The Food Box — Restaurant in Nuevo León

The promos of the FoodBox are all over their website and on the flyers on the entrance to a restaurant. On Tuesday you can get a combo of a burger + drink + french fries for 179pesos and on top of that 100 pesos off for the first order. It works only if you order through an application. THE APPLICATION DOES NOT WORK (you can pay only with card/and it never allowed me to complete the transaction). So technically is a scam. The restaurant couldn’t help and didn’t really care, so we just got the food at full price. The burgers were good size and had good flavor, but the first impression was completely ruined, so instead of coming back I prefer going somewhere else. Wouldn’t recommend. As a customer I expect to get service the restaurant...

Realmente una decepción. Le comentamos a la hostess que estábamos listos para ordenar y tuvieron que pasar por lo menos 10 minutos para que una mesera nos atendiera, la cual realmente no estaba atendiendo a nadie más por un buen rato, solo charlando dentro del restaurante. Al pedir nuestros alimentos, nos comenta que están combinando todas las carnes de res de todas las hamburguesas con carne de puerco, la cual es mucho más barata, cuando a ningún otro cliente alrededor les comentó esto (lo confirmamos con la mesa de enseguida). No hubo mucho problema con mi hamburguesa (Lewis) ya que esa por default viene combinada con carne de puerco, pero se supone que la hamburguesa de mi acompañante era 100% carne de brisket. La mesera nos aseguró que la diferencia en sabor era mínima. Las hamburguesas estaban sumamente secas por esta razón, al punto de pensar que era 100% carne de puerco, lo cual no es lo que pedimos. Mi acompañante pidió su hamburguesa sin cebolla ya que no la tolera y, para nuestra sorpresa, llega con una cantidad considerable de cebolla. Se le comentó a la mesera y lo único que hizo fue quitársela, ya que aún se veían varios pedazos de esta en el plato. Pedí una bebida refill y jamás se acercaron a ofrecernos más, solo hasta el final cuando ya habíamos terminado nuestros alimentos, cuando en las demás mesas el otro mesero que estaba laborando atendió a sus clientes por lo menos 3 veces para esta razón. Es una pena ya que veníamos de otro estado y con muchas expectativas de estas hamburguesas y, fuera de que la carne ha sido de las más secas que he probado, el producto tenía buen sabor, pero el servicio es una parte fundamental de la experiencia, y en esta ocasión (primera y última) dejó...

Subieron demasiado los precios de las hamburguesas y entiendo que los insumos han subido muchísimo, yo también estoy en la industria restaurantera, pero como una persona que en su negocio supervisa cada aspecto para dar un excelente servicio al cliente, me doy cuenta de muchas cosas que ha perdido The Food Box a medida que crecen como restaurante

Servicio 1: es malo, los meseros que estaban (eran 2) se limitan a hacer su trabajo sin ir más allá en el tema de la buena actitud hacia el cliente, se ven desganados y abrumados ya que se nota que les falta personal para atender correctamente. Íbamos a comer ahi pero todas las mesas estaban sucias y en general el lugar daba un aspecto de falta de higiene. Esperamos unos 20min nuestra orden y las demás mesas desocupadas y sucias, nunca las limpiaron. Hasta que llegaron unas personas, se sentaron en una mesa sucia (no tenían de otro) les limpiaron la mesa.

Lugar: hace falta actualizarse, el mobiliario es muy viejo y no es cómodo, no va con tendencias actuales donde buscamos la mayor comodidad para los comensales, desde el tipo de silla fea que usan, las mesas feas sin estética y las bancas altas qué a nadie le gustan. No han actualizado su imagen y no aparenta ser un lugar donde cada hamburguesa con papas te cuesta 270 pesos. Se ve como un lugar barato e incomodo, pero no se refleja en sus precios.

Productos. Las hamburguesas sin ricas, yo creo que en ese aspecto la calidad no ha bajado, pero hoy en día los clientes queremos calidad, comodidad y ambiente porque hay mucha competencia y muchas opciones para conseguir una buena hamburguesa. Hace falta nuevas cosas, nuevas hamburguesas o productos, aunque sea...