Restaurant De Beren Kerkrade — Restaurant in Kerkrade

Every time I come to the restaurant in Kerkrade the menu is more and more stripped and the dishes smaller and smaller. The loaded fries in each visit they get less and less loaded and the pulled pork is really really dry. For the price u get some frozen quality fries with a bit of topping on top. The salads that cost now 14,5 euros is totally not worth the money. For a small handful of salad two pieces of bacon, 4 extra thin slices of chicken and I counted 5 croutons on my plate I could just call it side salad for like 5 euros tops. The tosti parmaham it started with two slices of nice farmers bread, went to a football shaped bread (not even the size of the kids menu burger) to two thin slices of bread. The only worth the money is the kids menus. The service is super slow. One waiter for the total restaurant. We always wait at least 1 hour to get our plates. After visiting 9-10 times since it opened in Kerkrade I think that was my last time there. Better go to Dadawan next door. Fresher food and way...

Teleurstellende ervaring bij De Beren Kerkrade

Vandaag heb ik een bijzonder slechte ervaring gehad bij De Beren in Kerkrade, voornamelijk door het onprofessionele gedrag van het personeel. Mijn bestelling was het gerecht "12-uurtje vis", waarvoor een tonijnsalade zou moeten worden geserveerd. Helaas werd er bij de bestelling niet aangegeven dat deze salade niet op voorraad was, waardoor ik er vanuit ging dat ik alles zou ontvangen zoals beschreven op het menu.

Toen het eten werd gebracht, merkte ik meteen dat de tonijnsalade ontbrak en vroeg ik de serveerster naar de reden. Ze vertelde me dat de salade al sinds maandag niet meer op voorraad was, maar ging het alsnog navragen. Na een lange wachttijd van 10 minuten besloot ik zelf naar de bar te lopen, waar de serveerster me vertelde dat ze het was vergeten en het meteen zou navragen. Later bracht ze een bord met zalm (wat ik al had), terwijl ik juist op zoek was naar een alternatief voor de ontbrekende tonijnsalade.

Toen ik vroeg om iets anders, reageerde ze geïrriteerd en liep ze weg, mij volledig negerend. Na een aantal keren geroepen te hebben, besloot ik haar te volgen naar de keuken, waar ik haar hoorde klagen over mij. Dit was niet alleen onprofessioneel, maar ook onbeschoft. Het leek erop dat ze haar verantwoordelijkheid niet wilde nemen. Uiteindelijk werden mijn zorgen wel door een andere collega opgelost, die wel professioneel en vriendelijk was.

Wat me vooral teleurstelde, was het gebrek aan excuses van de serveerster, die haar gedrag verder niet corrigeerde. Dit getuigt van een arrogante en onvolwassen houding, die absoluut niet thuishoort in de horeca.

Daarnaast was het eten zelf ook teleurstellend. Voor 17,50 euro kreeg ik een bord met twee sneden brood, waarvan er één bedekt was met zalm en de andere met enkele garnalen en rucola. Dit was absoluut geen goede prijs-kwaliteitverhouding en het oogde erg slordig. Zelfs na het gerecht te hebben aangepast met een broodje carpaccio, smaakte het eten minder lekker door de vervelende ervaring.

Samenvattend:

Er werd niet aangegeven dat de tonijnsalade niet beschikbaar was bij het opnemen van de bestelling. De keuken gaf geen melding dat de tonijnsalade ontbrak. De serveerster merkte niet op dat de salade niet op het bord zat. Haar onprofessionele en onbeschoft houding was onacceptabel. Er werden geen excuses aangeboden voor haar gedrag.

Ik hoop dat De Beren aandacht besteedt aan de klanttevredenheid en dit soort situaties in de toekomst...

The restaurant is absolutely beautiful and the pictures of the food and drinks give you high expectations. Unfortunately, those were not met.

The drinks took so long they arrived seconds before our food, but a cup of mayonnaise was put on our table immediately after ordering our food. This resulted in us awkwardly sitting there with only a cup of mayonnaise on our table.

The food was not worth the price. The Chicken Crush burger was 2 pieces of chicken on a dry soft bun, the sauce was nowhere to be seen and, the coleslaw was old and stale. Good thing we had that cup of mayonnaise! The portions are not very big either, except for the fries

I was very disappointed and will not...