Happy Italy Arnhem — Restaurant in Arnhem

Extreem matige ervaring. Het begon met een lange rij bij de deur. Er waren binnen wel lege tafels, maar het personeel was bezig een grote groep bij elkaar geplaatst te krijgen. Dat gebeurde door wel klanten naar buiten te laten maar niet naar binnen. Toen er voldoende aaneengesloten plaatsen waren ontstaan, mocht de groep en daarna de andere wachtenden ook naar binnen. De wachttijd was vervelend omdat in Arnhem op zondagavond gewoon voor parkeren betaald moet worden. Ik had die 15 minuten extra niet ingecalculeerd, even wat eten werd snel wat eten.

We bestelden iets te drinken. Obers die voorstelde een grotere cola neer te zetten en vergeten te vermelden dat die duurder is went maar niet. Omdat de meter liep, vroeg ik na het plaatsen van de bestelling meteen de rekening zodat we zo nodig snel konden vertrekken. De serveerster bracht de rekening, noemde het totaalbedrag en keek me vragend aan. Toen ik haar vertelde dat Happy Italy geen cash accepteert en ze geen pinapparaat bij zich had begreep ze waarom er niet meteen werd afgerekend. Onvolledige handelingen bleken een thema, het kopje warm (niet heet) water werd een kop thee toen ik zelf een theezakje ging halen. De ober zei dat hij dat theezakje al bijna uit zichzelf was komen brengen. Ik heb maar niet geïnformeerd waarom hij het niet samen met het kopje water bij zich had.

De bestelling kwam snel op tafel. Toch was het voor de pizza te laat, die arriveerde met een verkoolde rouwband rondom (zie foto). "Eet smakelijk!" adviseerde de serveerster nadat ze het niet geheel ongevaarlijke object bij me achter liet. Een nieuwe laten komen was geen optie, de parkeermeter liep. Dus ik heb het eetbare deel uit het carcinogene gedeelte bevrijd. Daarmee was de pizza een ietsje zompige wrap geworden: de gecremeerde rand zat om een verder slappe bodem. Het was in ieder geval warm. Terwijl we aten kwam ze nog een keer langs om te vragen of 'alles naar wens' was. Ik wees haar op de wel heel krokante lap deeg op mijn bord. Ze vond hem ook wel een beetje donker. Ik vermoed dat wat haar betreft een frontale botsing een best wel snelle manier van afremmen is. Ze bood aan een nieuwe te laten komen. Dat was geen haalbare optie. Ik vertelde dat we een kwartier voor de deur hadden gestaan en dat we al bijna weer weg moesten. Daarmee was de beschikbare service van Happy Italy en/of het probleemoplossend vermogen van de serveerster uitgeput. Omdat we op tijd weg te moesten, vroegen de kinderen om een doggy bag. "U niet?" wilde de serveerster (nummer drie) weten terwijl ze naar mijn bord wees waarop de geblakerde rand van wat een pizza had kunnen zijn was achtergebleven. Ik antwoordde dat ik bij voorkeur iets eetbaars laat inpakken. Ze knikte. Ik had niet het idee dat ze wist waarom. "Wilt u een tasje?" vroeg ze. Dat leek me handig. Een paar minuten later arriveerden twee bakjes met de resterende pasta. Zonder tasje. Ik herinnerde de serveerster aan haar vraag van drie minuten geleden. "O ja." zei ze, er kwam een tasje. Ze bleef staan en ze pakte een pinapparaat. "Wilt u al afrekenen of wilt u nog wat drinken?" vroeg ze. Ik zei dat we al hadden afgerekend. "Dat weet ik niet, ik ga het even vragen. Ik ben zo terug." antwoordde ze en ze liep weg. Het past naadloos in het beeld. Na de verkoolde pizza zonder acceptabele oplossing, de thee zonder zakje, personeel dat geen Nederlands verstaat, de doggy bag zonder bag en het kleumen voor de deur was de motie van wantrouwen de kers op de taart.

Waarom zou je de klant geloven? Waarom zou je op uitleg wachten als je weg kunt lopen om iemand anders op te laten lossen wat je niet begrijpt? De betaalde rekening zat in mijn zak, maar servicetijger drie was al onderweg en ik ga niet door een restaurant brullen dat ik kan bewijzen dat ik betaald heb. Ze zullen in Italy vast enorm happy met deze tent zijn, maar ik vind het een dramatische aanfluiting. Slecht eten, dito service en lomp personeel dat de geijkte horecavragen stelt zonder zich echt voor het antwoord te...

