De Gastronoom Hommelstraat — Restaurant in Arnhem

Beste Gastronoom,

Vorige week helaas wat bij jullie gegeten met bijna fatale afloop. Ik heb een ernstige pinda en noten allergie daarom bestelde ik een bamibal met mayonaise voor mijzelf. Ik vertelde daarbij over mijn allergie en vroeg of hier rekening gehouden mee kon worden en dit was geen probleem. Ik weet nog dat ik bij de ena laatste hap een ontzettende pinda smaak in mijn mond had en ik daarna direct een opgezwollen mond en lippen had.

Ongeveer 15 tot 20 minuten later kreeg ik een anafylactische shock omdat ik iets van pinda binnen heb gekregen. Dit kwam waarschijnlijk omdat een persoon die een friet oorlog bestelde met pindasaus samen naast elkaar op één dienblad werd gegeven.

Ik hoop dat dit echt een wake up call is voor jullie en hopelijk meer aandacht voor hygiëne en/of voor allergieën gaan krijgen. Dit kan namelijk serieus levens kosten.

Het is mij echter ook nog nooit gebeurd dat dit mis is gegaan in een snackbar en daarom durfde ik met vermelding hiervan ook gewoon bij jullie te bestellen. Ook heb ik vaker bij jullie gegeten en ging het toen wel goed. Helaas durf ik in de toekomst niet meer bij jullie te bestellen en te eten...

Dit bericht schrijf ik niet om jullie naar beneden te halen. Maar duidelijk te maken om een 'pinda/noten allergies serieus te nemen. Jammer dat dit bericht eerst niet geplaatst werd.

Met vriendelijke...

Bedankt voor de slechte service!

Sta te wachten om een bestelling te doen. Er staan 4 medewerkers (in de piepkleine keuken in Corona tijd), twee klanten wachten op hun bestelling. Nadat ik 5 minuten volledig word genegeerd vraag ik of ik een bestelling kan doen. Ik moet wachten op de jongste jongen. Vervolgens moet hij van zijn collega eerst de telefoon opnemen. Ik wacht nog steeds. De jongen die had gezegd dat zijn collega de bestelling moet opnemen en vervolgens dat hij de telefoon moet opnemen is zelf druk met zijn mobieltje. Ben maar gegaan. Vervolgens heerlijk eten gehaald een paar deuren verder bij Damascus. Top, heerlijk gebeten . Blij dat ik dat restaurantje heb ontdekt. Dus eigenlijk: dankjewel voor de...

Slechte klantenservice en onvriendelijk gedrag

Mijn ervaring met De Gastronoom was ronduit teleurstellend. Toen ik belde, gaf de medewerker aan dat hij me niet goed kon verstaan en verbrak vervolgens direct de verbinding, zonder mij de kans te geven iets terug te zeggen. Vervolgens werd me verteld dat ik opnieuw moest bellen, maar toen ik dat deed, werd de telefoon niet meer opgenomen. Deze onvriendelijke houding laat weinig goeds zien over hoe ze met klanten omgaan. Ik ken het cafetaria niet persoonlijk, maar na deze ervaring voel ik ook geen enkele behoefte om er te gaan eten. Klantenservice zou altijd een prioriteit moeten zijn, maar dat lijkt hier...