New Oriental — Restaurant in Nuenen c.a.

Hi I have ordered a (rijsttafels) on new years eve and i had guests. One of my guests found a hair inside a egg in Foe Yong Hai and you can imagine how i felt infront of my guests! And i called them and emaild them that i have found a hair inside my food and i want a full refund and they said :

Bedankt voor de foto! Ik heb uw foto bestudeerd. Dit heb ik ook met onze keukenpersoneel besproken. Op uw foto kan ik waarnemen dat het om een relatief lange haar gaat. Dit kan ik niet terug reflecteren op onze keuken team. Niettemin vind ik het erg jammer dat uw Foe Yong Hai niet in orde was. Wij zullen in ons systeem noteren dat u een nieuwe foe yong hai tegoed krijgt ter compensatie. Een volledige restitutie kunnen wij helaas niet realiseren. Translation :

Thank you for the photo! I have studied your photo. I have also discussed this with our kitchen staff. From your photo, I can observe that it is a relatively long hair. I cannot trace this back to our kitchen team. Nevertheless, I am very sorry that your Foe Yong Hai was not satisfactory. We will note in our system that you are entitled to a new Foe Yong Hai as compensation. Unfortunately, we cannot offer a full refund.

Very...

Het restaurant ligt midden in het centrum van Nuenen met een grote parkeerplaats er voor. Dit Oosters restaurant heeft voor mij de juiste insteek. Een heel gezellige sfeervolle en warme inrichting. Ruime opstelling van het meubilair. Keurig gedekte tafels met mooi servies en bestek. Sanitair is heel netjes. Personeel is heel toegankelijk en serveren keurig uit. Zij geven een goede uitleg en op verzoek een advies van het menu met bijbehorende dranken. De eigenaar komt zelf als gastheer bij je langs om te informeren en een praatje te maken. Op de menukaart staat een ruime keus en wordt zover als mogelijk aan de wens van de gast aangepast. De prijzen van de gerechten en menu's zijn zodanig dat er voor iedere portemonnee iets te vinden is. In de keuken staan koks van Oosterse origine. De gerechten zijn van zeer goede kwaliteit en worden netjes uitgeserveerd. Er zit voldoende tijdsruimte tussen de gerechten en is avondvullend. Regelmatig worden er thema-avonden georganiseerd en ook zijn er regelmatig optredens van artiesten, zoals Jan Keizer (BZN) en Karin Bloemen. Ik kan dit Oosters restaurant echt...

Na meerdere goede ervaringen nu letterlijk alles fout. Reservering foutief aangenomen (menu ineens niet beschikbaar), dit zonder excuus proberen goed te praten met vervelend non-verbaal gedrag. Gevoel dat hij aan het proberen is de prijs op te drijven door te sturen op duurdere gerechten en bijgerechten regelen die vervolgens als toeslag op de rekening staan. Enorme wachttijd zonder uitleg, vervolgens weinig en kwalitatief teleurstellend eten voor veel geld. Hadden we van deze uitbater niet verwacht maar heeft een behoorlijk aantal klanten verloren door 1 heel slecht optreden. Meerdere malen klachten proberen uit te leggen maar dat lukte hier echt niet. Het ergste is dat we hier andere mensen op uitnodiging mee naartoe namen gezien de goede ervaring uit...