Happy Italy Kerkrade — Restaurant in Kerkrade

Ik kom vaker bij happy italy.

Het eten is vrij ok en service heb je leuke en minder leuke mensen werken, geen hoge verwachtingen, voor een betaalbare prijs.

Na een hele lange tijd dacht ik weer eens langs happy italy te gaan. Toevallig via social deals een 'actie' gezien en zonder al goed door te lezen kwam ik bij happy italy achter dat je maar kon kiezen uit 3 pastas wat Totaal niet mijn smaak was.

Ik dacht mijn fout, we gaan niet moeilijk doen hoewel ik had voorgesteld mijn favoriete portie te nemen en zo bij te betalen maar dat ging niet.

Eenmaal gegeten kreeg ik ook 2 bolletjes ijs wat in de deal zat. Ik had een flesje water erbij genomen die ik dan diende te betalen.

Nu komt het, de meneer die ging afrekenen en nogmaals ik verwacht echt geen vip behandeling maar stok stijf stond hij zonder enige vorm van intresse of een actieve houding, wilde bij voorbaat al dat ik ging pinnen waarop ik netjes antwoorde dat ik contant wilde betalen.

Met enige stressblikken zei hij, 'if you can pay 3,40 you can pay cash'.. ik had enkel een briefje van 20,- bij me.

Ik weet niet of hij een error teken kreeg of andere vorm van stress maar hij zegt ineens, I can not accept this... ik zo why? We have not change... en na wat heen en weer geklets dacht ik uiteindelijk, it's not my problem moet ik jou hier een verklaring gaan geven!! Voelde me ineens zo ongemakkelijk door zijn houding. You have to pin or change the money (dus hij stelt voor dat ik naar buiten ga en al die zaken ga langslopen om het geld te wisselen)?

Ik betaal mijn rekening en jij moet voor voldoende wisselgeld zorgen, zo werkt dat toch ik betaal uiteindelijk niet met een briefje van 200,-

Daarna riep hij zijn collega erbij, en met een geïrriteerde houding zegt hij ook nog eens 'he says it's not my problem'... waardoor je dan ook nog eens zo'n geviceerde gevoel krijgt als je de reactie van zijn collega zien.

Al met al krijg je voor zoiets simpels een hele nare gevoel aangepraat omdat iemand weigert zijn hoogmoedige houding thuis te laten en weigert een kleine 'moeite'te doen.

Al met al is deze ervaring zeer onplezierig geweest en bij deze een opbouwend kritiek, blijf ten alle tijden netjes, blijf ten alle tijden behulpzaam en ga absolutely geen onnodige discussies aan met je klanten want dat moet je niet willen denk ik.

Ik begrijp dat je per dag honderden gezichten ziet en je niet bij iedereen even netjes kan blijven maar ik zie maar 1 gezicht en dat moet niet verstoord worden door een moment opname want jij bent uitiendelijk de visitekaartje van dat bedrijf!

Beste,

Als aanvulling op uw antwoord, bedankt voor uw snelle reactie. Als ondernemer weet ik heel goed dat moment opnames al jouw goede inspanningen kan bederven daarom wilde ik deze opbouwend kritiek delen want ben voor de rest wel blij met jullie eten en de algemene service. Vooral op die dag van deze negatieve ervaring werd ik ook heel goed geholpen door een juffrouw (uit 🇮🇳 afkomst, sorry ken haar naam niet en de juffrouw die mij het ijs kwam brengen).

Sommige zure mensen of moment opnames horen de goede inspanningen niet te bederven. Nogmaals dank en graag tot een...

Went here during a weekday evening as it was recommended to us but my experience was not optimal. Even though it wasn't crowded and plenty of tables were available, there was a small queue at the door, which made little sense to me. Atmosphere was mediocre. It's just a large food hall with many tables. I can imagine that it will be very noisy during peak times. I have to admit that the food was prepared really really fast and it was very tasty as well. My wife required her food to be gluten free, so had to resort to a salad, which in the end wasn't gluten free judging by the physical reaction that followed after dinner. Quantity over quality should not be one of the policies of a restaurant. The staff was very friendly.

Edit: I have changed my review to from 3 to 5 stars as Happy Italy really went out of their way to contact me and apologise for the incident mentioned above. They even called me. I think this is the most valuable aspect of a business: Great...

The place looks nice. The meals are ok but not great, but as to be expected in a formula restaurant. However the service is where it really goes wrong. We received a Fanta no sugar, of which my girlfriend was well aware that it was the no sugar version, so nothing to do with difference in taste between regular and no sugar fanta as the restaurant suggested later on. Upon starting to drink she noticed right away that the taste was off. We informed staff and they offered to bring another drink (sprite). Then when the bill came the Fanta was still on it... They absolutely refused to take it off, because it was their 'policy'. Well good luck with that in the future, our policy said we won't return here 😏. Enough better and friendlier restaurants to be...