McDonald's — Restaurant in Heerlen

I try order on drive, 9 spicy nuggets, spicy mcchicken and middle fries.. the girl add chilli chicken and some other stuffs, then I corrected her (she barely talking english and dutch), final price on screen was correctly, waited to be finalised and was ok. Once I go first window and pay, without my attention they charged us for extra for cappuccino, ice tea, cookies... The uncomfortable situation for me coming back and asking to speak with someone, was more disappointed, for having employee laughing on me for that it is closed and didn't even react normal once I waved and waited, same smiley face and ignore...("not everyone are annoying customers, wanting to go WC once you close the doors..."). Once trying to get my way to the drive window, more people had issue with their orders, manager did refund me, but I hope after all, please mind...

Wij bezochten McDonald’s Heerlen gisterenavond (30 juli 2025) als gezin van zes personen, nadat we via Google Maps hadden bevestigd dat het restaurant tot 01:00 uur geopend zou zijn. We kwamen rond 22:30 uur aan en vijf van ons hadden hun bestelling al via de bestelzuilen geplaatst toen de schermen plotseling uitvielen. We spraken een medewerker aan, die ons vriendelijk vroeg om de laatste bestelling bij de balie te doen.

Tot onze verbazing weigerde de manager ons daar te helpen en stond hij erop dat het zesde gezinslid via de drive-through moest bestellen. Dit was volkomen onlogisch en zeer onhandig, vooral omdat vijf van ons al binnen hadden besteld en aan het eten waren. De manager wilde geen uitzondering maken en bood geen enkele oplossing, terwijl de drive-through nog gewoon open was.

Vanuit leiderschap en klantgerichtheid was dit teleurstellend. Een manager hoort problemen op te lossen en een positieve klantbeleving te creëren. In dit geval had een kleine tegemoetkoming ons bezoek gemakkelijk naar een vijfsterrenniveau kunnen tillen. In plaats daarvan voelden we ons ongewenst en gefrustreerd.

Alles aan het bezoek (kwaliteit van het eten en vriendelijkheid van andere medewerkers) was verder goed, maar dit ene incident heeft onze avond volledig verpest. Ik hoop dat McDonald’s management deze feedback serieus neemt, want klanten verdienen een logische en gastvrije behandeling.

English summary: Very disappointing experience with the manager despite the restaurant being open; a simple solution could have turned this into a 5-star visit, but instead it ruined...

Nou wel 2 sterren maar alleen voor Marcel de manager!! Vrijdag daar geweest begin vd middag.... de bestelling ging al niet goed omdat ze geen Nederlands spreken, cola niet gekregen nog om moeten vragen, snel gegaan want moest de autobaan op..... tijdens het rijden zak openen en frieten pakken, bakje friet is amper tot de helft gevuld??!! Bijt in de burger ... helemaal koud, was net 3min weg daar!!! Mcchicken was nog wel warm deze maar gegeven...

Opgebeld en kreeg Marcel aan de lijn, begrip vol en kon (wel op dezelfde dag) terug komen en kreeg mijn bestelling vergoed. Nou savonds dan maar terug gegaan meteen kinderen maar meegenomen en kreeg netjes mijn eten opnieuw en zelfs nog extra frietsaus voor bij de andere bestelling...... netjes geregeld door de manger.... echter personeel verder is niks, snappen niet wat je zegt, gaan op onmogelijke momenten en plaatsen ergens dweilen terwijl het vol staat met mensen, bestelling altijd checken want klopt niet... toilet vies etc etv..... trouwens bij alle tenten is dit tegenwoordig..... bij de Mac... KFC en BK... allemaal slecht personeel, duur en koud eten ,smerige filialen , lange wachttijden etc etc, kunnen beter gewoon allemaal...