos el combo que es con papas y refresco, puedes cambiar tus papas fritas por otras opciones como papas sasonadas o criscut, todo iba muy bien hasta que llegó la comida, la hamburguesa de muy buen ver, pero las papas estaban desde que las vimos muy aceitosas, las cuales terminamos no comiendo, la hamburguesa es otra historia, mantiene su sabor de años, y la disfrutas con unos buenos chiles y zanahorias en vinagre, dentro del menú además hay carne asada, ensaladas, hay variedad para escoger, los precios son un poco caros para el producto que sirven, y puedes encontrar hoy en día mejores productos a mejores precios, la hamburguesa que es el platillo principal el acompañamiento con las papas faltó debido a lo comentado lo que al final opacó la cena, referente al servicio, es bueno te atienden rápido, el menú que te dan ya está muy maltratado y gastado, deberían cambiarlo ya que te da mala impresión una vez que llegas, definitivamente no regresare en el mediano plazo, hay otras opciones en la ciudad que visitaría...

Hoy mi esposo fue a su establecimiento a pedir comida. Al llegar a casa, notamos que faltaba una hamburguesa. Llamamos de inmediato y la única solución que nos dieron fue: “venga mañana por una”. ¿Y mi cena de hoy?

Tuvimos que regresar hasta el lugar —desde nuestro domicilio— solo para recibir una respuesta fría. No hubo una disculpa, una explicación ni un gesto de amabilidad. Simplemente nos entregaron la hamburguesa faltante, y al parecer, como “consolación”, incluyeron una porción de papas.

Además, el capitán que nos atendió no fue cordial ni receptivo al feedback, a diferencia del trato que recibió mi esposo inicialmente. Me sentí totalmente invalidada como cliente.

Lo mínimo que esperaba era una disculpa sincera y una solución inmediata. Este tipo de situaciones, aunque parezcan pequeñas, tienen un impacto emocional. Ojalá puedan tomar en cuenta este comentario y mejorar su atención al cliente. Porque definitivamente no fue el servicio ni el respeto...