Grillroom Memphis — Restaurant in Haarlem

Asked for a refund after you read the following and they denied it. Don’t order from them and certainly don’t use thuisbezord as they only act as a mediator… Zero stars; I would rate them, if possible. Waited over an hour even though we selected them due to their ‘swift’ delivery time. Called them for them to respond that they’d not made it yet, due to being busy (15:00 on a Sunday, for context)… then ANOTHER hour later, I called and they finally said it was outside but the driver had no clue how to follow the very specific delivery instructions/ what buttons to press/ etc. We collected the food and A) it was cold but, worse: B) they gave a meat dish to vegetarians which CLEARLY stated the same, on our order. Then, after a brief deliberation via text… WE were told to call THEM to replace the order?! After 2 hours of already waiting?? Conclusion: if there is someone you simply despise/ have no care for; who asks for a recommendation… suggest...

Don't bother ordering from them. Food tastes bad and it takes forever until it's delivered. Last time my order never arrived and when I called they told me that the delivery guy had already made the delivery. Asked for a refund and got told that "administration" will contact me. That was like 3 weeks ago and still no one contacted me of course. If you like greasy, old food this is your place. Hope they get out of business because scamming customers is how they make their money. Dirty place with even dirtier people. Thrash...

Via UberEats besteld bij dit restaurant. Daar stond 4.8 van de 5 sterren, dus dat leek mij wel goed. Dit bleek achteraf bij verre weg niet het geval te zijn. Ik had aangegeven de bestelling tussen 19:30-20:00 te ontvangen, maar de bezorger was er al om 18:45 en had het eten aan de deur gehangen. Ze hadden een aantal keer gebeld toen ze voor de deur stonden, maar ik was niet thuis en was niet in de mogelijkheid om de telefoon op te nemen. Kwam om 19:05 thuis en vond het eten half lauw aan de deur. Gelijk teruggebeld en kreeg de eigenaar aan de lijn die al meteen geïrriteerd mij te woord stond. Hij gaf aan dat in het systeem stond om 19:00 te bezorgen, maar op de bon die de bezorger bij de bestelling had gedaan stond wel degelijk na 19:30 bezorgen. De eigenaar was blijkbaar niet gediend van mijn klacht en begon al vrij snel te schreeuwen door de telefoon en hield vol dat dit wel het geval was en 'wat verwacht je dat ik verder zeg'. Hij hing kort daarop zelf op.

Gezien de andere recensies verwacht ik wel een reactie dat ik niet zo moet zeiken of dat hij gelijk heeft, maar het beste lijkt me dat deze man eens moet realiseren dat dit niet de manier is om met klanten om te gaan. Ik snap ook dat een foutje kan gebeuren en met een excuses en belofte dat het volgende keer wel goed zal gaan had ik al genoegen genomen. Helaas komt dit niet voor in de vocabulaire van...