Vomar Voordeelmarkt — Local services in Haarlem

Na de onlangs voltooide grondige verbouwing, is de winkel helaas niet meer wat hij geweest is. Het assortiment is weliswaar uitgebreid, maar dat is ten koste gegaan van het brood/gebak gedeelte waar je voorheen nog bediend kon worden. Het is thans volledig zelfbediening. De voormalige slagerij is eveneens zelfbediening geworden. De paden zijn ruimer van opzet, maar van de sfeer van weleer is niets meer over en dat doet afbreuk aan de zaak. Ook de slijterij en tabakswaren zijn volledig verdwenen. Voor mijn gevoel is het meer commercieel geworden en is de bediende factor, voor de klant volledig verdwenen. De ruimere opzet is zeker voor mensen met een rolstoel, scootmobiel of rollator absoluut een verademing; de winkel is zeer rolstoelvriendelijk geworden. Al met al is de Vomar helaas niet meer wat het geweest is. De menselijke factor zijn ze voor mij gevoel, teveel uit het oog verloren.

We schrijven December 2023 en de Vomar vestiging aan het da Vinciplein in Haarlem, heeft haar belang ruimschoots bewezen. Het is gesetteld en voor mijn gevoel is veel veranderd op het gebied van klantvriendelijkheid. Het personeel is beleefd, voorkomend en adequaat. Toch is het, voor mij gevoel, juist daar waar zij een steek laten vallen. Ook de Vomar zal ongetwijfeld last hebben van een tekort aan personeel. Om dat enigszins op te vangen, worden er tegenwoordig Poolse medewerkers ingezet. En hoewel het logisch is dat zij niet gelijk de Nederlandse taal beheersen, maakt dat het juist lastig indien je...

Sta versteld van de vele goede beoordelingen. Ik kom hier echt alleen voor de gemaksaankoop omdat ik om de hoek woon. Voor de grote boodschap stap ik nog liever tien minuten op de bakfiets!

Opzet is inderdaad ruim, fijn, áls daar op de juiste manier mee omgegaan kan worden. Maar die ruime paden worden geblokkeerd door reclame-manden, dus dat helpt niets met de doorstroom. Bovendien stelt de vulploeg onder toeziend oog van management (!) de karren en kratten zo op dat je dikwijls meerdere paden moet omlopen.

Vakken worden onjuist gevuld waardoor bevoorrading vervolgens een paar weken uit balans is. Voorbeeld hiervan is de potjes babyvoeding. Grijp verdorie al jaren steeds mis. Dit meermaals aangegeven bij klantenservice, die bijzonder slecht beschikbaar zijn, wél erg vriendelijk, maar uiteindelijk niets, maar dan ook echt niets kunnen goedmaken, oplossen of bereiken.

Zeer weinig internationale producten, zeker gezien de hoge concentratie aan islamitische buurtbewoners. Geeneens Turks brood (meer) en letterlijk 1 halal-product. In de zeeën aan ruimte in de schappen, zeer veel van dezelfde producten en zelfs ondanks die ruime bevoorrading grijp ik nog dikwijls mis, echt verbluffend! In al die ruimte zou dus nog fantastisch plaats gemaakt kunnen worden voor iets uitzonderlijkere producten.

Verder werkt er zeker vriendelijk personeel, dus het zou niet eerlijk zijn om hen over een kam te scheren, maar een even groot deel van het team is onbeschoft, en dat is toch echt wel hetgeen...

Op bijna alle punten een vooruitgang dan eerst. Stukje zelfbediening bij het brood. Ik vind dat een voordeel. Het is maar in welk perspectief je het bekijkt. De manier van communiceren onderling tussen medewerkers is tevens beter dan eerst. Hier en daar lopen nog wat medewerkers rond die naar mij idee alleen maar het werk doen en meer niet. Ik vind dat je de klantbeleving wel iets meer aandacht mag geven. Uiteraard is dat wel wat lastiger als de winkel wat groter is dan gemiddeld. Maar als AH XL het kan dan...moeten er mogelijkheden zijn. Qua assortiment en aanbiedingen is het zeer goed en consistent. Ook qua prijs is het gunstig. Het gaat erom hoe je boodschappen doet en wat je precies zoekt. Komt weinig voor dat er een product over de datum is in het schap, althans dat ben ik nog niet tegengekomen. Ik kan niet voor iedereen spreken maar het ziet er wel allemaal keurig uit. Ik denk dat daar ook wel aandacht aan wordt besteed, uitzonderingen daargelaten. Omdat het toch wat verder van huis ligt en het filiaal in Europawijk slechts een schim is van dit filiaal geef...