Italianni's Gonzalitos — Restaurant in Nuevo León

Ese restaurante Italiannis Plaza Real en Mty. Solíamos quererlo por tantas veces que fuimos a celebrar tantas cosas en familia pero hace como 4-5 años decayó y no volvimos, recientemente vimos que lo remodelaron y decidimos regresar, pedimo una botella del vino de la casa, y al terminar pedi una copa adicional de vino tinto, cuando estaba a punto de terminar mi copa .. oh! Sorpresa sentí algo en mi labio y era una MOSCA! Que asco! 🤮 obviamente busque al gerente o capitán y se limitó decirme que lo sentían mucho y que no era su culpa, que los insectos volaban y pues que me tocó a mi y de ahí no lo saqué, al ver que era toda su aportación le cuestioné que de qué manera pensaba compensar el mal rato y me preguntó que qué quería??? Al ver que definitivamente no tienen la capacitación de enfrentar un problema así decidí irme. La comida es muy buena, el servicio que nos dio el mesero fue también bueno, pero sinceramente yo esperaría que trataran de quitar mi enojo, el asco que traía, ofreciéndome además de las disculpas que regrese, con otra cómoda por cuenta del restaurante, no se, nada iba a compensar el mal rato asquerosos que puse. Ni siquiera me pidieron mi cel, para comunicarse conmigo después, nada! Que tristeza! La verdad! Tengo muchas fotos y recuerdos de hace años que solíamos ir hasta dos o tres veces por semana! Lastima de remodelación! Recomiendo para salvar o tratar de salvar ese lugar, más capacitación al personal, si los domingos tienen mucha gente, pues ese día tengan personal extra, cuiden la higiene, esas ojeras automáticas que pusieron hacen que entren moscas, (antes tenían doble puerta) ! Por cierto, al final el gerente me dijo que la próxima vez me regalaría una botella de vino de la casa, pero sinceramente no estuvo bien manejado,...

Buen lugar para pasar el tiempo con la familia. En esta visita aproveche una promoción durante la hora de comida por lo que tuve la oportunidad de tener Precio moderado. Sin embargo, no se si debido a que use la promoción se haya tenido una mejor atención. Por esto y en esta visita, tengo el comentario que necesita trabajar la atención a clientes por parte de los meseros. Si volvería a ir pero con paciencia. Desafortunadame en esta experiencia reciente no tuve el seguimiento que esperaba por parte del servicio y en múltiples ocasiones tuvimos que pedir cosas que hacían falta en la mesa. Este detalle causó molestia en la familia ya que esperábamos una atención al detalle. Sin problemas con la cuenta, esa la llevaron en segundos de pedirla, mientras que los alimentos y refrescos tardaron hasta 30 minutos. En mis visitas a otros restaurantes de la franquicia se ha tenido experiencias diferentes y con mejor atención. En mi actual visita, los alimentos fueron buenos, de gran calidad, un buen sabor y frescos. Para estacionamiento no se tuvo Problema, solo es buscar un lugar o recomendaría no ir en hora picó ya que el HEB trae prioridad. En el caso de no encontrar estacionamiento, recomendaría tener paciencia y seguir buscando alrededor de plaza real. De manera general, es una buena comida pero tengan paciencia , si van para negocios es una...

Mi esposa, mi hija y yo fuimos a desayunar. Pedimos huevos, chocolate y jugo de naranja. A los 10 minutos nos dijeron que el chocolate no estaba listo, que lo estaban haciendo. Al final llegó pero pasaron otros 10 min. para que nos trajeran los jugos. A la media hora pregunté por la comida al mesero. Dijo que ya venía. Pasó más tiempo y nada, así que se lo pedí al capitán, quien dijo que sí, se metió a la cocina y no volvió a salir nunca. A los 45 minutos sin comer y ya enojado me levanté y ordené al mesero (quien simplemente nos estaba ignorando) que nos diera la cuenta ya.Me la dio, pero cobrándonos la comida que nunca nos envió. Le reclame y dijo que iba a rectificar, y se metió a la cocina y no volvió a salir de ahí. Ya de plano Agarramos nuestras cosas y nos íbamos, cuando la señorita de la entrada nos detiene para ofrecernos la tarjeta de cliente frecuente (!!!!!!)Ahí ya de plano explotamos y ella se fue a buscar al capitán, quien nuevamente no dio la cara (nunca salió de la cocina) y nos mandó a decir con ella que "ya nos podíamos retirar". Ni una disculpa o explicación. Así que si quieren ser tratados como si les estuvieras haciendo un favor, y quedarse sin comer después de 50 minutos de ordenar, ya...