Grand-Café De Twee Wezen — Restaurant in Hengelo

Gezellig een drankje doen met kennissen op zaterdagavond ,tenminste dat is wat wij dachten!

Bij binnenkomst werden we nogal genegeerd door bediening. Na een goede 20 min lukte het om een drankje te bestellen. Bij bestellen 2e drankje weigerde de dame van de bediening de bestelling aan te nemen omdat ze het blijkbaar niet kon verstaan ,vervolgens riep ze … nou dan niet ! En liep weg .. Even later brengt ze drank voor de mensen bij ons aan tafel en mijn man doet een nieuwe poging om iets te bestellen…Nou dat ging dus echt fout! De reactie was een hele tirade: ……….doe normaal en u moet niet zo racistisch tegen mij doen (deze opmerking kwam geheel uit het niets) U doet al raar sinds dat u binnenkomt etc etc …..

Nogal flabbergasted gaat mijn man in gesprek met leidinggevende en de bewuste serveerster loopt langs en duwt ook nog even haar elleboog hard in de zij van mijn man waarop mijn man vroeg of de leidinggevende dit zag.

Zij had niets gezien vreemd genoeg. Even later komt de Manager met het verzoek of wij willen afrekenen en weggaan . Manager wilde geen gesprek daar had hij geen zin in. De mensen aan onze tafel probeerden nog uit te leggen dat er niets gebeurd was en de dame van de bediening zich erg onbeschoft had gedragen. Waarop de manager ook hun verzocht om af te rekenen en te vertrekken.

Duidelijk mag zijn dat de kwaliteit van bediening nihil is bij de Twee wezen en men duidelijk verzuimd om personeel te leren dat klantvriendelijk zorgt voor een prettige werksfeer en een omgeving waar gasten zich welkom voelen!

Tip voor deManager : Bediening nooit toestaan om gasten te beledigen,leer je mensen om op vriendelijke wijze gasten te woord te staan. Zorg dat het bedrijf een plek word waar gasten zich welkom voelen , dat is namelijk de bedoeling van een horecagelegenheid. Wellicht weet je...

Gisteravond voor het theater (begon om 20:00) bij de Twee Wezen gegeten. 17:30 zaten we er. Om 17:45 kwam iemand (nederlands sprekend) ons drinken opnemen en om 17:50 konden we ons eten bestellen bij een Engels sprekend personeelslid. Ik had zelf Mosterdsoep en de Surf en Turf groot besteld, mijn vriendin een uiensoep en een vleesgerecht. Gevraagd de gamba's in de surf en turf te vervangen voor extra biefmedaillons. Gamba's waren eruit, bief was niets meer dan normaal in de mix.

Om 18:30 werd de soep uitgeserveerd en daarna bleef het rustig.. Tussendoor gevraagd of we ook vast het toetje konden bestellen ivm de tijd, aangezien we om 20:00 in het theater moesten zitten. Na meerdere keren vragen waar het hoofdgerecht bleef, kregen we om 19:00 te horen dat deze 10 minuten geleden was doorgezet en de wachttijd opgelopen was naar een half uur! Blijkbaar wordt dit pas doorgezet (zelfs na vragen) als je lege bord of kom opgehaald is. Aangegeven dat we er al ruim 1.5 uur zaten en alleen nog maar soep hadden gehad. Mijnheer vond dit erg vervelend en ging zijn best doen. Zijn voorganger had niet doorgegeven dat het hoofdgerecht ookal besteld was.. Om 19:25 kwam hij de maaltijdsalade brengen met de mededeling dat het toetje pas nu doorgezet kon worden. Deze konden we dus vergeten.. Al met al werd het een kwestie van het eten naar binnen harken om te zorgen dat we op tijd in het theater konden zijn..

Het eten was heerlijk, meneer heeft zijn best gedaan de situatie nog te redden, maar de lol was er wel een beetje af en de maag nog niet echt gevuld..

We lunchen hier regelmatig en dan is het eten meer dan prima en de bediening snel. Lunchen is dus een dikke aanrader! Maar ga hier 's avonds niet naartoe wanneer je nog een...

Tegen 19:45 vanavond zat ik samen met een vriendin op het terras. Het was frisjes dus we wilden graag wat warms bestellen. Om 20:05 kwam er (eindelijk) iemand om een bestelling op te nemen, direct al aangegeven dat we er al 20 minuten zaten en er nog niemand bij ons was geweest, als reactie “wat mag er te drinken komen” vonden we vreemd, maargoed we hebben het in ieder geval gezegd. Daarna kwam dezelfde heer terug met de besteld drankjes “deze krijgen jullie van het huis, omdat het zo lang geduurd heeft voor er iemand bij jullie kwam”. Ontzettend aardig gebaar, we dachten dit zal vast niet weer gebeuren vanavond. Helaas was niets minder waar. Om 20:55 kwam er (eindelijk) weer iemand (dezelfde jongen) ons drankje opnemen, deze was best snel leeg, want 50 minuten zat er tussen. Helaas werden we nog steeds niet opgemerkt waarna wij er wel klaar mee waren, we wilden graag betalen. Dit is ons uiteindelijk om 21:30 gelukt, omdat we zelf maar naar binnen zijn gelopen, waar ze met 5(!) man personeel voor de bar aan het kletsen zijn. “Op welke tafel heeft u gezeten” (hadden ze niet hoeven te vragen als ze ons goed geholpen hadden) waarop het antwoord van mij was: de enige tafel die buiten zat en niet werd geholpen. Hier geen reactie op gekregen, we hebben betaald en ons werd nog een hele fijne avond gewenst. Oohja en de enige keer dat onze kopjes van de eerste bestelling werden opgehaald liet de jonge dame het kopje vallen met nog een laatste slok (die ik altijd laat staan) en verse thee bladeren , in mijn tas. Kan gebeuren, absoluut niks mis mee, een sorry of een doekje was aardig geweest maar deze moest mijn vriendin uit haar...