Arrived at 19:50 and took 10 min befire finally getting greeted by the staff.Ordered drinks at 20:05 and 20:30 still not getting any drinks meanwhile other tables already got theirs and they came after and ordered later than us..

Seeing 3-4 of the staff smoking and having a laugh at the front of the restaurant while some of us can’t even get a proper service is sad.

It took around a good 20 min after the drinks were ordered for the waiter to finally decided to come and take order from us.

After around 30 min of waiting with no drinks served yet we decided to just pay the drinks we didn’t get and left. I mean if the food takes 20 min or longer to be served we wouldn’t be complaining at all. But this is just literally a bottle of Cola that we ordered. Why is it take forever to get a cola from the fridge and serve it to us.. come on

After reading some of the reviews on this I see that we weren’t the only one to have experienced this kind of issue and apparently they haven’t done something about it yet, at least not to our experience.. maybe we were the only unfortunate one at that evening. who knows?

I don’t want any compensation just wanted to leave an honest review here after what we’ve...

Slechte service. Na 2uur gewacht te hebben, ZONDER ETEN vertrokken. En een vies en onveilig speeltoestel waar niet naar omgekeken wordt!

Gisteren avond samen met mijn man dit restaurant uitgekozen om gezellig te eten met de kinderen (3,6 en 7 jaar). Vooral vanwege het aanwezige speeltoestel boven. Netjes van te voren een tijdslot gereserveerd, maar bij aankomst toch +- een kwartier in de rij moeten staan voor dat wij een tafel aangewezen kregen. Na 10 minuten kwam ons dochtertje al huilend naar beneden omdat ze in spuug van een ander kindje was gevallen. Het speeltoestel was dus vies! Kort daarna kwam ook ons zoontje naar beneden met een bloedlip. Harde bouwblokken die in de blokkenhoek horen te liggen lagen opgestapeld voor de glijbaan... Als vanzelf sprekend kan een kind dat naar beneden glijdt zijn vaart niet minderen en zo doende klapte hij dus met zijn gezicht op de blokken. Hier 2x een melding van gemaakt, er zou iemand naar boven gestuurd worden om zowel het spuug als de blokken op te ruimen... 3 kwartier later was hier nog steeds niemand geweest! Na +- een uur en een kwartier zagen we meerdere mensen klagen over het lange wachten en na 1,5 uur begonnen de eerste mensen het restaurant te verlaten zonder gegeten te hebben. In tussen werd aan verschillende tafels een drankje van de zaak aangeboden om te voorkomen dat klanten weg zouden gaan. "Jullie bestelling wordt nú bereid" werd er beloofd. Een kwartier later werd dit nogmaals herhaald. "Het staat er nu écht in hoor". (We zijn nu dus 1 uur en 45min verder!!!) Intussen begon bij ons de jongste te huilen van de trek en ook de oudste twee hadden het niet meer. Na nog een kwartier gewacht te hebben op onze pasta's en pizza's die zogenaamd al in de oven stonden kwamen we er achter dat helemaal niet het geval was. Mijn man is boos naar de keuken gelopen en onze orders waren nergens te bekennen?!

Ook wij zijn uiteindelijk dus ZONDER TE ETEN vertrokken.

Het gekke aan dit hele verhaal is dat terwijl er een restaurant vol met wachtende mensen is, bezorgers van thuisbezorgd e.d. gewoon in en uit bleven lopen? Het lijkt mij toch dat wanneer je de mensen in je restaurant niet eens kan bedienen je de online bestel optie uit zet?!

Wij zijn erg ontevreden over dit restaurant maar willen toch even Joost is de spotlights zetten. Tussen alle chaos en drukte heen hebben wij hem constant de benen van zijn lijf zien lopen. Ook alle klachten en kritiek van de gasten heeft hij keurig geïncasseerd terwijl deze arme jongen er ook niks aan kon doen. Én omdat de "manager" te druk was om zich aan zijn woord te houden en iemand naar het speeltoestel te sturen, heeft deze lieve Joost zelf even een kijkje genomen en tussen de orders door het speeltoestel schoon en veilig gemaakt! JOOST JE BENT...