Pizza Hut — Restaurant in State of Mexico

Estimado equipo de Pizza Hut,

Quiero compartir una experiencia reciente que considero importante para la mejora del servicio en su sucursal de Plaza Jardín. El día 18 de octubre visité este establecimiento y, lamentablemente, mi experiencia fue muy distinta a la que tuve en Plaza Chimalhuacán, donde el servicio y ambiente fueron satisfactorios.

Desde mi llegada observé varios aspectos preocupantes:

No había personal en la entrada para recibir a los clientes. Una colaboradora con playera negra, complexión delgada y piel clara parecía molesta al ser interrumpida mientras conversaba con su compañera. En una cadena de alimentos y autoservicio, el cliente debe ser la prioridad. El estado general del lugar es deficiente: focos fundidos, ambiente apagado, baños con fallas en los mijitorios y llaves de agua sin funcionar. Al recibir mi orden, noté que las alitas no incluían el aderezo ranch. Me lo cobraron aparte ($15). No tengo problema en pagarlo, pero en otras sucursales no se realiza ese cargo. Se nota que hace falta personal, o que el personal no está bien ubicado en sus zonas, lo cual entorpece la operación.

No suelo hacer este tipo de comentarios, pero en esta ocasión me parece necesario llamar la atención del gerente de la sucursal y del gerente de zona. En un fin de semana de quincena, el lugar estaba completamente vacío, lo cual podría reflejar que otros clientes han dejado de acudir por situaciones similares. Basta con leer los comentarios en línea para notar que no soy el único que ha tenido esta percepción.

Espero que este mensaje sea tomado como una oportunidad de mejora. Como cliente, me gustaría seguir disfrutando del servicio que caracteriza...

El día de ayer 09 de Julio del 2025, se me ocurrió ir a pizzas Hut ya que hace años asistía con frecuencia a este lugar en especial a esta sucursal Plaza Jardín y siempre nos habíamos ido muy satisfechos.

Pero la verdad es que al día de hoy pizzas Hut ya parecen un local en ruina, tienen las ofertas rayadas en el cristal (lo cual ninguna sucursal en la plaza lo hace), el lugar se ve deplorable y sobre TODO la experiencia de ir ya no es tan grata como antes.

-El lugar se torna triste. -Muy poco personal. -El personal solo se acerca a tu mesa cuando te da la pizza, ya nunca se vuelve a parar en tu mesa por si se te ofrece algo. -Te dan ya solo aderezo catsup y salsa picante 1 sobrecito en una servilleta envuelta (Ni en las pizzerias de la calle te los dan asi). -Ya hay muy poca gente que se acerca al lugar. -Ya no dan chile seco, ni salsa inglesa.

Más que una queja pido que tomen en cuenta estos puntos a notar, ya que en verdad yo como otras personas creo que lo notan y ya no es la misma calidad en ningún sentido (atención al cliente, imagen del establecimiento y experiencia del cliente). Me gustaría que el establecimiento en general volviera a ser como antes, la comida está muy rica la verdad pero con los demas puntos no dan ganas ni de regresar. Me gustaría volvermela a pasar genial cada que iba como...

El día de ayer 13 de abril visitamos la sucursal, pero fue muy desagradable nuestra visita. Elegimos el lugar ya que tenemos dos pequeños, y hasta que pasamos al área de comer nos enteramos que el área de juegos estaba cerrada, cabe mencionar que fue el segundo disgusto. El primero fue al estar haciendo nuestra orden, el chico nos estaba ayudando a resolver algunas dudas, y llega una señorita que era la encargada con nombre Gabriela, a gritarle por un error cometido, no le importo que estábamos de frente, no hubo ni una disculpa, ofendió e humilló a su trabajador, y concidero que no son las maneras de corregir los errores de los empleados, fue de muy mal gusto ver la situación, en toda nuestra estancia la señorita tenía mala actitud, su cara mostraba fastidio y muy poca empatia para todos los comensales, esperamos como 15 min, buscando ayuda para comernos para llevar lo que no consumimos. Y fue una chica que salió de cocina entregando un producto...