Güero's Pizza — Restaurant in Querétaro

Estoy sumamente decepcionada del servicio de su establecimiento pero aún más de su ética profesional. El día de ayer acudí a comer con mi novio y estuvimos esperando más de media hora por una pizza que jamás llegó. Ese no es el motivo de esta calificación. El motivo es su falta de ética. Yo misma pedí a las 18:22 que me cobraran las bebidas que nos llevaron. Sin embargo, el mesero tampoco fue a llevarnos la nota ni se tomó cinco segundos para preguntar si todo estaba bien. Lo que hizo fue ir a mostrador a platicar con otro joven y nosotros nos quedamos esperando nuevamente. Hartos de esperar a que se dignen a prestar servicio, yo misma dejé el pago de $40 por las bebidas en la mesa. Hoy mi novio me comenta que su solución a su queja fue "disfruten las bebidas gratis", lo cual es una acusación implícita de robo. Si eso no les parece que los haga merecedores de esta calificación, entonces bien se puede dudar de que sean un establecimiento que respete a los clientes. Y esto es sumamente importante porque vi que todo mundo (incluyéndome) teníamos el celular y objetos de valor sobre la mesa. Si quien limpió la mesa donde dejé mi pago por las bebidas se robó $40 pesos, ¿qué confianza dan a los clientes de que sus pertenencias no serán sustraídas por el personal? ¿O quiere decir que su servicio es tan lento que no tuvieron la decencia de limpiar la mesa antes de que alguien más se sentara y aprovechara la oportunidad? ¿Y qué forma de resolver un conflicto es acusar al cliente de robo? No se puede decir que no soy un cliente frecuente. Al menos una vez al mes pido la misma pizza cada que voy a comprar cajas al local de al lado. Solamente este mes acudí el 4 de octubre para comprar una pizza que encargué por teléfono y volví ayer 15 de octubre. Yo sé perfectamente que no es un local de comida express, por ello ordeno para pasar por la pizza y aviso cuando voy retrasada. Pero no voy para comprobar que sus empleados no tienen ni la más mínima idea de cómo funciona el servicio al cliente ni tienen la más mínima noción de cortesía, no voy para que me dejen esperando más de media hora sin que nadie me diga al menos "su orden se está preparando", no voy para que me dejen esperando por una cuenta de $40 pesos que no se dignaron a llevarme, no voy para que se roben lo que dejé sobre la mesa, ni tampoco voy para que me contesten a mí o a alguien más con sus desplantes adolescentes. A diferencia de ustedes, jamás he sido descortés ni grosera como ustedes lo han sido conmigo. De corazón espero que disfruten el perder cinco clientes fieles y los $40 que su mesero se...

MALA EXPERIENCIA

Hace unos días fui con mi familia a comer porque vimos un video sobre la pizza estilo Chicago, realmente teníamos altas expectativas y nada fue lo que esperábamos... Para empezar, no existe como tal un "servicio" llegas y tú mismo tienes que acercarte al mostrador a pedir tu pizza (bueno, eso puede ser aceptable), cuando hicimos el pedido claramente especificamos que lo queríamos sin un ingrediente, habían pasado como 40 minutos de espera y la pizza no llegaba por lo que uno de nosotros se levantó a preguntar y la persona del mostrador groseramente contesto "que no me escucharon que les dije que tardaba una hora?" Ya desde ahí me molestó muchísimo porque de las cuatro personas que fuimos, ninguna escuchamos que en algún momento nos dijeran que tardaba tanto y eso que mucha gente, no había. Pero bueeeeeno, seguimos esperando, minutos después se acercan a decirnos que se habían equivocado con el pedido y que le habían puesto el único ingrediente que pedimos no se agregara, al final nos hicieron un descuento en el total de la cuenta por el error pero lo que termino con el ya mal momento que estabamos pasando es que mientras comíamos, nos salieron chimenes en la mesa. Me parece que tienen varios detalles que solucionar entre la higiene y la mala...

Very good pizzas. We had the Calzone one and it was delicious. Perhaps the plaza it is in does not help since it is near to a gas station and it smells a bit inside the restaurant. -1 for not taking credit/debit card payments. +1, they sell local soda :) with...